Business-To-Business Direct Marketing

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出版者:Direct Marketing Pub
作者:Goldberg, Bernie/ Emerick, Tracy
出品人:
页数:0
译者:
出版时间:
价格:79
装帧:HRD
isbn号码:9781879644069
丛书系列:
图书标签:
  • B2B营销
  • 直邮营销
  • 营销策略
  • 商业营销
  • 市场营销
  • 销售技巧
  • 客户关系管理
  • 营销传播
  • 目标营销
  • 营销策划
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具体描述

《跨越鸿沟:企业级客户关系与价值实现》 本书简介 在瞬息万变的商业环境中,企业间的交易不再是简单的产品或服务的交换,而是复杂、深度、长期合作关系的建立与维护。本书《跨越鸿沟:企业级客户关系与价值实现》旨在为企业高层管理者、市场营销和销售专业人士提供一套系统化、可操作的框架,用以深刻理解和有效管理 B2B 客户关系,并最终实现可量化的商业价值。 本书将核心聚焦于 “关系资产的构建” 与 “端到端客户生命周期价值最大化” 两大支柱。我们摒弃了传统上侧重于单一触点营销的狭隘视角,转而采纳一种整体论的方法,探讨如何通过战略规划、组织协同和技术赋能,将客户视为一个需要持续投入和精细化运营的战略资产。 --- 第一部分:重塑 B2B 战略思维——从交易到生态 本部分首先确立了现代 B2B 业务的基石:超越传统的销售漏斗,建立以客户成功为中心的生态系统思维。 第一章:B2B 价值网络与复杂决策流 深入分析当前 B2B 采购的复杂性。我们不再将客户视为一个单一的“购买者”,而是由多个角色(如影响者、决策者、使用者、审批者)构成的“采购委员会”。本章详细剖析了不同角色的痛点、激励因素和信息获取偏好。同时,引入“价值网络图谱”的概念,展示企业如何定位自身在客户的整个业务流程中的关键节点,从而从一个供应商转变为不可或缺的战略伙伴。 第二章:客户旅程的重新定义:超越接触点 传统的客户旅程图往往停留在市场营销和销售的接触点上。本书提出了 “客户价值实现旅程(Customer Value Realization Journey, CVRJ)” 模型。这个模型从客户最初的“业务挑战认知”阶段开始,贯穿“解决方案采纳”、“集成实施”、“价值巩固”乃至“联合创新”的整个周期。重点探讨在实施、技术支持和售后服务阶段,如何通过主动干预,确保客户实际获得合同承诺的价值,这是建立长期信任的决定性环节。 第三章:战略客户管理(Key Account Management, KAM)的深化 KAM 不仅仅是管理大客户,而是对战略伙伴关系的深度承诺。本章详细阐述了 KAM 团队的组织架构、技能矩阵和评估标准。我们探讨了如何利用 “客户健康评分模型(Customer Health Scoring)”,结合定量指标(如使用率、合同续约率)和定性指标(如高层关系深度、业务协同度),对战略客户进行分级管理和风险预警,确保资源投入的精准性。 --- 第二部分:数据驱动的关系构建与协同 在信息爆炸的时代,有效利用数据来理解客户的“未言之明”至关重要。本部分着重于如何整合内外部数据,实现高效、个性化的客户互动。 第四章:统一客户视图(Single Source of Truth, SSOT)的构建 企业内部,市场、销售、产品和客服部门往往拥有割裂的客户数据。本章提供了构建统一客户数据平台的实操指南,强调数据治理和数据清洗的重要性。核心内容包括如何将 CRM、ERP、服务台系统与市场自动化工具无缝集成,确保无论客户从哪个渠道接触企业,都能获得一致、连贯且知情的服务体验。 第五章:预测性洞察与主动式外展 超越描述性分析,本书聚焦于利用 AI 和机器学习技术预测客户行为。探讨如何通过分析使用数据(如软件登录频率、功能模块采用率)来预测流失风险(Churn Risk)或交叉销售/向上销售的机会。重点讲解“预测性服务干预”的流程设计,即在客户明确表达不满之前,主动提供技术支持或培训,变被动响应为主动赋能。 第六章:内容作为关系资产:从信息提供到思想领导力 在 B2B 领域,内容是建立专业信任的桥梁。本章探讨了如何从提供“产品手册”转向提供“行业洞察”。内容策略必须与客户旅程的特定阶段相匹配。内容类型不再局限于白皮书,更包括定制化的 ROI 计算器、行业基准报告以及与客户痛点紧密结合的案例研究,从而将自身定位为客户业务增长的“思想催化剂”。 --- 第三部分:优化销售与营销的集成——收入运营的科学 本书强调销售和市场营销不再是相互独立的职能,而是必须紧密协作的“收入运营团队(Revenue Operations)”。 第七章:SLA 与服务水平协议的落地执行 成功的 B2B 关系依赖于清晰的承诺。本章详细介绍了市场营销(MQL 到 SQL 的转化)、销售(SDR/AE 的跟进时间)和服务团队(首次响应时间、问题解决时效)之间的服务水平协议(SLA)的制定、监控和问责机制。重点讨论如何利用技术工具实时追踪 SLA 违规情况,并启动纠正措施,维护跨部门的信任。 第八章:销售赋能(Sales Enablement)的系统化方法 销售人员是关系维护的关键节点。有效的赋能不仅仅是提供销售工具,而是提供在正确时间、正确地点、正确的背景下,所需的一切信息和支持。本章涵盖了最佳实践:构建可搜索的知识库、模拟和角色扮演训练、竞争情报的实时推送,以及如何衡量赋能项目对实际转化率和平均交易规模(Average Deal Size)的影响。 第九章:从合同签署到价值实现:客户成功的角色转换 客户成功(Customer Success, CS)部门在 B2B 关系中扮演着至关重要的角色,它负责将交易的承诺转化为持续的价值。本章详细区分了 CS 与传统客户支持的区别。探讨 CS 团队如何通过定期的“业务回顾会议(QBR)”,帮助客户量化使用产品的 ROI,并将其转化为续约和扩展合同的有力论据。这是确保高续约率(Retention Rate)和高净推荐值(NPS)的终极保障。 --- 第四部分:关系资产的长期维护与规模化 构建关系不易,维护更难。本部分探讨如何在保持个性化服务的同时,实现客户关系的规模化扩展,为企业的长期稳定增长奠定基础。 第十章:构建客户社区与联盟的力量 超越一对一的服务,本书倡导构建强大的客户社区。通过用户群组、线上论坛和线下峰会,促进客户间的相互学习和知识共享。这种社区的力量不仅降低了企业的支持成本,更重要的是,它将客户转化为品牌的倡导者和共同创新者。探讨如何激励高价值用户的参与度,并将其转化为推荐来源。 第十一章:从服务满意度到共同创新(Co-Innovation) 最高级别的 B2B 关系是联合创新。本章指导企业如何识别那些具有前瞻性、愿意共同投入资源开发下一代解决方案的战略客户。建立正式的“客户顾问委员会(Advisory Board)”机制,将客户的反馈直接嵌入产品路线图中,形成良性循环,确保产品始终与市场前沿需求保持同步,从而深化合作壁垒,使得竞争对手难以介入。 第十二章:衡量关系健康度的综合指标体系 传统的销售指标(如季度收入)无法完全反映关系的长期健康状况。本书提出了一套综合性指标体系,涵盖了深度(Depth)、广度(Breadth)、粘性(Stickiness) 和情感(Sentiment) 四个维度。重点介绍如何利用 LTV(客户终身价值)与 CAC(客户获取成本)的动态比率,结合关系健康评分,对客户关系资产的当前价值和未来潜力进行全面评估,为董事会提供透明、可信的战略决策依据。 --- 结语:构建持久的信任资本 《跨越鸿沟》旨在为读者提供一个清晰的路线图:在日益透明和互联的商业世界中,真正的竞争优势不再来源于暂时的技术领先或价格优势,而是来源于企业能否系统性地构建和维护深厚的、基于价值交换的企业级信任资本。通过本书提供的框架,企业可以确保每一次互动都转化为对长期伙伴关系的投资,最终实现可持续的、高价值的增长。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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当我第一次接触到《Business-To-Business Direct Marketing》这本书时,我脑海中闪过的第一个念头是:这会不会又是一本讲着“如何发邮件”的泛泛之谈?然而,读进去之后,我才发现我完全错了。这本书的深度和广度,远远超出了我的想象。作者并没有仅仅停留在“如何执行”层面,而是深入探讨了“为何要这样做”以及“如何做得更好”。我尤其惊叹于书中关于“竞争情报”在直效营销中的应用。它教导我们如何通过收集和分析竞争对手的营销活动,来发现市场空白,识别客户的未满足需求,并据此制定出更具差异化和竞争力的直效营销策略。这一点,对于在高度竞争的B2B市场中脱颖而出,至关重要。书中关于“客户关系管理(CRM)”与直效营销的整合,也让我受益匪浅。它不仅仅是强调了CRM系统的重要性,更是详细地阐述了如何利用CRM系统来跟踪客户互动、分析客户行为、以及实现更精准的个性化营销。这一点,对于建立长期的B2B客户关系,以及提升客户生命周期价值,提供了非常实用的指导。我尤其欣赏书中关于“销售漏斗管理”的论述。它将直效营销的各个环节,与销售流程紧密地结合起来,确保了从潜在客户的产生到最终成交的每一个步骤,都能得到有效的管理和优化。这一点,对于提升整体营销效率和销售转化率,具有举足轻重的作用。读完这本书,我深刻地认识到,B2B直效营销绝非仅仅是简单的信息传递,而是一项系统性的、战略性的工程,它需要深入的洞察、精准的执行以及持续的优化。

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在阅读《Business-To-Business Direct Marketing》这本书之前,我对于B2B直效营销的认知,更多地停留在“精准投放”和“个性化信息”这些层面。然而,这本书却以一种更加宏观的视角,为我揭示了这个领域更为深层的奥秘。作者并没有简单地提供“一招鲜”的解决方案,而是强调了“系统化思考”的重要性。我尤其被书中关于“客户洞察”的深度挖掘所吸引。它不仅仅是收集客户的基本信息,更是要理解客户的决策机制、他们的痛点、他们的期望,以及他们与竞争对手的差异化需求。这种深入的洞察,是制定高效直效营销策略的基石。书中关于“内容为王,渠道为辅”的理念,也让我受益匪浅。它强调了优质、有价值的内容,是吸引和留住B2B潜在客户的关键。而直效营销的渠道,则是将这些内容有效地传递给目标受众的工具。我尤其喜欢书中关于“营销自动化与人工智能”的应用探讨。它预示着B2B直效营销的未来趋势,以及如何利用新兴技术来提升效率、优化体验,并实现更精准的营销。这一点,对于希望在技术驱动的市场中保持竞争力的企业来说,至关重要。此外,书中对“衡量与反馈”的强调,也让我看到了持续改进的可能性。它鼓励我们不断地评估营销活动的效果,并根据数据反馈进行调整和优化,从而实现营销投资回报率的最大化。总而言之,《Business-To-Business Direct Marketing》是一本极具启发性的书籍,它不仅为我提供了实用的方法论,更重要的是,它让我看到了B2B直效营销的无限可能性。

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坦白说,《Business-To-Business Direct Marketing》这本书比我最初预期的要扎实得多。我一直认为B2B直效营销是一个非常“执行导向”的领域,但本书却以一种“战略先行”的视角,为我带来了全新的启发。作者并没有把重点放在各种营销工具的介绍上,而是首先强调了理解“目标企业”的商业逻辑、运营模式以及面临的挑战。只有在深刻理解了这些的基础上,直效营销的信息才能真正地引起共鸣,并被视为有价值的解决方案。我尤其赞赏书中关于“价值主张提炼”的方法论。它不仅教我们如何描述产品的功能,更重要的是如何将其转化为客户能够切实感知到的商业价值,例如成本节约、效率提升、风险降低等。这一点,在B2B领域尤为关键,因为企业决策者关注的往往是投资回报。书中关于“多渠道整合营销”的探讨,也让我印象深刻。它不再是将邮件、电话、社交媒体等渠道孤立看待,而是强调如何将它们有机地结合起来,形成协同效应,共同推动潜在客户的转化。这一点,对于在信息爆炸的时代,突破客户的注意力防线,至关重要。我尤其喜欢书中关于“测试与优化”的理念。它鼓励我们在每一次营销活动中,都进行科学的测试,并根据数据反馈进行持续的迭代和改进。这种精益求精的态度,正是B2B直效营销成功的基石。总而言之,《Business-To-Business Direct Marketing》是一本将理论与实践完美结合的书籍,它不仅为我提供了丰富的知识,更重要的是,它改变了我对B2B直效营销的看法,让我看到了其巨大的潜力和价值。

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我拿到《Business-To-Business Direct Marketing》这本书的时候,心底是带着一丝怀疑的,因为B2B直效营销在我看来,是一片充满挑战的领域,往往需要大量的时间和资源投入,而且回报并不总是立竿见影。然而,这本书出乎意料地为我打开了一扇新的大门。作者并没有将B2B直效营销描绘成一个遥不可及的理论体系,而是将其分解成了一系列可执行、可操作的步骤。我尤其欣赏书中关于“价值链分析”的应用。它不仅仅是分析我们自己的产品和服务,更是深入理解客户所处的行业、所面临的挑战,以及他们如何通过我们的产品或服务来优化其自身的价值链。这种深度的理解,使得我们的直效营销信息不再是泛泛而谈,而是能够直击客户的核心痛点,提供真正有价值的解决方案。书中关于“客户细分”的阐述,也给了我很多启发。它强调了不仅仅是按照行业、规模来区分客户,更要深入到客户的组织架构、决策者角色、甚至是对新技术的接受程度等维度进行细分。只有这样,我们的直效营销活动才能做到“量体裁衣”,最大化地提升其相关性和有效性。此外,本书对“营销自动化”工具的介绍和应用,也让我看到了提升效率的巨大潜力。作者详细地解释了如何利用自动化工具来管理邮件序列、潜在客户评分、以及后续跟进,从而释放人力资源,让他们能够专注于更具战略性的工作。我尤其喜欢书中关于“ROI衡量”的章节,它提供了一套清晰的框架,帮助我理解如何评估B2B直效营销活动的真实回报,以及如何根据数据进行持续的优化。这本书,在我看来,是一份非常实用且富有前瞻性的指南,它帮助我重塑了对B2B直效营销的认知,并为我指明了通往成功的道路。

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初次翻阅《Business-To-Business Direct Marketing》时,我怀揣着一份谨慎的期待。毕竟,B2B直效营销这个领域,常常充斥着大量晦涩难懂的术语和复杂的数据分析。然而,令我惊喜的是,作者将这些内容呈现得井井有条,甚至可以说是一种艺术。本书的核心在于其对“精准”的极致追求。它不仅仅是关于发送邮件或制作传单,而是关于如何理解每一个潜在客户的独特需求、痛点以及决策流程。作者通过大量的实例,生动地展示了如何通过深入的市场调研,构建出细致入微的客户画像。这些画像并非静态的描述,而是动态的、不断演进的,这使得营销活动能够真正触及到目标受众的心坎里。我尤其被书中关于“价值主张”的论述所吸引。它告诫我们,B2B营销的成功与否,很大程度上取决于我们能否清晰、有力地传达我们能为客户带来的独特价值。这种价值不仅仅是产品或服务的性能,更是其如何解决客户的业务难题,如何提升客户的效率,或者如何帮助客户实现其战略目标。书中提供的框架,帮助我系统地梳理了如何提炼出能够打动目标企业决策层的价值主张,并将其融入到各种直效营销渠道中。例如,在探讨内容营销与直效营销的结合时,作者并没有简单地将二者割裂开,而是强调了如何利用高质量的内容来吸引潜在客户,并通过直效营销的方式将这些潜在客户转化为实际的商机。这为我提供了一个全新的视角,让我认识到内容营销并非孤立存在,而是可以成为直效营销策略中强有力的组成部分。此外,书中对客户生命周期管理(CLV)的深入解析,也让我看到了B2B直效营销的长远潜力,它不仅仅是为了促成一次性交易,更是为了建立长期的、互利的客户关系。

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作为一名在B2B营销领域摸爬滚打多年的从业者,我对《Business-To-Business Direct Marketing》这本书抱持着一种“既熟悉又充满新意”的复杂情感。这本书并没有试图颠覆我已有的认知,而是以一种沉稳而务实的态度,为我搭建起了一座更加坚固的知识桥梁。作者对B2B直效营销的理解,超越了表面上的工具和渠道,深入到了企业决策背后的心理学和行为学。我尤其赞赏书中对“信任构建”的强调。在B2B领域,信任是合作的基石,而直效营销正是构建和维护这种信任的重要途径。书中详细阐述了如何通过一致性的品牌信息、高质量的客户服务以及透明的沟通,在潜意识层面赢得客户的信任。这一点,在我看来,是许多营销书籍容易忽略的,也是许多营销活动失败的关键所在。书中提供的方法论,让我学会了如何将“信任”这个抽象的概念,具象化到每一次的营销触点中。例如,在邮件营销方面,它不仅仅教你如何写一封引人注目的主题行,更重要的是如何通过邮件内容传递专业性、可靠性和对客户需求的深刻理解。此外,书中对数据分析的运用,也让我印象深刻。作者并没有将数据视为冰冷的数字,而是将其视为洞察客户行为的窗口。他详细地介绍了如何收集、分析和解读与直效营销活动相关的数据,并基于这些数据进行优化和迭代。这种基于数据的决策模式,正是现代B2B营销成功的关键。读到关于A/B测试和多变量测试的部分时,我感到茅塞顿开,它让我明白,每一次看似微小的调整,都可能带来营销效果的显著提升。这本书,对我而言,不仅仅是一本工具书,更是一次思维的洗礼,让我更加深刻地认识到B2B直效营销的深度和广度。

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《Business-To-Business Direct Marketing》这本书,以一种出人意料的清晰度和实用性,彻底颠覆了我对B2B营销的刻板印象。我原本以为会读到许多理论堆砌和抽象概念,但实际情况却截然不同。这本书更像是一位经验丰富的B2B营销大师,在一步步地为你拆解成功的秘诀。作者最让我欣赏的一点,是对“目标客户理解”的极致推崇。它不仅仅是简单地知道对方是哪个行业的、有多少员工,而是深入挖掘客户的业务模式、核心痛点、决策流程,甚至是如何在组织内部进行采购的。只有这样,我们才能确保我们的直效营销信息,不仅仅是“发送出去”,而是能够“被接收”、“被理解”并“被行动”。书中关于“价值传递”的论述,也给我留下了深刻的印象。它告诫我们,在B2B的世界里,客户购买的不是产品或服务本身,而是其所带来的价值——无论是成本的节约、效率的提升,还是风险的降低。如何清晰、准确地传达这种价值,是直效营销成功的关键。我尤其喜欢书中关于“个性化内容生成”的指导。它不是简单地提及“个性化”,而是给出了许多具体的技巧和案例,例如如何利用客户的行业特点、职位级别,甚至是对近期行业动态的关注,来定制邮件内容、落地页文案,乃至销售话术。这一点,对于在信息爆炸的时代,有效吸引和转化潜在客户,至关重要。总而言之,《Business-To-Business Direct Marketing》是一本不可多得的B2B营销指南,它不仅提供了扎实的理论基础,更重要的是,它为实践者提供了可操作性极强的策略和工具,帮助我们在这个充满挑战的市场中取得成功。

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当我拿起《Business-To-Business Direct Marketing》这本书时,我脑海中浮现的是一幅关于如何将信息精准投递到目标企业手中的蓝图。然而,本书所展现的内容,远比我最初的设想更为丰富和深刻。作者以一种非常注重“用户体验”的方式,来解读B2B直效营销。它强调了,即使是与企业打交道,也同样需要关注“人”的需求和感受。我尤其欣赏书中关于“价值识别”的论述。它不仅仅是识别我们自己的产品或服务能带来什么,更是要深入到目标企业内部,理解他们的业务流程、他们的目标、以及他们面临的挑战,然后才能精准地将我们的价值主张与之对接。这一点,是B2B直效营销成功的关键。书中关于“多触点营销”的策略,也让我印象深刻。它不再局限于单一的邮件或电话,而是强调如何通过多种渠道的整合,在不同的时间、不同的场景,与潜在客户进行有效的互动。这有助于建立更强的品牌认知,并逐步推动潜在客户的转化。我特别喜欢书中关于“客户画像的细化”的指导。它教导我们如何从宏观的行业信息,深入到微观的部门职责、决策者痛点,甚至是他们的个人偏好,从而实现真正意义上的个性化营销。此外,本书对“营销投资回报率(ROI)”的量化分析,也给我提供了清晰的衡量标准。它帮助我认识到,B2B直效营销并非是一项“烧钱”的活动,而是一项可以通过科学的规划和精准的执行,带来丰厚回报的战略投资。

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这本书给我留下了深刻的印象,但并非完全出于我最初的期待。当我拿起《Business-To-Business Direct Marketing》时,我预设的是一本充斥着冷冰冰的理论、枯燥乏味的案例研究以及可能已经过时的策略指南。然而,事实却远非如此。作者以一种相当引人入胜的方式,将那些通常被视为“硬核”的营销概念,转化成了可操作、可理解的建议。书中对潜在客户画像的深度挖掘,以及如何根据这些画像定制营销信息,这一点尤其让我受益匪浅。它不是简单地告诉你“要做个性化”,而是详细地拆解了“如何做”,从数据收集的细枝末节,到文案撰写的技巧,再到渠道选择的考量,都提供了清晰的指导。我特别欣赏的是,作者并没有回避B2B营销的复杂性,而是将其视为一种挑战,并提供了应对挑战的实用工具箱。例如,书中对ABM(Account-Based Marketing)的阐述,不仅仅是概念的介绍,更是提供了从战略规划到执行落地的全流程指南,包括如何识别关键决策者、如何构建多触点营销活动,以及如何衡量ROI。读完这一章节,我对于如何更有效地定位并转化高价值客户有了全新的认识。此外,书中对新兴技术在B2B直效营销中的应用,如AI驱动的个性化推荐、自动化营销工具的使用,也进行了前瞻性的探讨,这让我意识到,即使是传统的直效营销,也需要不断拥抱变化,才能在日新月异的市场中保持竞争力。虽然有些部分可能需要读者有一定的营销基础才能完全消化,但总体而言,这本书为任何希望在B2B领域提升营销效果的专业人士提供了一份宝贵的参考。它促使我重新审视了自己现有的B2B直效营销策略,并开始思考如何引入更先进的理念和技术,以期获得更显著的成果。

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拿到《Business-To-Business Direct Marketing》这本书时,我本来没抱太大期望,觉得无非是些陈年旧调的营销理论。没想到,它就像一股清流,让我眼前一亮。这本书最吸引我的地方,在于它极其注重“用户体验”的B2B版本。它深刻理解,即使是企业对企业之间的交易,也同样需要考虑“人”的感受和决策过程。作者并没有简单地罗列各种营销工具,而是从根本上探讨了如何让潜在客户在接触到营销信息时,感受到被理解、被尊重,并且认为你的产品或服务是真正为他们解决问题的。我特别喜欢书中关于“潜在客户旅程”的分析。它将复杂的B2B购买过程拆解成一个个可管理的阶段,并针对每个阶段提供了定制化的直效营销策略。这意味着,我们不再是盲目地进行推广,而是能够精准地在客户最需要的时候,递上最恰当的信息。书中关于“个性化沟通”的章节,更是让我受益匪浅。它不是简单地提及“个性化”,而是给出了非常具体的指导,例如如何利用CRM数据来生成定制化的邮件内容,如何根据客户的浏览行为来调整网站展示的信息,甚至是如何在电话销售中引用客户过往的互动记录。这些细节,虽然看似微小,但却能极大地提升营销的转化率和客户满意度。另外,作者对于“品牌一致性”的强调,也让我茅塞顿开。在B2B领域,多个部门、多个触点都可能与潜在客户发生互动,如何确保信息传递的一致性,是建立强大品牌形象的关键。《Business-To-Business Direct Marketing》通过其详实的案例和清晰的逻辑,为我提供了一套行之有效的解决方案,让我能够系统性地管理和优化我的B2B直效营销活动,使其更具效率和影响力。

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