具体描述
Agency Account Handling strives to distinguish between good account handling and great account handling. This book will help you understand the wider picture of client servicing, give you satisfied customers and allow you to go home at night with a smile on your face. In reality it may not avoid all the a blood, sweat and tearsa but it will certainly reduce them to a manageable level. Good account handlers know instinctively most of the principles associated with effective client servicing. What results in great account handling is the difference an individual makes, all those little agency touches that add up to a competitive advantage and, essentially, the decision by an individual to concentrate on the right mix of priorities which will produce the most effective results. It should inspire people to strive for satisfied clients, fulfilled professional lives and strong client service departments. "This book is a beacon for account handlers, giving insight, confidence and experience, whether you read it cover to cover or dip into relevant sections. It shines a light on the path to success for burgeoning careers and wily old dogs alike." ----Steve Aldridge, Creative Partner, Partners Andrews Aldridge "Indispensable! A soup--to--nuts analysis of all aspects of account management. A must for any ambitious account handler, from any discipline, who wants to further their career." ----Suki Thompson, Managing Director, The Haystack Group "There is much to recommend Mikea s book. First, it fills a gap in the market. I havena t come across anything on great account handling practice, previously. Second, it has terrific depth and breadth. But what makes Mikea s book really special is that it is a book to learn from. Having worked with Mike a lot over the last five years I know that he knows his stuff. What I hadna t realised is that he has a rare gift for imparting his stuff in the infectious way that is a pleasure to learn from." ----Malcolm White, Executive Planning Director, Euro RSCG London
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用户评价
这本书的名字“Agency Account Handling”就充满了专业感和实用性，让我立刻联想到一系列关于如何有效管理客户关系、提升服务质量的实操指南。我是一名在品牌方工作的市场经理，与多家广告代理公司都有着长期的合作关系。在这个过程中，我深切体会到，一个出色的代理账户经理，能够极大地提升我们工作的效率和效果。相反，如果代理公司的项目负责人沟通不畅、理解偏差，或者执行力不足，那么再好的创意和策略也会大打折扣。所以我非常希望这本书能够从一个更深层次的角度，探讨代理公司是如何与客户建立互信、实现共赢的。我希望书中能够提供一些关于如何进行有效沟通的技巧，比如如何倾听客户的潜在需求，如何清晰地表达自己的想法，以及如何在意见不合时找到折中的方案。我也对书中关于如何进行项目管理的部分非常感兴趣。一个成熟的代理账户管理者，必然要能够熟练地制定项目计划，分配资源，监控进度，并及时解决出现的问题。我期待书中能够提供一些关于如何量化项目效果，如何评估代理公司服务质量的方法。因为作为品牌方，我们最关心的是代理公司能否为我们带来切实的业务增长和品牌价值提升。我同时也希望，这本书能够探讨一些关于如何进行长期客户维护的策略。毕竟，建立一段长期的合作关系，比不断地寻找新客户更有价值。书中是否会分享一些关于如何通过持续提供优质服务，不断超越客户期望，从而巩固合作关系的经验？我希望这本书能够成为我与代理公司沟通协作的“圣经”，帮助我更好地理解代理公司的工作模式，从而与他们形成更紧密的战略伙伴关系，共同推动品牌的成长。
评分“Agency Account Handling”这个书名，仿佛是一扇通往代理公司核心运作模式的大门，让我充满了好奇和探索的欲望。我是一名在广告行业担任战略顾问的人，经常需要评估不同代理公司的实力和潜力。一个代理公司能否成功运作，很大程度上取决于其账户处理的专业度和高效性。我希望这本书能够从一个更宏观的视角，为我提供一套评估代理公司账户管理能力的标准和方法。我特别关注书中是否会详细阐述代理公司是如何构建其客户服务体系的。这包括了从客户的初步接触，到需求分析，再到方案的制定和执行，以及最终的项目复盘。我希望能够从中了解，一个顶级的代理公司是如何做到在每一个环节都展现出专业素养和卓越能力。我也对书中关于“客户关系管理与价值提升”的内容充满了期待。毕竟，代理公司的最终目标是为客户创造价值，并建立长期稳定的合作关系。书中是否会分享一些关于如何通过提供超出预期的服务，如何通过数据驱动的洞察，来不断提升客户的满意度和忠诚度的方法？另外，在数字化转型加速的时代，代理公司在账户处理方面又面临着哪些新的挑战和机遇？书中是否会探讨如何利用新技术，比如人工智能、大数据分析等，来优化客户服务，提升运营效率，以及创造新的商业模式？我期待这本书能够为我提供一些有深度的行业洞察，帮助我更好地理解代理行业的发展趋势，并为我的客户选择和评估代理公司提供有价值的参考。
评分当我看到“Agency Account Handling”这个标题时，脑海中立刻浮现出无数与客户打交道的场景。作为一名在公关公司从事客户服务多年的资深人士，我深知与客户建立并维护良好关系的重要性。这不仅仅是关于项目交付，更是关于信任的建立，关于价值的传递，关于长期合作的愿景。我一直认为，优秀的账户处理能力是代理公司核心竞争力的重要组成部分。我非常希望这本书能够系统地梳理出代理账户处理的关键要素，并提供一套行之有效的方法论。我特别关注书中关于“客户需求挖掘”的部分。很多时候，客户自己也未必能清晰地表达他们的真实需求，而一个出色的账户经理，需要通过敏锐的观察、深入的沟通，去“读懂”客户，去发现他们潜在的痛点和期望。我也对书中关于“项目管理与风险控制”的内容充满期待。毕竟，每一个项目的顺利完成，都离不开严谨的计划、精准的执行和及时的风险预警。我希望能够从中学习到如何在复杂多变的项目环境中，保持冷静，做出明智的决策。同时，我也在思考，在当今竞争激烈的市场环境下，代理公司如何才能在客户心中建立起独特的价值和不可替代性？书中是否会探讨如何通过提供超出客户预期的服务，或者在创意和策略上展现出卓越的洞察力，来赢得客户的长期青睐？我期待这本书能够为我提供一些实用的工具和技巧，比如如何进行有效的客户会议管理，如何撰写一份能够打动客户的报告，以及如何处理那些突发性的危机公关事件。总而言之，我希望这本书能够成为我职业生涯中的一个重要学习资源，帮助我在客户服务领域不断成长，为公司带来更多的成功案例。
评分这本书的封面设计就带着一种低调的专业感，深蓝色的背景搭配烫金的标题，散发出一种值得信赖的气息。我迫不及待地翻开了第一页，期待着能在这本书中找到关于“Agency Account Handling”的深度洞察。我的工作与广告代理行业息息相关，尤其是在客户关系管理和项目执行方面，我一直希望能有更系统、更全面的知识体系作为支撑。市面上关于这个主题的书籍并不少，但很多都流于表面，或者过于理论化，难以在实际工作中落地。我希望这本书能够填补这一空白，提供切实可行的策略和方法论。从目录来看，这本书涵盖了从客户招募、需求分析、合同签订，到项目执行、效果评估、续约维护等整个代理账户处理的全流程，这让我对它的内容深度充满了期待。特别是关于“客户沟通技巧”和“风险管理”的部分，我希望能够从中学习到如何更有效地处理棘手的客户关系，以及如何预见和规避潜在的风险，确保每一个项目的顺利进行。我非常关注书中是否能够提供一些真实的案例分析，因为理论知识固然重要，但如何在真实场景中应用这些理论，往往才是最考验人的地方。一个成功的代理账户处理，离不开对客户需求的精准把握，以及对市场趋势的敏锐洞察。我希望这本书能够在这方面提供一些启发，帮助我提升自己的专业能力，成为一个更受客户信赖的合作伙伴。我也期待书中能够探讨一些现代化的代理账户管理工具和技术，比如CRM系统在客户管理中的应用，以及数据分析在评估项目效果中的作用，这些都是当前行业发展的重要趋势。总之，这本书在我看来，不仅仅是一本工作手册，更可能是一次提升自我、优化工作流程的契机。
评分当我看到“Agency Account Handling”这本书时，我立刻联想到我在过去的职业生涯中，与各种各样的代理公司打交道的经历。作为一名品牌市场负责人，我深切体会到，一个优秀的代理账户经理，能够让我们的工作事半功倍；反之，则可能带来无尽的烦恼和困惑。因此，我怀着极大的兴趣翻开了这本书，希望能从中找到一些关于如何更好地与代理公司合作，以及如何更有效地评估代理公司服务质量的洞察。我希望这本书能够深入探讨代理公司是如何理解并满足客户需求的。毕竟，客户的需求是代理公司存在的根本原因。书中是否会分享一些关于如何进行深入的市场调研，如何分析消费者行为，以及如何准确把握品牌定位的方法？我特别关注书中关于“沟通与协作”的部分。一个成功的代理账户处理，离不开代理公司内部团队与品牌方之间的顺畅沟通和高效协作。我希望能够从中学习到，在信息传递的过程中，如何避免信息失真，如何确保所有相关方都对项目目标和进度有清晰的认识。同时，我也在思考，在当今这个变化莫测的市场环境中，代理公司如何才能持续为客户提供创新性的解决方案，帮助客户保持竞争优势？书中是否会分享一些关于如何激发团队创意，如何进行跨界合作，以及如何利用最新的技术手段来赋能品牌营销的经验？我期待这本书能够提供一些来自代理公司内部视角的解读，帮助我更深入地理解他们的工作流程和价值创造方式。我相信，通过阅读这本书，我能够与我合作的代理公司建立起更牢固的伙伴关系，共同创造更大的商业价值。
评分我对“Agency Account Handling”这个主题一直充满浓厚的兴趣，因为它直接关系到代理公司与客户之间的核心互动。作为一名在市场营销领域有着多年经验的专业人士，我深知一个稳定且成功的客户关系对于代理公司的生存和发展至关重要。很多时候，代理公司的成败，往往取决于其管理客户账户的能力。这本书的出现，恰逢其时。我希望这本书能够深入浅出地剖析那些优秀的代理账户管理者所具备的关键特质和核心技能。比如，他们是如何在复杂多变的客户需求中找到最优解的？他们又是如何与客户建立起牢固信任的基石，从而避免项目过程中的不确定性和潜在的冲突？我特别关注书中是否会详细探讨如何处理不同类型、不同规模的客户。因为不同的客户，其沟通方式、决策流程以及期望值都有所不同。一个成熟的代理账户管理者，必然要能够灵活地调整自己的策略，以适应各种客户的需求。我也在思考，在当前这个快速变化的数字营销时代，代理账户管理是否也需要拥抱新的技术和方法？书中是否会涉及到利用数据分析来优化客户服务，或者通过创新的沟通工具来提升客户体验？我非常希望这本书能够提供一些前瞻性的见解，帮助我们这些从业者跟上时代的步伐，不断提升自己的专业素养。我期待这本书能够不仅仅是理论的堆砌，更能带来一些可操作的、能够立即应用到实际工作中的方法和工具。例如，关于如何制定清晰的项目计划，如何进行有效的资源分配，以及如何构建一个高绩效的跨部门协作团队，这些都是我非常关心的问题。
评分当我在书店的角落里偶然看到这本书时，它的名字“Agency Account Handling”立刻吸引了我。作为一名刚刚进入广告代理行业不久的新人，我对这个领域充满了好奇和求知欲。我时常感到自己在处理客户关系方面经验不足，尤其是在如何理解客户的真实需求，以及如何有效地向客户传达我们的创意和方案时，总是显得有些力不从心。我希望这本书能够像一位经验丰富的导师，为我指点迷津，让我少走弯路。我了解到，成功的代理账户处理不仅仅是完成项目，更是建立一种长期的、互利的合作关系。这需要对客户的业务有深入的理解，对市场环境有精准的判断，以及对团队资源有高效的调配。我特别想知道，书中是否会详细讲解如何进行有效的客户访谈，如何提炼客户的核心痛点，以及如何根据客户的行业特点和品牌定位，量身定制符合他们期望的解决方案。我还在思考，在信息爆炸的时代，如何让代理公司脱颖而出，赢得客户的信任？这本书会不会提供一些关于如何打造代理公司品牌形象，以及如何在竞争激烈的市场中找到差异化优势的建议？我期待它能够给我带来一些实用的操作技巧，例如如何撰写一份让客户眼前一亮的提案，如何进行一场自信而富有说服力的演示，以及如何在项目执行过程中保持与客户的顺畅沟通，及时反馈进展，并妥善处理可能出现的意外情况。我希望通过阅读这本书，能够帮助我建立起一套完整的客户管理体系，从最初的接触到长期的维护，都能游刃有余，最终成为一名优秀的客户经理，为代理公司的发展贡献自己的力量。
评分当我初次看到“Agency Account Handling”这本书时，我的脑海中立刻浮现出“专业”、“高效”、“信任”这些关键词。作为一名资深的品牌经理，我与多家广告代理公司有过合作，深知一个优秀的账户经理对于项目成功的重要性。他们是连接我们品牌与创意团队的桥梁，是确保项目顺利推进的关键人物。因此，我非常期待这本书能够深入解析代理账户管理的核心要素，并为我们提供一些实用的指导。我希望书中能够详细阐述代理公司是如何理解并转化客户需求的。毕竟，准确理解客户的痛点和目标，是成功的第一步。书中是否会提供一些关于如何进行有效的需求访谈，如何进行市场调研，以及如何将抽象的品牌愿景转化为具体的项目目标的技巧？我也对书中关于“项目执行与风险管理”的部分充满期待。每一个项目都会遇到挑战，而一个经验丰富的账户经理，需要在项目的整个生命周期中，保持高度的警惕，提前预判风险，并采取有效的应对措施。我希望能够从中学习到如何构建一个高效的项目协作流程，如何清晰地分配责任，以及如何及时有效地处理突发状况。同时，我也在思考，在当前的媒体环境中，代理公司如何才能帮助品牌实现差异化沟通，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出？书中是否会分享一些关于如何进行创意策略的制定，如何评估媒体投放效果，以及如何通过数据分析来优化营销活动的方法？我希望这本书能够成为我与代理公司合作过程中的一本“宝典”，帮助我更好地理解他们的工作，更有效地进行沟通，最终实现共赢。
评分在翻阅这本书时，“Agency Account Handling”这个书名给我一种既熟悉又充满期待的感觉。我曾经在一家大型广告公司担任过客户总监，深知代理账户管理所面临的挑战和复杂性。每一次与客户的洽谈，每一次项目的推进，都充满了未知和变数。我深切地体会到，一个成功的账户经理，不仅仅是一个项目执行者，更是一个客户的战略伙伴，一个解决问题的专家，甚至是一个洞察人心的心理学家。我希望这本书能够深入剖析这些“软技能”和“硬实力”是如何融合在一起，形成一套行之有效的代理账户管理体系的。我特别关注书中是否会详细讲解如何处理那些最棘手的客户关系。例如，当客户需求模糊不清，或者对代理公司的方案提出质疑时，经验丰富的账户经理是如何化解矛盾，引导客户走向正确的方向的？我同样渴望学习书中关于如何进行有效的“客户教育”。很多时候，客户对代理公司的服务模式和运作流程并不完全了解，而一次成功的教育，能够帮助客户更清晰地认识到代理公司的价值，从而建立更坚定的信任。我也在思考，在信息碎片化的当下，如何才能在海量的信息中捕捉到客户最核心的需求，并将其转化为可执行的方案？书中是否会提供一些关于如何进行市场调研，如何分析竞争对手，以及如何洞察消费者行为的实用方法？我期待这本书能够提供一些来自一线实战的经验总结，例如如何进行一次成功的客户提案，如何有效地管理客户的期望值，以及如何在项目收尾阶段进行一次有意义的复盘，为下一次合作奠定基础。
评分“Agency Account Handling”这个书名，立刻触动了我内心深处的职业认同感。作为一名在广告代理行业摸爬滚打多年的从业者，我太清楚这份工作的不易与精妙了。它不仅仅是一份“跑腿”的工作，更是一门艺术，一门关于理解、沟通、协调和创新的艺术。我一直渴望能有一本书，能够系统地总结出代理账户管理的精髓，并为我们提供一套清晰的行动指南。我希望这本书能够深入探讨如何建立和维护与客户之间的“信任桥梁”。因为我知道，信任是所有良好合作的基础，一旦信任崩塌，再优秀的创意和执行也难以挽回。书中是否会分享一些关于如何通过持续可靠的服务，如何通过真诚的沟通，来赢得客户的长期信任的案例和方法？我也对书中关于“项目周期管理”的部分非常感兴趣。从最初的项目启动，到方案的提交，再到执行的落地，每一个环节都需要精确的把控。我希望能够从中学习到如何更有效地规划时间，如何更合理地分配资源，以及如何更敏锐地捕捉项目中的每一个关键节点，确保项目的顺利推进。另外，在当前这个信息爆炸的时代，如何让代理公司脱颖而出，成为客户心中不可或缺的合作伙伴？书中是否会探讨一些关于如何打造代理公司的“品牌价值”，如何通过持续的创新和优质的服务，来建立起长期的竞争优势？我期待这本书能够提供一些实操性强的建议，比如如何进行有效的客户反馈收集，如何处理客户的负面评价，以及如何在项目结束后进行一次富有成效的复盘，为下一次的合作提供宝贵的经验。
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