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Complaint Management 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024

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Stauss, Bernd/ Seidel, Wolfgang 作者

Thomson Learning College

譯者

2005-3 出版日期

320 頁數

$ 45.14 價格

HRD

叢書系列

9780324202649 圖書編碼

Complaint Management 在線電子書圖書標籤:

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發表於2024-11-12

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Complaint Management 在線電子書用戶評價

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Complaint Management 在線電子書著者簡介

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Complaint Management 在線電子書圖書描述

Every company strives for increasing customer satisfaction and loyalty. But without effective complaint management, it’s only a matter of time before the seemingly sweet company-client relationship may turn sour. Drawing from their extensive experience in customer service (both from academic research and practical business perspectives), Stauss and Seidel deliver thorough coverage of complaint management, from helping readers understand why customers complain to illustrating how to handle customer complaints to effectively measuring and analyzing complaints. Complaint Management is an excellent resource for marketing professionals in customer support, technical support, and marketing management, as well as executives, department managers, and any employee who has direct contact with complaining customers.

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