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出版者:Palgrave Macmillan

作者:Curtin, Tom/ Hayman, Daniel/ Husein, Naomi

出品人:

页数:192

译者:

出版时间:

价格:49.95

装帧:HRD

isbn号码:9781403943224

丛书系列:

图书标签:

• 危机管理
• 危机公关
• 商业
• 领导力
• 决策
• 风险管理
• 应急预案
• 组织行为
• 沟通
• 战略

危机管理的艺术与科学：跨越不确定性的领导力指南 本书聚焦于组织如何在面对突发性、高冲击性事件时，从容不迫地进行预案、响应、恢复与学习，从而将潜在的灾难转化为战略优势的综合性实战手册。 第一部分：危机时代的组织韧性与前瞻性思维 第一章：重新定义“危机”——从黑天鹅到灰犀牛 在当今这个高度互联、信息瞬息万变的全球化环境中，“危机”的概念已经超越了传统的火灾、诉讼或产品召回。本书首先探讨了当代组织面临的风险谱系，从低概率、高影响的“黑天鹅事件”（如全球性疫情、颠覆性技术突破），到高概率、易被忽视的“灰犀牛”（如关键人才流失、供应链慢性老化）。我们深入剖析了风险文化在组织内部的渗透深度，强调了危机不仅仅是外部冲击，更是内部脆弱性的集中体现。本章着重于如何建立一种“永不满足于现状”的风险感知雷达，鼓励领导者超越财务报表，关注隐性的运营、声誉和技术债务。 第二章：构建弹性架构：从刚性防御到敏捷适应 传统的危机管理往往侧重于建立坚固的防火墙，但这种刚性结构在面对非线性冲击时极易整体崩溃。本章主张采用“弹性架构”（Resilience Architecture）的理念。这涉及对核心业务流程、信息技术基础设施、以及人员结构进行模块化设计，确保当某一部分受损时，其他部分能够迅速隔离并维持关键功能的运行。我们详细介绍了“冗余度优化”与“去中心化决策”的平衡点，并探讨了如何通过跨职能的“虚拟团队”模型，在危机爆发的最初几个小时内实现高效协同。核心在于，弹性不是指抵抗冲击的能力，而是指从冲击中快速反弹和重新配置的能力。 第三章：风险预警系统的设计与实施：从数据噪音到行动信号 有效的危机管理始于早期预警。本章全面审视了先进的风险监测技术，包括但不限于社交媒体情绪分析（Sentiment Analysis）、供应链数字孪生建模以及内部合规数据挖掘。我们区分了“信息噪音”与“可操作信号”，并提供了一套系统化的指标体系（Key Risk Indicators, KRIs）的构建方法。重点讨论了如何将数据分析结果转化为高层管理人员可理解的风险评分卡，并确保预警系统能够无缝集成到日常运营的决策流程中，而非成为一个孤立的报告工具。 第二部分：危机响应的实战策略与领导力展现 第四章：危机指挥中心（CCC）的建立与职能划分 当危机爆发，清晰的指挥结构是成功的关键。本章详细阐述了危机指挥中心的组织形态、物理/虚拟设置，以及不同角色的明确职责划分（如信息官、运营官、法律顾问）。我们提供了一份详细的“角色转换清单”，说明当员工从日常工作角色切换到危机响应角色时，其优先事项和授权范围应如何改变。本章的重点是确保权责的清晰界限，避免“谁来做决定”的模糊地带，尤其是在多重危机并发时的冲突管理。 第五章：信息控制与叙事主导权：维护信任的艺术 在信息时代，危机发生后，谁控制了叙事，谁就掌握了主动权。本章深入探讨了危机传播的黄金时间法则（“黄金一小时”），以及如何制定分层级的沟通策略。内容涵盖：如何起草初始声明（承认、同情、行动承诺的铁三角）、如何与媒体进行有效且受控的互动，以及如何管理内部员工的信息需求，防止信息真空被谣言填补。更进一步，我们探讨了如何识别和应对“恶意信息攻击”（Disinformation Attacks），并利用透明度和一致性来重建和巩固利益相关者的信任。 第六章：运营连续性计划（BCP）的动态激活与执行 运营连续性不再是一个静态的文档，而是一个需要在压力下动态执行的剧本。本章侧重于从理论到实践的转化。我们分析了不同类型危机（如网络攻击、自然灾害、声誉危机）对关键业务功能（如支付系统、客户服务、核心制造）的具体影响，并提供了针对性的“恢复时间目标”（RTO）和“恢复点目标”（RPO）的设定框架。实战案例分析将展示如何有效地动员备用资源、如何进行快速的系统切换，以及如何在恢复过程中保持与客户的有效沟通，避免服务中断导致的二次伤害。 第三部分：从危机中学习与转型升级 第七章：利益相关者关系的重建与长期价值修复 危机管理不仅仅是解决眼前问题，更是对长期组织价值的维护。本章着重于危机后的“价值修复”阶段。这包括对受影响客户的主动安抚与补偿机制、对监管机构的坦诚汇报，以及对投资者信心的恢复策略。我们提出了一种“超越合规”的道德恢复模型，强调组织如何通过实际行动——而非仅仅是公关说辞——来展现其对社会责任的承诺，从而将危机转化为提升品牌忠诚度的契机。 第八章：危机复盘与组织学习：将创伤转化为智慧 危机过后，最危险的就是“回到常态”。本章详细介绍了结构化、无指责的“事后行动审查”（After-Action Review, AAR）流程。这包括收集跨部门的客观数据、识别“决策失误点”和“流程瓶颈”，并将其转化为可执行的组织流程改进项。我们强调学习的三个层面：技术层面（修复系统漏洞）、流程层面（优化响应脚本）和文化层面（增强团队心理安全感）。最终目标是确保组织从每一次危机中都能提取出可量化的、能够提升未来韧性的战略资产。 第九章：领导者的心理韧性与道德抉择 在危机中，领导者的表现是组织精神的晴雨表。本章关注危机领导者面临的巨大心理压力、决策疲劳以及道德困境。我们探讨了如何在高压下保持清晰的认知功能，如何有效进行自我管理（包括疲劳管理和团队士气激励）。同时，本章探讨了在资源有限、时间紧迫的情况下，领导者必须做出的艰难的道德权衡（例如，是优先保护商业秘密还是优先保障公众安全），并提供了一套基于核心价值观的决策框架，帮助领导者在混沌中做出符合长期利益的艰难抉择。 总结：危机管理的未来——常态化准备与持续的进化 本书的结论强调，在未来的商业环境中，我们必须接受不确定性是新的常态。成功的组织不再是那些“从未发生过危机”的组织，而是那些能够系统性地准备、高效地响应，并能从每次动荡中快速进化的组织。本书旨在为各层级管理者提供一套可操作的工具箱和一套前瞻性的思维模型，确保您的组织不仅能够“挺过去”，更能借此实现战略性的飞跃。

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《Managing A Crisis》这本书，从某种意义上说，是一场思想的盛宴。作者以其深厚的理论功底和丰富的实践经验，为我们构建了一个全面而立体的危机管理框架。我非常欣赏书中关于“领导者在危机中的角色”的探讨，作者将领导者视为“定海神针”，强调了他们在稳定军心、明确方向、做出艰难决策方面所起到的关键作用。他列举了多位在重大危机中展现出卓越领导力的历史人物，分析了他们的行为模式和决策逻辑，让我深刻理解到，真正的领导力不仅仅是发号施令，更是一种责任、一种担当、一种智慧。书中对于“情绪管理”的强调，也让我受益匪浅，它指出在危机时刻，如何控制恐慌、保持冷静、甚至激发团队的士气，是至关重要的。我甚至可以想象，在阅读这本书的时候，仿佛有一个经验丰富的导师在我身边，循循善诱地指导我如何应对各种复杂局面。这本书的语言风格充满了力量和启发性，让我对接下来的挑战充满信心。

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这本书的封面设计虽然简洁，但内涵却异常丰富。《Managing A Crisis》让我对“危机”这个词有了全新的理解。我不再将其视为纯粹的负面事件，而是将其看作是挑战，更是机遇。作者在书中提出的“危机中的机遇”这一理念，让我眼前一亮。他通过对一系列历史事件的分析，展现了许多企业和组织是如何在危机中抓住转型升级的机会，实现涅槃重生的。我印象深刻的是关于“金融危机下的创新”的讨论，作者详细阐述了那些企业如何在市场低迷时期，通过调整战略、优化产品、拓展新业务，反而获得了比危机前更强的竞争力。这种“变不利为有利”的智慧，充满了令人振奋的力量。这本书的行文风格充满了辩证思维，它不会给人一种“包治百病”的万能药的感觉，而是引导读者去思考，去分析，去创造属于自己的解决方案。我甚至觉得，这本书不仅仅是为危机管理者而写，更适合所有希望在复杂多变的环境中保持韧性和适应性的读者。

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读完《Managing A Crisis》，我最大的感受就是，原来危机并非只是突如其来的灾难，它更像是一种潜藏在事物发展过程中的必然，而真正的考验在于我们如何去“管理”它。作者的观点非常具有启发性，他强调了预警和预防的重要性，认为很多危机并非无法避免，而是因为缺乏足够的警惕和有效的机制才演变成了不可收拾的局面。我特别欣赏书中关于“信息流”管理的章节，它详细阐述了在信息爆炸时代，如何辨别真伪、过滤噪音，以及如何构建高效的沟通渠道，确保关键信息能够及时、准确地传达给相关方。这对于我们日常的工作和生活都极具参考价值。我甚至可以想象，在某个紧急时刻，这本书提供的指导将成为救命稻草。书中提出的“多元视角”分析法，也让我耳目一新，它鼓励我们跳出固有的思维模式，从不同利益相关者的角度去审视危机，从而找到更全面、更有效的解决方案。这种开放性的思维方式，对于打破僵局、化解矛盾，无疑至关重要。

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《Managing A Crisis》这本书，对我而言，更像是一部“预言集”，它让我看到了隐藏在平静表面下的暗流涌动，并为我提供了一套应对风暴的“导航图”。书中对不同类型危机的分类和分析，非常系统化。我被其中关于“自然灾害应对”的章节深深吸引，作者不仅仅关注灾后的救援，更着重于灾前的准备工作，例如建立应急预案、储备物资、进行人员培训等等。他以大量的实际案例作为支撑，例如某次大规模地震后，不同地区的救援效率和受灾程度的差异，深入剖析了预先准备的充分性对最终结果的决定性影响。我甚至可以想象，在读这本书的时候，脑海中不断浮现出那些新闻报道中的画面，而这本书则为这些画面注入了更深层的思考。作者的语言朴实无华，但字里行间却充满了智慧和力量，让我深刻体会到“未雨绸缪”的重要性。这本书的价值在于，它能够帮助我们在危机发生前就建立起一种“危机意识”，从而将潜在的威胁转化为可控的风险。

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《Managing A Crisis》这本书，刚拿到手的时候，就被它厚重的封面和沉甸甸的分量所吸引，心中不免升起一丝期待。翻开第一页，就被作者那掷地有声的开篇所震撼，仿佛一股无形的力量瞬间将我拉入了那个危机四伏的世界。书中对各种典型危机场景的描绘，细致入微，仿佛身临其境。我尤其印象深刻的是关于一起大型企业危机公关的案例分析，作者层层剥茧，深入剖析了企业在信息不对称、舆论失控以及内部沟通不畅等多个层面所面临的挑战。他并没有简单地罗列事件的经过，而是着重于分析危机爆发的深层根源，以及企业管理层在决策过程中所犯下的关键性错误。那种条理清晰、逻辑严密的分析，让我看到了危机管理背后蕴含的复杂性和系统性。我甚至能感受到作者在字里行间流露出的那种对危机事件的深刻洞察力，以及他对于如何在混乱中寻找秩序、在绝境中开辟生路的思考。这本书的语言风格颇具感染力，让我在阅读的过程中，既能感受到危机带来的紧张与压力，又能从中学习到宝贵的经验和方法。它不仅仅是一本教你如何应对危机的工具书，更像是一堂生动而深刻的人生哲学课。

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