ITIL Small Scale-Implementation pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Renouf Pub Co Ltd

作者:Taylor, Sharon/ Macfarlane, Ivor

出品人:

页数:102

译者:

出版时间:

价格:526.00元

装帧:Pap

isbn号码:9780113309801

丛书系列:

图书标签:

• ITIL
• IT服务管理
• 小规模实施
• 流程优化
• 最佳实践
• 服务改进
• 数字化转型
• IT治理
• 业务价值
• 持续服务改进

敏捷项目管理实战指南：释放团队潜能，实现快速交付 作者： [此处填写作者姓名，例如：李明，资深项目管理专家] ISBN： [此处填写ISBN号，例如：978-7-111-XXXX-X] 出版社： [此处填写出版社名称，例如：机械工业出版社] 定价： [此处填写定价，例如：89.00元] 字数： 约45万字 --- 内容简介： 在当今快速变化、竞争激烈的商业环境中，传统的瀑布式项目管理方法正面临严峻的挑战。项目周期越来越短，客户需求迭代加速，对交付速度和质量的要求也日益提高。本书《敏捷项目管理实战指南：释放团队潜能，实现快速交付》正是为应对这些挑战而精心打造的一本集理论指导、工具方法和实战经验于一体的综合性著作。它深度聚焦于敏捷（Agile）方法论的实际落地与优化，旨在帮助项目经理、开发团队、产品负责人以及企业高层管理者，构建高效、灵活、以客户价值为核心的项目交付体系。 本书并非简单罗列敏捷宣言或Scrum框架的定义，而是完全侧重于“如何做”和“如何做得更好”。我们深入剖析了敏捷实践中常见的陷阱、误区以及如何根据组织特性进行“恰到好处”的裁剪和适应，确保敏捷不仅仅停留在概念层面，而是真正转化为可衡量的业务成果。 核心内容聚焦于以下几个关键领域，全面覆盖敏捷项目从启动到收尾的全生命周期： 第一部分：敏捷思维与组织转型 本部分旨在为读者构建坚实的敏捷心智模型，这是成功实施敏捷的基础。我们探讨了为什么组织需要敏捷，以及如何克服从传统模式向敏捷模式转型的心理和结构障碍。 超越框架的思维： 深入解析敏捷宣言背后的哲学思想，强调以人为本、拥抱变化、持续交付价值的理念。对比传统思维模式（如严格的范围锁定、详尽的初期规划）与敏捷思维的根本区别。 构建高绩效的自组织团队： 详细阐述如何建立跨职能、拥有充分授权的小型敏捷团队。讨论团队角色的清晰界定（如Scrum Master、产品负责人、开发人员）及其在实践中如何互相协作而非互相制约。 高层支持与文化重塑： 探讨高层领导在敏捷转型中的关键作用，包括如何自上而下推动信任文化的建立，以及如何调整绩效评估体系以适应敏捷的迭代特性，避免“形式敏捷，内核传统”的尴尬局面。 第二部分：敏捷实践的精细化操作与工具箱 本部分是本书的实操核心，提供了从项目规划到日常运作的详细步骤和可立即使用的工具。 故事地图与价值流分析： 讲解如何超越简单的用户故事列表，利用故事地图（Story Mapping）清晰地可视化产品的端到端用户体验，确保开发工作始终对准最高的业务价值。 精确的估算技术： 摒弃传统的时间估算陷阱，重点介绍基于点数（Story Points）的相对估算方法，如规划扑克（Planning Poker）的深入应用，以及如何通过团队历史速度（Velocity）进行可靠的发布规划。 迭代管理的高效执行： 详细拆解每个敏捷会议（如每日站会、迭代评审会、回顾会）的目标、最佳实践和时间控制技巧。强调评审会作为价值交付的真正终点，而非仅仅是演示。 任务板与可视化管理： 探讨看板（Kanban）在可视化工作流、限制在制品（WIP）方面的强大作用，以及如何将其与Scrum框架结合，实现更顺畅的流动性管理。 第三部分：产品负责人（PO）的价值最大化艺术 产品负责人是敏捷项目成功的关键决策者。本书为产品负责人提供了实现产品愿景、平衡利益相关者期望的实战策略。 深度用户研究与洞察： 教授如何通过访谈、观察和数据分析，挖掘隐藏的用户痛点和未被满足的需求，确保产品待办列表（Backlog）的质量。 Backlog 优化与精炼： 详细介绍Backlog的不断细化（Grooming/Refinement）过程，确保每个待办项都符合“INVEST”原则，并具备足够清晰度以供开发团队立即执行。 MVP 与持续学习回路： 强调构建最小可行产品（MVP）的策略，以及如何设计快速反馈机制，用真实数据驱动下一轮的迭代方向，避免过度工程化。 第四部分：衡量、改进与规模化应用 敏捷的核心是持续改进。本部分关注如何科学地衡量敏捷项目的健康状况，并在组织层面扩展敏捷实践。 超越燃尽图的度量体系： 分析传统敏捷度量指标（如燃尽图、完成率）的局限性，引入更关注价值交付和团队效率的指标，例如周期时间（Cycle Time）、前置时间（Lead Time）和交付频率。 高价值的回顾会议设计： 提供了多种动态且富有启发性的回顾会议模板，帮助团队深入识别流程障碍，并制定出具体、可衡量的行动项，确保改进措施得到执行。 敏捷在大型项目中的应用： 针对跨多个团队协作的复杂项目，本书介绍了流行的规模化敏捷框架（如LeSS、SAFe的精髓部分）中关于依赖管理、集成策略和同步机制的最佳实践，但着重强调裁剪的重要性，避免为规模化而规模化。 本书特色： 案例驱动： 书中穿插了来自不同行业（金融科技、SaaS开发、内部IT服务）的真实项目挑战与解决方案，每一章都附带有可供参考的实践清单和决策树。 工具与模板库： 随书提供一系列可下载的电子模板，包括风险登记册、故事地图工作表、回顾会议卡片等，方便读者即学即用。 深入探讨“灰度地带”： 本书不回避敏捷实践中的灰色地带，如混合（Hybrid）环境下的管理、应对关键人员缺失、以及如何在严格合规要求的行业中应用敏捷原则。 目标读者： 希望从传统模式转型、寻求有效落地方法的企业高管和部门负责人。 项目经理、产品负责人、Scrum Master，以及所有参与敏捷开发项目的成员。 对提升团队效率、加快产品上市时间有明确需求的IT及业务部门专业人士。 通过阅读本书，您将掌握一套实用、灵活且经受市场检验的方法论和工具集，使您的团队能够真正做到快速响应变化、持续交付卓越的客户价值，从而在日益复杂的市场竞争中占据优势地位。

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我是一名IT服务交付的负责人，对于“ITIL Small Scale-Implementation”这本书，我的关注点在于它能否为我们提供一套简单易行、能够快速看到成效的ITIL落地方法。我们经常面临着如何提升服务质量、优化服务流程、增强客户满意度等挑战，尤其是在小型企业环境下，资源有限，时间紧迫，我们需要一套能够快速部署并产生实际效果的方案。我希望这本书能够聚焦于ITIL中最核心、最能解决实际问题的部分，例如服务请求管理、事件管理、问题管理以及简单的变更管理。我期待它能够提供清晰的指导，说明如何在资源有限的情况下，有效地实施这些关键的ITIL流程，并为我们提供一些实用的工具和模板。我希望这本书能够帮助我们识别最容易产生效益的切入点，避免一开始就陷入复杂的流程设计，而是能够逐步推进，不断优化，最终实现IT服务水平的持续提升。

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作为一个IT部门的领导者，我对于“ITIL Small Scale-Implementation”这本书抱有很高的期望，希望它能为我们提供一种既能遵循ITIL最佳实践，又能适应小型企业灵活运营模式的解决方案。我们深知ITIL的价值，但将其完全照搬到我们这样规模的公司，往往会带来不必要的复杂性和成本，甚至可能适得其反，阻碍了业务的敏捷性。我期待这本书能够提供一种“精益化”的ITIL实施思路，能够指导我们如何识别并实施对业务影响最大、收益最明显的ITIL核心流程，例如如何更有效地管理服务交付，如何更快速地响应和解决事件，以及如何建立一个更健全的变更管理机制。我希望书中能够提供一些可操作的建议，帮助我们充分利用现有资源，甚至是通过一些低成本的工具和方法，来逐步构建起一套符合我们实际情况的IT服务管理体系。最终，我希望这本书能够帮助我们提升IT部门的整体运营效率和客户满意度，为公司的业务发展提供更坚实的IT支撑。

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作为一名长期在IT运维一线工作的技术人员，我对于“ITIL Small Scale-Implementation”这本书的期待，更多地体现在它能否真正解决我们在日常工作中遇到的痛点。我们经常会遇到各种各样的问题，比如服务请求的优先级难以界定，导致重要任务被延误；变更管理流程过于繁琐，影响了快速响应业务需求；甚至是事件处理时，缺乏统一的知识库，导致重复性的问题反复出现。我希望这本书能够针对这些具体场景，提供切实可行的解决方案。我不指望它能像大型企业那样，建立一套完整的服务目录或者复杂的容量管理体系，但我确实需要能够帮助我们提升效率，降低风险的方法。例如，对于服务请求，如何快速地进行分类和分配？对于变更，有没有一种简化的流程，既能保证安全，又不至于过度拖延？对于事件，如何建立一个易于维护和检索的知识库，让团队成员都能快速找到解决问题的思路？这些都是我非常关心的。如果这本书能给出一些“开箱即用”的建议，甚至是一些可以立即复制粘贴的模板，那将是对我们最大的帮助。

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哇，终于等到这本书了！《ITIL Small Scale-Implementation》这个书名一出来，我就知道这绝对是为我们这种在中小型企业摸爬滚打的IT从业者量身定做的。我们公司虽然不像大公司那样有庞大的IT部门和复杂的流程，但IT服务的重要性却一点不打折扣，甚至因为资源有限，效率和效果的要求更高。我一直觉得，ITIL框架虽然强大，但要完全照搬到小团队，简直是杀鸡用牛刀，既不现实又耗费资源。所以，当看到“Small Scale-Implementation”这个字眼时，心里就像是找到了救星！我特别期待这本书能提供一套更轻量级、更灵活的ITIL落地方法。我想象中，它应该会聚焦于那些最核心、最能快速见效的ITIL实践，比如如何有效地管理服务请求，如何处理突发事件，以及如何进行基础的服务级别管理。我希望它能提供清晰的步骤、可操作的模板，甚至是一些小型团队实际应用案例的剖析，让我们少走弯路。毕竟，对于我们来说，每一分投入都要有实在的回报，不能为了“规范”而牺牲掉效率。这本书的出现，让我看到了将ITIL理念与小型企业实际需求完美结合的希望。

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我是一名IT项目经理，对于“ITIL Small Scale-Implementation”这本书，我的关注点在于它如何帮助我们在有限的资源和预算下，有效地提升IT服务的质量和客户满意度。在小型企业中，IT团队往往身兼数职，资源配置也相对紧张，如何在这样的环境下推行ITIL，并取得显著成效，一直是我们需要思考的问题。我希望这本书能够提供一套切实可行、成本效益高的ITIL实施指南。它应该能够指导我们如何识别最关键的服务领域，如何优先选择最适合我们业务的ITIL实践，以及如何衡量实施效果。我特别希望能看到书中关于如何平衡“流程的严谨性”与“操作的灵活性”的讨论。有时候，过于僵化的流程反而会成为创新的阻碍。我期待这本书能够提供一些创新的思路，例如如何利用现有的工具和技术，以更低的成本实现ITIL的目标，甚至是如何通过一些简单的方法，来衡量和展示ITIL实施带来的价值，从而获得管理层的支持。

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