Succeeding with Difficult Clients

Succeeding with Difficult Clients pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

☆☆☆☆☆
出版者:Academic Press
作者:Richard L. Wessler
出品人:
页数:340
译者:
出版时间:2001-7-31
价格:USD 73.95
装帧:Paperback
isbn号码:9780127444703
丛书系列:
图书标签:
  • 客户关系
  • 沟通技巧
  • 人际交往
  • 心理学
  • 职场技能
  • 情绪管理
  • 冲突解决
  • 咨询技巧
  • 服务业
  • 个人成长
想要找书就要到 图书目录大全
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

具体描述

'I know that I am doing therapy correctly and well, so why aren't some of my clients changing?' 'Why do I feel anxious when I think about my next session with that difficult client?' When psychotherapy stalls, it's time to try new ideas. The authors' experience with difficult clients - uncooperative, hostile, uncommitted to change - gave them a new perspective on working with therapeutic impasses. Papers describing Cognitive Appraisal Therapy have appeared in many books and journals, and now for the first time these ideas are compiled into a single volume. Heavily influenced by the psychotherapy integration movement and in a radical departure from conventional cognitive-behavior therapy, they see motivation in terms of affect and attachment rather than cognitive schemes, and resistance and setbacks as the result of emotional setpoints. Practitioners from all corners of the psychotherapy landscape will be able to integrate Cognitive Appraisal Therapy into their therapeutic approaches to help them work successfully and confidently with difficult clients as individuals, as couples and in groups. Key features include: novel therapeutic strategies and formulations to use when all else is failing; provocative conceptualizations of self, personality and psychopathology; a fresh approach to treating personality-related disorders; numerous case illustrations, and excerpts from actual psychotherapy sessions and supervision sessions; and, straightforward, common sense writing free of jargon and psychobabble.

《超越边界:在复杂人际网络中构建稳固合作的艺术》 图书简介 在这个信息爆炸、联系无处不在的时代,人际交往的复杂性达到了前所未有的高度。我们每天都在与形形色色的人互动——合作伙伴、同事、供应商、利益相关者,以及那些拥有独特视角和动机的个体。理解这些互动背后的驱动力,掌握在意见不合、目标冲突甚至情感张力中寻求共同点并推动项目前进的能力,已成为专业人士成功的关键。 《超越边界:在复杂人际网络中构建稳固合作的艺术》并非一本关于应对“问题”客户的指南,而是深入探讨如何系统性地理解、分析和积极影响多元化专业环境中所有关键参与者的实践手册。本书的核心理念在于,任何看似“困难”的互动,本质上都是信息不对称、需求错位或沟通障碍的产物,而非个人性格缺陷的体现。 本书将引导读者跨越传统的客户服务框架,进入一个更广阔的“合作关系管理”领域。我们将聚焦于如何建立一种前瞻性的视角,将每一次互动视为构建长期价值的机会,无论最初的接触点看起来多么具有挑战性。 第一部分:解构复杂性——理解关系的底层架构 在本书的第一部分,我们将奠定理解复杂人际互动的理论基础。我们不会停留于表面的行为观察,而是深入挖掘驱动人类行为的深层心理模型和组织动力学。 超越“好人/坏人”的二元对立: 探讨动机的层次理论。我们将介绍一种“需求-期望-恐惧”分析框架,帮助读者快速识别对方行为背后的真实驱动力。例如,一位看似拒绝提议的合作伙伴,其拒绝可能源于对资源分配不均的深层恐惧,而非对提议本身质量的质疑。 情境敏感性与文化渗透力: 深入分析权力距离、不确定性规避等文化维度如何影响沟通的偏好和决策的制定过程。本书提供了一套实用的“情境扫描工具”,用于快速评估当前互动环境中的隐性规则和未明言的期望。 系统思维在关系中的应用: 将人际关系视为一个动态系统。如何识别系统中的关键节点、反馈回路以及潜在的非线性反应?我们将展示如何通过微小的干预,在复杂网络中引发积极的连锁反应,实现全局性的关系优化。 第二部分:构建桥梁——策略性沟通与影响力构建 本部分侧重于从理解转向行动,提供一套精细化的沟通工具集,旨在有效跨越理解的鸿沟,并在尊重差异的基础上,有效引导对话方向。 从“倾听”到“共振”: 传统倾听要求理解字面信息;共振则要求捕捉未表达的情感和潜在的认知偏差。本书详细阐述了“镜像反馈法”和“认知重构问询”,帮助专业人士在敏感时刻稳定对话基调,并引导对方从防御模式转向合作模式。 叙事的力量与价值锚定: 阐述如何利用“共同愿景叙事”来重塑双方对项目终局的理解。我们提供了一套“价值澄清矩阵”,用以系统性地将对方关注的焦点(如成本控制、风险规避)转化为与自身目标相契合的价值表达。 界限设定与维护的艺术: 成功的合作需要清晰的界限,而非僵硬的拒绝。我们将探讨如何在保持合作意愿的同时,坚定地维护专业标准和时间承诺。内容包括“渐进式拒绝策略”和“基于原则的谈判框架”,确保关系不受损害地进行必要的约束。 第三部分:导航冲突——在分歧中发现机遇 冲突是复杂合作中不可避免的一部分。本书摒弃了将冲突视为负面事件的观点,而是将其视为深度合作的可能性信号。 诊断性冲突分析: 如何区分良性(聚焦于议题)和破坏性(聚焦于人身)冲突?我们提供了一套冲突“温度计”,用于实时评估当前分歧的性质,并据此调整干预策略。 机制设计而非单次解决: 探讨建立冲突“预警与解决机制”的重要性。与其在危机爆发时才进行补救,不如事先设计好“如果...那么...”的响应流程,将分歧的解决内嵌于合作流程之中。 复杂利益方的协调: 在多方参与的项目中,利益冲突往往是相互交织的。本书介绍了“最小公分母扩展法”,一种专注于发现并放大各方都能接受的最低可行性解决方案,并逐步向更高目标迈进的方法论。 第四部分:维护与深化——将关系转化为可持续资产 最终,卓越的专业人士将临时合作转化为持久的专业资产。《超越边界》的最后一部分着眼于如何系统地维护和深化这些建立在理解与信任之上的合作关系。 关系健康度的定期审计: 介绍一套简化的“合作关系健康度评估模型”,帮助专业人士像管理财务资产一样,定期检查关系中的投入、产出和风险敞口。 “关系投资组合”管理: 探讨如何在有限的时间和精力下,对不同层级的合作关系进行区别化维护。识别那些具有战略意义的“高杠杆关系”,并为之投入更高质量的关注。 从合作到共创的飞跃: 最终目标是让合作关系超越简单的任务执行,进入共同创新和探索新领域的阶段。本书将提供如何识别并培育这种“共创氛围”的实践步骤,确保专业网络持续为个人的成长和组织的成功提供动力。 《超越边界》是一本面向具有高度责任感和前瞻思维的专业人士的指南。它不提供速效的技巧,而是提供一套深刻的思维模式和可操作的分析工具,帮助您在任何复杂的人际网络中,都能稳健前行,最终实现卓越的、可持续的合作成果。这本书将您从被动应对挑战者,转变为主动塑造合作环境的架构师。

作者简介

目录信息

读后感

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我花了整整一个周末来啃这本书,最大的感受是作者在案例分析上的深度简直令人惊叹。这绝不是一本空洞的理论堆砌之作,它更像是一本实战手册,里面涵盖了各种行业背景下的真实情境——从科技初创公司的激烈谈判,到医疗领域敏感的家属沟通,甚至是跨文化商务交流中的那些微妙的“雷区”。作者没有简单地给出“应该做什么”的指令,而是深入剖析了“为什么会发生这种情况”以及“背后的心理机制是什么”。比如,书中对“沉默的抵抗”那一章的解读,我简直拍案叫绝,它提供了一整套识别和应对策略,远比我过去学到的那些初级技巧要精妙得多。读完后,我感觉自己对于人际互动中的细微信号捕捉能力有了质的飞跃,不再是凭感觉行事,而是有章可循地去理解和引导对话的走向。

评分☆☆☆☆☆

我是在一个项目瓶颈期接触到这本书的,当时团队内部沟通效率极低,士气也比较低迷。说实话,我当时抱着试一试的心态开始阅读的,没想到它带来的效果是立竿见影的。书中关于“建立安全感阈值”的章节,直接点醒了我过去处理冲突时过于急躁的问题。我立即尝试运用了书中推荐的“确认感受优先于解决问题”的沟通步骤,结果在接下来的几次关键会议中,气氛明显缓和了下来,原本僵持的局面也因为对方感到被尊重而找到了突破口。这本书给我的不仅仅是理论知识,更重要的是重塑了我在面对高压沟通时的心态——从“我要赢”转变为“我们要共赢”。这对我个人职业生涯的信心提升,起到了难以估量的积极作用,绝对是值得反复翻阅的案头宝典。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常平易近人,这一点是我非常欣赏的。尽管它探讨的主题相当深刻和专业,但作者的叙述方式却像一位经验丰富的朋友在耳边为你细细道来,毫无高高在上的说教感。他善于使用恰当的比喻和日常生活的例子来阐释抽象的理论,使得那些原本可能让人望而却步的心理学名词,瞬间变得鲜活和可操作。我特别享受阅读那些作者个人的反思片段,那些他坦诚自己也曾犯错的经历,极大地拉近了与读者的距离,让我觉得学习的过程是双向的,而不是单方面的灌输。这种真诚的交流感,让我在阅读过程中一直保持着高度的参与度,仿佛我们正在一起解决一个共同的难题。

评分☆☆☆☆☆

从结构上来说,这本书的逻辑组织堪称教科书级别。它不是简单地按照“问题A-解决方案A”的线性模式展开,而是建立了一个宏大且互相支撑的知识体系。全书可以明显地分为基础认知层、技能构建层和高级策略应用层,层层递进,稳扎稳打。每当我认为自己已经掌握了某个技巧时,后面的章节总能提供一个更深层次的视角来拓展我的思维边界。尤其让我印象深刻的是它对“情感调节”这一环节的详尽阐述,作者强调了自我意识在处理外部压力中的核心作用,并提供了一套实用的“暂停与重置”技术。这种系统性的构建,让读者能够真正把学到的知识内化,形成一套属于自己的、灵活应变的应对框架,而不是死记硬背几条公式。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计得非常吸引人,封面那种沉稳的深蓝色调,配上简洁有力的白色字体,一看就给人一种专业而可靠的感觉。我是在一家独立书店里偶然翻到的,当时就被封面上“提升你的沟通艺术”这几个字吸引住了。翻开内页,纸张的质感也相当出色,触感温润,阅读起来眼睛一点都不累,即便是长时间沉浸其中,也不会感到疲劳。作者的排版布局非常讲究,段落之间的留白恰到好处,让复杂的概念也能清晰地呈现出来。而且,书中的一些关键点还会用小标题或者醒目的颜色标注出来,这对于需要快速回顾重点的读者来说,简直是福音。我特别喜欢它在章节开头设置的那些引人深思的小引语,它们往往能在我开始阅读新主题之前,就帮我建立起一个思考的框架。总的来说,从拿到书的那一刻起,它就成功地营造出一种值得信赖和细细品味的氛围,这在信息爆炸的时代,实在难得。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度,google,bing,sogou 等

© 2026 book.wenda123.org All Rights Reserved. 图书目录大全 版权所有