Working with Human Service Organisation

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出版者:Oxford Univ Pr
作者:Gardner, Fiona
出品人:
页数:270
译者:
出版时间:2006-3
价格:$ 73.45
装帧:Pap
isbn号码:9780195553031
丛书系列:
图书标签:
  • 社会工作
  • 组织管理
  • 人力服务
  • 非营利组织
  • 社区发展
  • 政策实践
  • 领导力
  • 团队合作
  • 服务提供
  • 专业发展
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具体描述

Workers in human service organisations often find work with clients relatively manageable, but struggle to work effectively with their employing agency, particularly when translating professional values and a client-centred approach to practice. Working with Human Service Organisations provides students and human service workers with a range of tools to assist them to reflect and act critically and creatively within organisations. In Part One, the current context for workers and organisations is examined in relation to organisational theory and practice theory. In Part Two, a model for integrated practice is proposed to enable students to make connections between their professional training and the aims and structures of the organisation.

《人本服务组织的实践探析》 本书旨在深入剖析人本服务组织在现代社会中的运作模式、面临挑战以及未来发展方向。我们并非简单罗列组织架构或管理理论,而是着眼于组织内部的核心——“人”。通过对大量一线案例的细致观察和系统梳理,本书力求呈现一个真实、立体的人本服务组织图景。 第一章:人本服务组织的定位与内涵 本章首先界定“人本服务组织”的概念,区分其与传统服务组织或营利性企业的本质差异。我们强调其核心价值在于以人的需求为导向,以促进个体福祉和社会进步为根本目标。同时,本章将深入探讨人本服务组织所处的宏观社会环境,分析人口结构变化、社会需求演变、政策法规导向等因素如何影响其生存与发展。我们还将探讨不同类型的人本服务组织,如社会福利机构、社区服务中心、非营利性医疗保健组织、教育支持机构等,在服务对象、服务内容和组织形态上的多样性。 第二章:组织文化与价值观的塑造 组织文化是人本服务组织的灵魂。本章将重点阐述如何构建一种以尊重、关怀、同理心为基石的组织文化。我们将探讨领导者在塑造积极组织文化中的关键作用,包括榜样力量、价值观的传播与内化、以及如何建立开放、包容的沟通机制。此外,本章还会深入分析如何将服务对象的福祉和发展融入组织的日常运作,以及如何通过制度设计和实践引导,让“以人为本”的理念真正渗透到每一个员工的行为准则中。我们将审视在实际工作中,如何在追求效率的同时,不牺牲服务的温度和质量,以及如何平衡组织目标与员工个人成长之间的关系。 第三章:人才招募、发展与激励 人本服务组织的有效运作离不开高素质、充满热情的专业人才。本章将聚焦于人才的“全生命周期”管理。在招募环节,我们将探讨如何吸引那些真正认同组织使命、具备专业技能和服务热情的个体,并分析有效的甄选方法。在人才发展方面,本章将详细阐述持续的专业培训、技能提升、知识更新以及跨领域学习的重要性,强调如何为员工提供广阔的职业发展通道。更重要的是,本章将深入探讨非物质激励在人本服务组织中的独特价值。除了必要的薪酬福利,我们将分析如何通过认可、成就感、成长机会、团队归属感以及参与决策等方式,激发员工的内在驱动力,提升其工作满意度和组织忠诚度。我们还将探讨如何在资源有限的情况下,设计创新性的激励机制。 第四章:服务设计与流程优化 高质量的服务是人本服务组织的核心竞争力。本章将从服务设计的角度出发,探讨如何根据服务对象的具体需求,量身定制更有效、更人性化的服务方案。我们将剖析服务流程中的关键节点,分析如何通过流程再造和优化,提高服务效率,减少不必要的环节,同时确保服务的便捷性和可及性。本章还将关注技术在服务优化中的作用,例如如何利用信息技术提升服务管理效率、数据分析能力以及与服务对象的互动方式。我们还会深入探讨在服务过程中,如何处理复杂的服务场景,如何应对服务对象可能出现的各种反应,以及如何建立有效的反馈机制,持续改进服务质量。 第五章:风险管理与可持续发展 人本服务组织在追求社会效益的同时,也面临着各种风险,包括运营风险、财务风险、声誉风险以及服务效果评估的挑战。本章将深入探讨风险识别、评估与应对策略,强调建立健全的内部控制体系和危机管理预案的重要性。同时,本章还将关注组织的财务稳健性和可持续发展。我们将分析多元化的资金筹措渠道,如政府资助、基金会支持、社会捐赠以及可能的创收项目。更重要的是,本章将探讨如何进行有效的绩效评估,衡量服务的社会影响力,并将评估结果反馈到组织的战略规划和资源分配中,确保组织能够长期、稳定地为社会创造价值。 第六章:合作、伙伴关系与社区参与 人本服务组织并非孤立存在,而是网络化运作的社会力量。本章将着重分析与其他机构、政府部门、企业以及社区之间的合作与伙伴关系的重要性。我们将探讨如何建立互信互利的合作模式,资源共享,优势互补,共同应对复杂的社会问题。本章还会深入探讨社区参与的价值,包括如何动员社区资源、鼓励志愿者参与、倾听社区声音,并最终将社区发展与组织使命紧密结合。通过构建广泛的社会支持网络,人本服务组织能够更好地发挥其在社会治理和公共服务中的作用。 《人本服务组织的实践探析》致力于为所有投身于人本服务领域的专业人士、研究者以及对社会福祉充满热情的读者提供一份深刻而实用的洞察。本书不仅是对现有实践的总结,更是对未来发展方向的思考与展望。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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《Working with Human Service Organisation》这个书名,让我产生了一种想要深入了解“内部运作”的渴望。我设想这本书会是一次对人本服务组织内部世界的深度剖析,它会揭示那些不为外界所熟知的运作细节。我会好奇它是否会深入探讨组织的使命感是如何转化为实际行动的,以及组织文化在其中扮演的角色。它会解释在服务过程中,如何处理服务对象的情绪和需求,以及如何确保服务的质量和一致性。我还会想知道,这本书是否会提供一些关于组织变革的理论和实践。在面对不断变化的社会需求和政策环境时,服务组织如何才能保持灵活性,并有效地进行自我调整和创新?我期待书中能有关于如何评估和改进服务流程的案例和建议。此外,我也会特别关注它是否会讨论关于员工的福祉和职业发展。毕竟,人本服务工作往往伴随着情感消耗,如何支持和关怀一线工作员,让他们能够持续地投入到工作中,是一个非常重要的话题。我希望这本书能提供一些关于压力管理、职业倦怠预防,以及职业发展规划的建议。

评分☆☆☆☆☆

《Working with Human Service Organisation》这个书名,让我脑海里立刻勾勒出一幅画面:一群充满热情、致力于改善社会福祉的人们,正在各自的组织中辛勤耕耘。这本书,我期待它能成为一本能够激发灵感、指引方向的著作。它是否会深入探讨服务组织的伦理困境?比如,在有限资源下如何做出艰难的取舍,或者如何在保护服务对象隐私的同时,有效地进行信息共享。我个人非常关注这方面的内容,因为在人本服务领域,伦理原则是基石。我希望这本书能提供清晰的框架和实际的指导,帮助从业者在复杂的伦理情境中做出明智的决策。另外,我还会好奇它是否会触及到关于领导力在服务组织中的角色。什么样的领导风格最适合人本服务组织?如何培养和支持那些能够激励团队、推动变革的领导者?我更希望这本书能提供一些关于团队建设和冲突管理的技巧,因为在一个高度人际互动的工作环境中,这些技能至关重要。此外,我也对组织如何与外部环境互动感兴趣,比如如何建立有效的社区伙伴关系,如何争取社会支持和资源,以及如何应对政策变化带来的影响。

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这本书的名字叫《Working with Human Service Organisation》,光是这个书名就瞬间吸引了我。我一直对社会服务组织的工作充满好奇,但又觉得它可能充满了复杂的理论和抽象的概念。然而,《Working with Human Service Organisation》似乎承诺了一次更接地气的探索,它没有选择一个听起来高高在上、距离实际操作很远的标题,而是直接点出了“working with”,这让我联想到的是一种实践、一种参与、一种与组织建立联系的过程。我期待这本书能够揭示在这个领域中,个体如何有效地与各种规模和类型的服务组织合作,无论是作为员工、志愿者、使用者,甚至是社区成员。它是否会深入探讨组织内部的动力学,比如团队协作、领导力、以及不同部门之间的沟通挑战?我更希望它能提供一些实际的案例,让我们看到这些理论是如何在现实世界中应用的,以及有哪些成功的经验和失败的教训可以借鉴。同时,我也好奇这本书会如何处理人际关系在这个领域中的重要性,毕竟,人是服务工作的核心,理解和支持人才是关键。这本书是否会触及到如何管理和应对资源有限的挑战?抑或是如何在新兴的社会需求面前,保持组织的灵活性和创新性?我脑海中已经浮现出无数个关于“working with”的场景,希望这本书能一一解答我的疑惑。

评分☆☆☆☆☆

拿起《Working with Human Service Organisation》这本书,我首先想到的是它可能是一本关于组织行为学的实用指南。我在想,这本书会不会深入剖析服务组织内部的运作机制,比如层级结构、决策流程、资源分配策略,以及这些因素如何影响服务效率和质量。我对其中的“Human Service”部分尤为感兴趣,它暗示了这本书将聚焦于那些直接服务于个体、家庭或社区的组织,例如社会福利机构、心理咨询中心、教育支持团体等等。我迫切想知道,这本书会如何解释这些组织的独特性,以及它们在工作过程中所面临的特有挑战。比如,如何平衡使命感与财务可持续性?如何在高压力的工作环境中保持员工的积极性和专业性?这本书是否会提供一些关于组织文化塑造的建议,帮助建立一个支持性、包容性的工作环境?我还会关注它是否会探讨如何评估和衡量服务的成效,这对于任何一个致力于产生积极社会影响的组织来说都至关重要。我希望这本书能提供一些量化和质化的评估方法,并解释如何利用这些评估结果来改进服务。此外,我很好奇它是否会涉及组织战略规划,以及如何在快速变化的社会环境中保持组织的韧性和适应性。

评分☆☆☆☆☆

当我看到《Working with Human Service Organisation》这个书名时,我立刻联想到的是那些在幕后默默奉献,却又对社会产生深远影响的组织。我期望这本书能够揭示这些组织内部的运作逻辑,但又不会过于学术化,而是更倾向于一种“how-to”的视角。我想知道,这本书会如何解释不同类型的人本服务组织是如何建立和运作的。它们是否有共通的管理模式?在招聘、培训和留住员工方面,有哪些特殊的考虑?我特别好奇它是否会探讨如何有效地进行项目管理,尤其是在服务对象需求多变、资源紧张的情况下。这本书是否会提供一些实用的工具和方法,比如逻辑框架、成果导向管理等?我还希望它能涵盖一些关于可持续发展的内容,毕竟,许多人本服务组织都需要长期的资金支持和稳定的运营。如何设计创新的筹款策略?如何建立有效的合作伙伴关系?这些都是我非常感兴趣的问题。另外,我还会关注这本书是否会探讨如何利用技术来提升服务效率和质量,比如数据分析、在线服务平台等。

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