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出版者:South-Western College Pub

作者:David Alan Collier

出品人:

页数:831

译者:

出版时间:2006-07-05

价格:USD 218.95

装帧:Hardcover

isbn号码:9780324179392

丛书系列:

图书标签:

• Operations Management
• Supply Chain
• Logistics
• Process Improvement
• Lean Manufacturing
• Quality Control
• Inventory Management
• Production Planning
• Service Operations
• Business Strategy

深入探索：现代企业运营的宏伟蓝图 聚焦于战略、流程优化与价值创造的权威指南 本书旨在为读者提供一个全面、深入且极具实践指导意义的框架，用以理解和驾驭现代企业运营的复杂性。我们不再将运营视为孤立的职能部门，而是将其视为驱动企业核心竞争力的战略引擎。本书超越了传统的生产和库存管理范畴，将视野拓展至整个价值链的端到端优化，探讨如何通过精妙的运营设计，实现卓越的客户价值交付、可持续的成本效益，以及灵活的市场响应能力。 本书的结构精心设计，旨在引导读者从宏观战略层面逐步深入到微观的流程设计与执行，确保理论与实践的紧密结合。 第一部分：运营战略与能力构建 (The Strategic Foundation) 本部分奠定了理解运营在企业整体战略中角色的基础。我们强调，运营能力绝非成本中心，而是差异化竞争优势的直接来源。 1. 运营战略的定位与一致性： 深入剖析波特（Porter）的竞争战略如何转化为可执行的运营决策。重点讨论运营的决策领域——流程设计、能力选择、资源投入与控制系统——如何协同作用，以支持企业的整体市场定位（如成本领先、差异化或聚焦战略）。我们将分析战略不一致带来的风险，并提供一套评估工具，确保运营策略与市场需求精准对齐。 2. 绩效的衡量与卓越运营的定义： 传统指标（如效率、吞吐量）已不足以衡量现代运营的成功。本章将引入运营的“四个维度”框架：质量（Quality）、速度（Speed）、可靠性（Dependability）和柔性（Flexibility）。我们将详细探讨如何建立平衡的绩效度量体系（如运营仪表盘），有效平衡短期财务目标与长期战略能力发展。特别关注可靠性在客户信任建立中的关键作用，并探讨如何从统计学角度量化和改进系统性可靠性。 3. 流程建模与价值流的映射： 学习如何将复杂的企业活动解构为清晰的流程图。本书详细介绍了价值流图（Value Stream Mapping, VSM）的绘制与分析技术，不仅涵盖物料流，更强调信息流的同步性。读者将掌握识别“非增值活动”和流程瓶颈的系统方法，为后续的流程再造奠定数据基础。 第二部分：核心流程的设计与优化 (Designing Core Processes) 本部分深入探讨运营活动的核心环节，提供工具和方法论来优化资源配置和流程结构。 4. 流程结构与容量规划： 讨论不同类型的流程结构（如作坊式、批量流水线、连续流）的适用场景及其对成本和柔性的影响。重点关注容量规划（Capacity Planning）的艺术与科学。我们将探讨短期、中期和长期的容量决策，包括如何应对需求波动，如何利用排队论（Queuing Theory）分析等待时间和资源利用率之间的权衡，以及约束理论（Theory of Constraints, TOC）在识别和管理系统瓶颈中的应用。 5. 质量管理与六西格玛方法论： 质量不再是检验部门的责任，而是嵌入流程的文化。本章系统介绍全面质量管理（TQM）的哲学，并深入讲解六西格玛（Six Sigma）的DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法论。我们不仅关注标准差（Sigma Level）的计算，更强调如何利用统计过程控制（SPC）图表进行实时过程监控，从根本上消除变异性。 6. 供应链集成与风险管理： 现代运营的边界延伸至企业之外。本节聚焦于供应链管理（SCM）的战略意义。我们将探讨供应商关系管理（SRM）的最佳实践，以及如何设计供应链网络结构以优化运输成本和响应时间。一个重要篇幅将用于供应链风险建模，包括自然灾害、地缘政治冲突和需求突变对供应链韧性的冲击分析，以及建立多源采购和库存缓冲区的对冲策略。 第三部分：应对需求的波动性与不确定性 (Managing Volatility) 本部分专注于处理运营管理中最具挑战性的因素：需求预测的固有不确定性和库存策略的制定。 7. 精准的需求预测： 准确的需求预测是所有计划的基础。本书将比较时间序列分析（如移动平均法、指数平滑法）和回归分析等定量预测技术。更重要的是，我们强调定性因素（如市场情报、专家判断）在预测中的整合，以及如何量化和管理预测误差对库存和产能计划的连锁反应。 8. 库存管理的战略视角： 库存是连接生产和需求的缓冲器，但也是重大的资本占用。我们将系统梳理独立需求与相关需求的库存控制策略。核心内容包括经济订货批量（EOQ）模型的适用性、再订货点（Reorder Point）的设定，以及安全库存的科学计算，以在服务水平与持有成本之间找到最优平衡。 9. 计划、排程与执行系统： 探讨如何将战略转化为可执行的计划。这包括主生产计划（MPS）的制定、物料需求计划（MRP II）的运作原理，以及企业资源计划（ERP）系统在集成运营数据流中的角色。排程部分将深入分析作业排序规则（如最早交货期、最短处理时间），及其对工作中心负载均衡和完工进度的影响。 第四部分：服务运营与敏捷性设计 (Service and Agility) 面对知识经济和服务经济的崛起，本书专门辟出章节讨论服务运营的独特性质和实现敏捷转型的路径。 10. 服务运营的特性与设计： 服务产品固有的同时性（Simultaneity）、不可分割性（Inseparability）和异质性（Heterogeneity）给运营带来了独特的挑战。本章将运用服务蓝图（Service Blueprinting）工具来可视化前端（客户可见）和后端（支持流程）的交互，并探讨如何通过流程标准化和员工赋权来控制服务质量的变异性。 11. 敏捷性、精益思想与大规模定制： 介绍精益生产（Lean Thinking）的核心原则——消除浪费（Muda）——并将其扩展至服务和信息流程。我们将探讨如何结合精益的消除浪费理念与敏捷（Agile）对快速响应变化的强调，以实现大规模定制（Mass Customization）。关键机制如延迟策略（Postponement）和模块化产品设计将被详细阐述，以在快速变化的市场中保持运营的灵活性。 12. 运营的可持续性与伦理责任： 现代运营管理者必须将环境和社会影响纳入决策框架。本章探讨绿色运营的最佳实践，包括生命周期评估（LCA）、逆向物流（Reverse Logistics）的设计，以及如何通过优化包装和运输模式来减少碳足迹。同时，本书强调道德采购和劳工标准在构建长期品牌价值中的不可替代性。 通过对这些关键领域的系统性剖析和工具化讲解，本书旨在培养读者将运营管理视为一种战略性、数据驱动的创造性活动，从而在任何行业背景下，都能设计、运行并持续改进世界一流的企业运营系统。

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我一直认为，一本好的商业书籍不应该仅仅是理论的堆砌，更应该能够触及读者的实际工作痛点，并提供切实可行的解决方案。而这本《Operations Management》恰恰做到了这一点。在我阅读的过程中，我发现书中有相当一部分内容，比如关于“设施选址与布局”、“工作研究与方法改进”以及“项目管理”的部分，都非常贴合我在日常管理中经常遇到的困境。特别是关于“工作研究”的章节，作者详细介绍了时间研究、动作研究等方法，并配以图示和计算示例，让我茅塞顿开。过去，我总觉得一些流程效率低下，但又找不到具体的原因和改进方向，这本书提供了一个系统性的分析工具。另外，书中关于“风险管理”和“灾难恢复计划”的内容也让我受益匪浅。在当前不确定性日益增加的商业环境中，如何识别潜在风险并制定应对策略，是每个管理者都需要面对的课题。这本书在这方面提供了宝贵的指导，让我能够更全面地思考企业运营中的脆弱性，并开始着手制定相应的预案。尽管我对某些章节的数学模型和统计学原理还需要进一步消化，但整体而言，这本书为我提供了一个非常坚实的基础，让我能够更自信地应对未来的挑战。

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对于我这样一位刚刚涉足管理领域的新手来说，《Operations Management》无疑是一本非常友好的入门读物。书中将“运营管理”这个看似庞大的概念，拆解成一个个可以理解的模块。我最喜欢的是开篇几章关于“运营战略”和“流程再造”的讨论。作者用非常直观的方式解释了企业如何将运营能力与整体战略相结合，以及如何通过流程的根本性反思和设计来达成竞争优势。这种从宏观到微观的讲解方式，让我能够迅速建立起对运营管理整体框架的认知。书中穿插的许多小插画和流程图，也帮助我更好地理解复杂的概念。比如，在讲解“精益生产”时，书中用了一个非常形象的比喻，让我很快就理解了“价值流”的概念。虽然书中涉及的许多案例都来自大型企业，但作者也强调了这些原则和方法同样适用于中小型企业。这一点让我感到非常鼓舞，也让我相信，即使是在资源有限的情况下，我们也可以通过优化运营来提升竞争力。总的来说，这本书为我提供了一个扎实的理论基础，也让我对未来的学习和实践充满了信心。

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这本书的内容深度和广度都超出了我的预期。作为一名资深管理者，我一直致力于寻找能够帮助我提升团队效率和组织绩效的实战方法。而《Operations Management》这本书，恰恰满足了我的需求。书中关于“绩效度量与评估”的章节，让我眼前一亮。作者详细介绍了各种关键绩效指标（KPIs）的设计和应用，以及如何通过数据驱动的方式来监控和改进运营绩效。这对于我量化团队工作成果，为决策提供依据非常有帮助。此外，书中对“运营能力”的讨论，也让我对如何构建和维持企业的核心竞争力有了更深刻的理解。作者强调了在快速变化的市场环境中，企业需要不断地调整和优化其运营能力，以保持领先地位。书中还探讨了“可持续运营”和“绿色运营”等前沿话题，这让我开始思考如何在追求经济效益的同时，履行企业的社会责任。总的来说，这本书不仅提供了丰富的理论知识，更重要的是，它提供了一个思考和实践的框架，让我能够更系统地审视和改进我的管理工作。它是一本值得反复阅读和借鉴的宝贵资源。

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我必须说，这本书的视角相当独特。它并没有局限于传统的生产制造领域，而是将运营管理的理念渗透到了服务的各个环节。我尤其对“服务运营”这一章节印象深刻。书中将服务业的特点，如易逝性、不可分性、同质性差异等，与运营管理相结合，探讨了如何通过流程设计、客户关系管理、质量保证等手段来提升服务质量和客户满意度。这对我这个在服务行业工作的人来说，无疑是雪中送炭。书中关于“客户体验设计”的讨论，让我开始重新审视我们部门在客户接触点上的每一个细节，并思考如何优化这些接触点，从而提升整体客户体验。此外，书中对“技术创新与运营”的探讨，也让我对如何利用新技术来改进运营流程有了新的认识。从自动化到大数据分析，书中都给出了前沿的视角和实操性的建议。虽然这本书的篇幅不小，但它的内容安排合理，逻辑清晰，使得阅读过程并不枯燥。作者的语言也比较通俗易懂，即便涉及复杂的概念，也能通过生动的比喻和案例来解释清楚。总的来说，这本书为我打开了新的视野，让我看到了运营管理在更广泛领域的应用潜力。

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这本书的封面设计简洁大方，散发着一股严谨的气息。翻开目录，我被其丰富的章节安排所吸引。虽然我目前的工作并不直接涉及生产制造，但作为一名部门经理，对如何优化流程、提高效率、降低成本始终抱有浓厚的兴趣。这本书的许多章节，比如“需求预测与库存管理”、“生产计划与排程”、“质量管理与控制”等，都提供了非常实用的框架和方法。我尤其欣赏它在阐述理论的同时，不忘结合实际案例进行说明，这使得抽象的概念变得更加生动易懂。例如，在讨论“供应链管理”时，书中列举了几个不同行业的成功案例，分析了它们在建立高效供应链方面的策略和遇到的挑战，这让我对供应链的复杂性和重要性有了更深刻的认识。读这本书的过程中，我时不时地会联想到自己部门在项目管理、资源分配等方面遇到的问题，并尝试从中寻找解决思路。虽然书中涉及的许多专业术语我之前并不熟悉，但作者的讲解清晰透彻，并没有给我造成太大的阅读障碍。总的来说，这本书的内容对我而言是一次宝贵的学习机会，它拓展了我对企业运营的整体认知，也激发了我进一步学习和实践的动力。

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