修养篇/1
01 出境游领队C先生在自助餐厅受到主管的“忠告”/3
02 他为什么在机场被警察带走/4
03 他在美联航班上险些被逮捕/5
04 聪明反被聪明误——擅自改动签注日期，受罚/7
05 拍打空姐帽子上的苍蝇犯下大忌/8
06 2006年春节中国旅行团在泰国普吉岛掠影/9
07 “上帝”就可以打人吗/11
08 塞班的警察为什么要上旅游车抓人/12
09 餐厅的主管为什么冲着中国游客发火/14
诚信篇/17
10 何女士为什么被泰国移民局拒绝入境/19
11 旅行社(领队)欺诈的法律后果/20
12 领队在销售中如何履行告知义务(一)/22
13 领队在销售中如何履行告知义务(二)/23
14 领队在销售中如何履行告知义务(三)/24
15 领队在销售中如何履行告知义务(四)/25
16 领队在销售中如何履行告知义务(五)/27
17 领队在销售中如何履行告知义务(六)/28
18 领队的承诺等同于旅行社的承诺/29
19 领队在销售和服务中不可随意承诺(一)/30
20 领队在销售和服务中不可随意承诺(二)/32
21 领队在销售和服务中不可随意承诺(三)/33
22 领队在销售和服务中不可随意承诺(四)/34
23 领队在销售和服务中不可随意承诺(五)/35
24 领队在销售和服务中不可随意承诺(六)/37
25 旅游价格是否必须完全相同/38
26 自费项目必须体现自愿原则/39
27 旅行社为领队工作失误赔偿/43
素质篇/45
28 航班晚点，慢待乘客，激怒领队，她勇敢地与某航空公司“较劲”/47
29 领队带团通过安检为什么受阻/49
30 从客人托运的行李丢失事件看领队的业务能力/50
31 细心的领队，关键时刻拿起投诉的武器，一举获胜/52
32 客人理性维权，旅行社违约赔款/54
33 幽默“幽”出了投诉/55
34 领队要求旅行社退货是否合理/57
35 领队不可随意处置游客的财产/58
36 领队的服务不得违反法律规定/59
37 领队是否可以扣压游客的证件/61
38 领队的职责是“补台”而不是“拆台”/62
39 领队的“补台”难以掩盖旅行社的不足/63
40 领队应当制止游客参加黄色节目/64
41 领队在提供服务中的自我保护/66
42 女领队遭遇性骚扰/67
43 放弃的权利不得要求赔偿/69
44 在旅游购物中领队应遵循的原则/71
45 出境游小费纠纷的处理/74
46 领队必须正确理解自己的权利和义务/75
47 领队应如何应对不可抗力/78
48 不可抗力发生后领队必须履行协助义务/79
49 领队及时取证确保旅行社胜诉/81
规范篇/83
50 扩大的损失不得要求赔偿/85
51 游客的过失不能减轻旅行社的责任/86
52 定金和预付款具有不同的法律后果/87
53 违约责任承担的法与情/88
54 旅行社如何向游客收取违约金/90
55 领队与游客拼住客房的纠纷/91
56 旅行社是否可以拒绝游客参游/92
57 特殊群体收费纠纷的解决/93
58 旅游合同转让中存在的纠纷/95
59 旅行社约定饭店标准时存在的问题/97
60 豪华游广告引起的纠纷/98
61 违约责任承担是否包含精神损害赔偿/99
62 旅行社代办合同责任如何承担/101
63 旅行社对供应商控制不力的后果/103
64 旅行社应为供应商的过错承担责任/104
65 出境游保证金管理中的问题/105
66 领队不得随意调整行程/107
67 如何开好行前说明会/109
68 游客提出减少景点时的处理/110
69 游客取消行程领队应如何应对/111
70 游客“出境游补出境游”的要求是否合理/112
71 迟延履行不能免除民事责任/114
安全篇/117
72 海啸袭来 率团机智避险创奇迹/119
73 10岁小女孩的脚趾被电梯夹住之后/122
74 她的机智使团队的处境转危为安/124
75 领队如何履行安全保障义务/126
76 领队的保管义务应当如何履行/129
77 游客随身携带物品遗失的责任承担/130
78 游客意外受伤后领队应如何应对/131
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收起)
