具体描述
This book combines thoroughly field-tested knowledge delivered in a carefully developed step-by-step format. Both the manager and student will be able to build understanding and a key account by the end of it. By analysing how key accounts really work in detail the authors create the tools that the reader will need in the marketplace. Equally it gives a clear picture of why KAM must be an important element of the corporate strategic plan. Based on best practice from major companies globally there is no more definitive overview of this critical business to business strategy for sales and marketing managers and serious students in business and marketing.This book is written by one of the world's leading research teams into business-to-business marketing and key account management. It provides a hands-on approach with exercises and real-life case studies from which to draw insight. It is extensively revised to take in the latest empirical data and research developed from working with some of the world's leading companies.
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目录信息
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用户评价
读到《Key Account Management》这个书名，我眼前立即浮现出那些在行业内备受尊敬的企业，它们似乎总能与最重要、最有价值的客户建立起一种难以撼动的伙伴关系。我一直对这种“化零为整”、“深耕细作”的客户经营模式感到好奇，也迫切希望能在实践中找到一条可行的路径。我猜测，这本书不会仅仅停留在介绍“Key Account”的概念，而是会深入剖析如何识别、吸引、并且维系这些关键客户。我期待书中能够提供一套完整的、可操作的“Key Account Management”体系，从战略规划到战术执行，涵盖客户价值的挖掘、需求预测、定制化解决方案的提供，以及长期信任关系的构建。我特别想了解，作者会如何指导我们去理解“Key Account”的真正需求，他们的痛点是什么？他们的长远目标是什么？以及我们如何能够成为他们解决问题、实现目标不可或缺的伙伴。此外，我也对书中关于如何管理客户期望、处理潜在冲突，以及如何通过持续的价值输出，让“Key Account”心甘情愿地成为我们的忠实拥护者和品牌传播者的方法和策略很感兴趣。这本书的标题给我一种专业、系统、且充满实操性的感觉，我希望它能够成为我提升客户管理能力、实现业务突破的有力助手。
评分这本书的封面设计简洁大气，一看就很有分量，让我对接下来的阅读充满了期待。我最近在工作中也开始接触到一些重要的客户，但总感觉摸不着头脑，不知道如何才能真正地打动他们，建立起长期的合作关系。我一直相信，那些能在行业里脱颖而出的企业，一定有自己独到的客户管理方法。这本书的书名——《Key Account Management》，直击了我目前的核心需求，也让我看到了解决问题的希望。我尤其好奇作者会如何解读“Key Account”这个概念，是仅仅指那些规模大、贡献多的客户，还是包含了更多更深层次的意义？比如，那些具有战略价值、能够带来口碑效应，或者是在行业内具有风向标意义的客户，是否也属于“Key Account”的范畴？我期待书中能够给出清晰的定义和分类标准，帮助我理清思路，将精力聚焦在最关键的客户群体上。此外，管理“Key Account”肯定不仅仅是销售技巧的比拼，更需要的是一种战略性的思维和系统性的方法。我设想书中可能会涉及到如何进行客户分析，了解他们的业务需求、痛点、以及未来的发展方向，从而为他们量身定制解决方案。同时，建立和维护客户关系也绝非一日之功，这其中必然涉及到沟通、信任、以及长期的价值创造。我希望这本书能够提供切实可行的方法论，指导我如何一步一步地构建起与“Key Account”之间牢固而互利的伙伴关系。从书名来看，它似乎指向了一个非常专业且重要的领域，我迫不及待地想深入其中，学习如何成为一名出色的“Key Account Manager”。
评分《Key Account Management》这个书名，像是一盏明灯，照亮了我一直在努力探索的方向。在激烈的市场竞争中，我深刻体会到，与其分散精力去服务众多普通客户，不如集中资源去深耕那些最有价值的“Key Account”。我一直好奇，那些在行业内脱颖而出的公司，它们是如何做到这一点的？我猜测，这本书一定隐藏着成功的秘诀。我非常期待书中能够详细阐述“Key Account Management”的核心理念和操作流程。我希望能够了解，如何才能准确地识别出那些真正具有战略意义的“Key Account”，而不仅仅是看重销售额。同时，我也希望书中能够提供切实可行的策略，指导我如何深入了解这些客户的需求、痛点和发展愿景，从而为他们量身定制解决方案，并提供超越期待的服务。我特别关注的是，如何才能在与“Key Account”的互动中，建立起牢固的信任和长期的伙伴关系。我猜测，这本书会提供许多实用的工具和案例，帮助我更好地理解和实践“Key Account Management”，最终实现与客户的共同成长和可持续发展。
评分收到这本书的时候，我正为如何提升客户忠诚度而苦恼。我所处的行业竞争异常激烈，客户的选择余地很大，想要留住他们，就必须提供超越预期的价值。而《Key Account Management》这个书名，立刻点燃了我内心的兴趣。它传递出一种专注于核心客户、深耕细作的理念，这正是我目前亟需的学习方向。我一直在思考，那些真正成功的企业，他们是如何对待自己的“Key Account”的？是仅仅提供折扣和优惠吗？我相信远不止于此。我猜测这本书会深入剖析“Key Account”的特征，也许会探讨如何识别那些真正对企业增长具有战略意义的客户，而不仅仅是那些销售额最高的客户。更重要的是，我期待书中能够提供一套系统的框架，来指导如何为这些“Key Account”量身定制服务和价值。这可能涉及到对客户业务的深度理解，预测他们的未来需求，并主动提供解决方案。同时，维护“Key Account”的关系，绝非一朝一夕之事，它需要持续的投入和精心的经营。我希望书中能够分享一些关于如何建立信任、提升沟通效率、以及在面临挑战时如何有效应对的经验。我特别想了解，如何在企业内部协调资源，为“Key Account”提供跨部门的、一体化的服务体验，从而让他们感受到被重视和被尊重的价值。这本书的出现，无疑为我提供了一个宝贵的学习机会，去探索如何将客户关系管理提升到一个全新的战略高度。
评分当我翻开《Key Account Management》这本书时，我立刻被其标题所吸引，因为它触及了我职业生涯中一个非常关键且一直让我感到挑战的领域。我深知，企业的发展离不开那些核心客户的支持，而如何有效地管理和维护这些“Key Account”，更是决定企业能否持续增长的关键。我猜测，这本书会为我提供一套系统的理论框架和实用的操作技巧。我非常好奇，作者会如何界定“Key Account”的特征，是仅仅基于营收规模，还是会包含更广泛的战略考量，例如客户的行业地位、创新潜力、以及与企业自身发展战略的契合度。我期待书中能够提供一套科学的“Key Account”识别和评估体系。更重要的是，我希望这本书能够详细阐述“Key Account Management”的完整流程，从如何深入了解客户的业务需求、痛点，到如何制定个性化的服务方案，再到如何建立和维系长期、稳固的合作关系，以及如何通过持续的价值创造，让“Key Account”成为企业最忠实的拥护者。这本书的标题给我一种专业、深入、且充满实操性的感觉，我相信它能帮助我更好地理解和实践“Key Account Management”，从而提升客户满意度和企业效益。
评分当我看到《Key Account Management》这个书名时，我立刻联想到那些在商业世界中拥有强大竞争力和稳定增长的企业，它们似乎总有一种与客户建立深度、持久关系的超能力。我一直在思考，这种能力是如何培养出来的，又该如何去实践？我猜想，这本书会为我揭示“Key Account Management”背后的智慧和方法。我非常好奇，作者会如何定义“Key Account”，以及如何判断一个客户是否属于“Key Account”的范畴。我期待书中能够提供清晰的衡量标准和评估工具，帮助我更好地聚焦资源，将精力投入到最有价值的客户身上。更重要的是，我希望书中能够详细阐述“Key Account Management”的实操步骤，包括如何进行客户的深度分析，如何制定个性化的服务方案，如何建立和维护良好的沟通渠道，以及如何通过持续的价值创造，让“Key Account”成为我们最忠实的合作伙伴。我尤其感兴趣的是，书中会如何指导我们去理解客户的潜在需求，并主动提供解决方案，从而在竞争中脱颖而出。这本书的标题给我一种专业、系统、且极具实践指导意义的感觉，我相信它能成为我提升客户管理水平的宝贵财富。
评分《Key Account Management》这个书名，就像是一张藏宝图，指引着我前往那些商业价值的富饶之地。我一直在思考，如何才能在纷繁复杂的客户群体中，找到那些能够为企业带来长远、稳定增长的核心力量。我猜测，这本书将深入浅出地解析“Key Account Management”的精髓。我非常想知道，作者会如何定义“Key Account”，它不仅仅是指那些贡献了高额销售额的客户，是否还包含了那些具有战略意义、能够引领行业趋势、或者在口碑传播方面具有强大影响力的客户？我期待书中能够提供一套科学的识别模型，帮助我精准地锁定目标。同时，我也希望书中能够详细阐述“Key Account Management”的实操流程，从前期的客户洞察，到中期的策略制定和方案执行，再到后期的关系维护和价值提升，每一步都需要精心的设计和执行。我特别关注的是，书中会如何指导我们去理解“Key Account”的深层需求，并主动提供超越预期的服务和解决方案，从而建立起牢不可破的伙伴关系。这本书的出现，无疑为我提供了一个学习和实践“Key Account Management”的绝佳机会。
评分当我看到《Key Account Management》这个书名时，我的脑海中立刻浮现出那些成功的企业，它们往往拥有一个稳定且忠诚的核心客户群体，这些客户不仅贡献了大量的收入，更是企业战略发展的基石。我一直对如何才能建立并维护这样的客户关系充满好奇，也一直在寻找一套系统的方法论。我猜测，这本书很可能会深入探讨“Key Account”的定义、识别、以及开发过程。我特别想知道，作者会如何解释“Key Account”的战略价值，以及为什么企业需要投入更多的资源去关注和维护这些客户。我期待书中能够提供一套完整的“Key Account Management”框架，涵盖从客户的深入分析，到制定个性化的服务策略，再到如何建立和巩固客户的信任，以及如何通过持续的价值输出，实现双赢的局面。我非常感兴趣的是，书中会如何指导我们去理解“Key Account”的深层需求和潜在期望，以及我们如何能够成为他们不可或缺的合作伙伴，而不仅仅是供应商。这本书的标题给我一种专业、务实、且具有战略性的感觉，我相信它能够为我提供宝贵的指导，帮助我在客户管理方面取得更大的突破。
评分这本书的标题《Key Account Management》就像一个金钥匙，在我解锁业务增长的迷宫时，为我指明了一个方向。我一直在思考，为什么有些公司能够与客户建立起长期的、稳固的合作关系，而有些公司却总是在“捡拾”零散的订单。我坚信，这其中一定存在一套行之有效的方法论，而“Key Account Management”很可能就是答案的核心。我非常好奇，作者会如何定义“Key Account”，它是否仅仅是指那些贡献了大部分收入的客户？还是会包含那些能够带来技术创新、市场洞察，或者具有强大行业影响力的客户？我希望书中能够提供一些清晰的识别和评估“Key Account”的标准，帮助我将有限的资源投入到最能产生回报的地方。此外，我期待书中能够详细阐述“Key Account Management”的实操流程，从初步接触、需求分析，到方案制定、合同签订，再到后续的服务维护和关系深化，每一步都需要精心的设计和执行。我尤其关心书中会如何指导如何构建一支高效的“Key Account”团队，如何进行内部协作，以及如何与客户的各个层级建立良好的沟通渠道。我认为，成功的“Key Account Management”不仅仅是销售人员的职责，它需要整个组织的支持和协同。这本书的出现，为我提供了一个系统学习和实践“Key Account Management”的绝佳机会，我相信它能帮助我走出客户管理的困境，实现更可持续的业务增长。
评分《Key Account Management》这个书名，让我立刻联想到那些在商业竞争中能够稳居领先地位的企业，它们往往不是依靠广撒网式的营销，而是专注于那些能够带来长期、稳定价值的核心客户。我一直在思考，是什么让这些企业如此成功？我猜测，答案就在于它们对“Key Account”的深度理解和精细化管理。我期待这本书能够揭示“Key Account Management”的底层逻辑和核心要素。我非常好奇，作者会如何界定“Key Account”，除了销售额之外，还有哪些维度可以用来识别这些重要的客户？是他们的战略重要性？还是他们的潜在增长空间？或者他们对企业品牌形象的提升作用？我希望书中能够提供清晰的识别模型和评估工具。更重要的是，我期待书中能够分享一套系统的“Key Account Management”流程，从如何制定针对这些客户的战略，到如何组建跨职能的协作团队，再到如何通过个性化的服务和增值，真正成为客户信赖的战略伙伴。我希望这本书能够提供切实可行的建议，指导我如何深入洞察“Key Account”的需求，如何构建和维护长期的、互利的合作关系，以及如何在竞争激烈的市场中，将“Key Account”转化为企业持续增长的强大引擎。
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