具体描述
The need for customer friendly organizations exists across fields and industries. Corporate leaders have long known the value of customer support. Even public agency leaders increasingly recognize the need to offer better service to citizens. This book presents the organizational architecture of customer friendly organizations. How do some private companies and public agencies become customer friendly-by accident or design? Academics and practicing managers know that organizational design affects behavior. This book helps us understand how we develop high performance organizations-in this case, organizations that consistently deliver high quality service. It builds on the theory and application of "systems thinking" to organization design and behavior by showing how products, structure, psychological climate, culture, and leadership work together to produce customer friendly experiences. Beginning with the architectural model, the book offers a series of cases to illustrate the application: hospital, auto manufacturer, airline, hotel, bank, university, and library.
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《Customer Friendly》——听起来就像一本能让生活更便利、工作更顺畅的书。我猜想，它可能是一本关于“如何让事情变得更简单、更容易理解”的书，而“客户”只是这个“事情”的受益者。也许它会分享一些关于优化沟通方式的技巧，如何用最简洁明了的语言传达信息，如何避免那些可能引起误解的专业术语。又或者，它会探讨如何设计出更易于操作的产品或服务，让用户能够轻松上手，无需花费太多时间和精力去学习。我很好奇，作者是如何将“友好”这一概念，具体化到实际操作层面，并且能够让各个年龄层、各个技术水平的人都能从中受益。我期待这本书能给我带来一些实实在在的改变，让我在日常生活中，无论是与人交流，还是使用工具，都能感受到那种“被照顾”的轻松感。我希望它能教会我如何成为一个更“友好”的创造者，以及如何去识别和欣赏那些真正“友好”的设计。
评分这本书的书名其实蛮吸引人的，就叫《Customer Friendly》。我第一眼看到的时候，就在想，这肯定是一本关于如何更好地服务客户的书，也许是教你如何沟通、如何处理投诉、如何建立长久客户关系的实用指南。毕竟，在这个时代，谁不想成为一个“客户友好”的公司或个人呢？我脑子里立刻浮现出那些让我在购物或者接受服务时感到宾至如归的经历，那种被重视、被理解的感觉，真的会让人对一家企业产生深深的好感，甚至成为忠实的回头客。我期待这本书能揭示那些成功的秘诀，可能是关于倾听的艺术，也可能是关于解决问题的策略，又或者是关于如何用同理心去打动人心。我希望它能提供一些具体可行的步骤和案例，让我不仅能理解“客户友好”的理念，更能学会如何在实际工作中落地执行，从而提升自己的服务能力，也为我所在的团队或公司带来积极的影响。我希望这本书能让我看到客户关系的无限可能，并且学到如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得客户的口碑和忠诚。
评分《Customer Friendly》这个名字，在我看来，绝对是一语双关。一方面，它无疑指向了企业或个人在面对客户时的态度和策略，即如何让客户感受到被善待、被尊重、被理解。另一方面，我更倾向于将其解读为一种内在的品质，一种“用户友好”的思维模式，不仅体现在外部的服务行为上，更渗透在产品设计、流程优化甚至企业文化的方方面面。试想一下，如果一个产品本身就设计得简单易用，操作流程清晰明了，那么它本身就已经是“客户友好”的了。如果一个公司的内部流程顺畅高效，能够迅速响应客户的需求，那么这种“友好”就更显而易见。所以，我猜测这本书的内容可能非常广泛，它或许会从宏观的企业战略层面，探讨如何构建一个从内而外都“客户友好”的体系，也可能会深入到微观的细节，比如一次电话沟通的技巧，一次客户反馈的处理方式。我期待它能提供一些系统的框架，让我理解“客户友好”是如何融入到一个完整的价值链中的。
评分老实说，看到《Customer Friendly》这个书名，我脑海里闪过许多关于“服务”的刻板印象：礼貌的微笑、标准化的流程、千篇一律的感谢语。我担心这本书会像许多同类书籍一样，只停留在表面，教导一些空洞的技巧，而无法触及到问题的本质。但是，我更愿意相信，这本书能够提供一些更深层次的洞见。也许它会探讨，真正的“客户友好”并非是刻意的迎合，而是发自内心的真诚。它可能并非是关于“怎么做”的指南，而是关于“为什么这样做”的哲学。我希望它能揭示那些驱动客户满意度和忠诚度的深层心理机制，让我们明白，是什么样的行为和态度，真正能够打动人心，建立长久的信任。我希望这本书能让我看到，客户服务不仅仅是销售的附属品，而是企业价值创造的核心部分。我期待它能提供一些意想不到的视角，让我跳出固有的思维模式，去重新认识“客户”这个概念。
评分收到《Customer Friendly》这本书后，我本以为它会是一本严谨的理论书籍，可能充斥着各种营销学、心理学甚至是管理学的专业术语。但翻开它，我却意外地发现，文字的风格格外平实，仿佛是一位经验丰富的长者在娓娓道来，分享着自己多年的从业感悟。没有那些高高在上的说教，也没有那些遥不可及的模型，更多的是生活中随处可见的场景，以及那些看似微不足道却能直击人心的细节。我猜测，这本书可能更多地是从“人”的角度出发，探讨的是人与人之间最基本的尊重、理解和关怀，而“客户”只是这个“人”的身份之一。也许它会讲到，当我们把每一位客户都当作一个活生生的人来对待，而非仅仅是数字或交易对象时，一切都会变得不同。我很好奇，作者是如何将这样一种朴素的道理，编织成一部引人入胜的作品，并且能够让不同行业、不同背景的读者都能从中找到共鸣。我期待它能给我带来一些关于“人性化服务”的启发，让我重新审视自己与他人互动的方式。
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