具体描述
《现代旅游服务导向与策略》共九章分为两大部分，第一、二章是导论，分别是现代旅游服务概述、现代旅游服务顾客价值导向的阐述；第二部分是顾客价值导向的旅游服务实施，从第三章到第九章基本上每一章都对现代旅游服务的一个方面进行论述，这些方面对现代旅游企业的成功都是至关重要的。第三章探究现代旅游服务顾客消费行为，第四章分析顾客价值需求，第五章阐述现代旅游服务顾客价值期望管理，第六章从旅游企业、员工、顾客三方面来研究改善现代旅游服务接触，第七章论述现代旅游服务挽救的意义，提出查找现代旅游服务失误的方法及现代旅游服务挽救实施的原则与策略，第八章阐述现代旅游服务品牌管理，第九章分析研究现代旅游服务沟通与创新。
《现代旅游服务导向与策略》以顾客参与的旅游服务开放系统为研究对象，以顾客需求和顾客价值为贯穿全书的主线，从提升与创造顾客价值的角度对有关现代旅游服务管理进行了探讨。
远古的回响：失落文明的考古发现与文化重构 图书简介 本书是一部深入探索人类史前文明遗迹与失落社会面貌的学术著作。它并非聚焦于现代社会的服务理念与商业策略，而是将读者的目光引向数千乃至数万年前，去追溯那些在时间长河中悄然隐去的古老人类群体。全书以严谨的考古学方法论为基础，结合地质学、人类学、古典文献解读等多学科交叉视角，力求对数个关键的失落文明进行一次全面的、多维度的重构与审视。 第一部分：边缘地带的线索——考古新发现与遗址解读 本书的开篇聚焦于近年来在全球范围内，特别是在偏远或被忽视的地理区域所取得的一系列突破性考古成果。我们不再满足于对已知的宏大帝国（如古埃及、美索不达米亚）的重复叙事，而是将焦点投向了那些文化特征独特、社会结构复杂，却因地理隔绝或资料匮乏而长期被主流史学界边缘化的群体。 章节一：冰川消退后的秘密——旧石器晚期定居点的环境适应性研究 此章节详细分析了在北欧和西伯利亚冻土层融化后新浮现出的史前遗址。这些遗址的年代测定结果，挑战了传统上对“游猎采集者”社会稳定性的认知。我们通过对骨骼微量元素分析和植物遗存的DNA测序，重建了这些早期人类如何在高寒、剧烈变化的环境中，发展出高度专业的工具制造技术（如复合工具的早期应用）和相对稳定的季节性聚居模式。重点探讨了他们如何利用短暂的窗口期进行资源积累，并形成了早期的社会分工迹象，例如特定区域专门用于狩猎或工具制作。这揭示了早期人类在面对极端气候压力时展现出的惊人韧性与创新能力。 章节二：海洋的回音——太平洋岛链早期航海技术与社会组织 本书投入了大量篇幅研究了太平洋和大洋洲的早期移民浪潮。不同于依赖大规模帝国船只的叙事，本部分侧重于“独木舟时代”的技术飞跃。我们分析了早期航海者使用的定轨技术——结合天文观测、洋流模式和鸟类迁徙习性的复杂知识体系。通过对拉皮塔文化（Lapita culture）陶器碎片上纹饰的符号学分析，结合对现代波利尼西亚口述历史的田野调查，我们试图描绘出这些远距离迁徙背后的社会动员机制。这些早期航海社群，如何在资源匮乏的岛屿上，建立起超越血缘的、基于航行技能的等级体系，是本章探讨的核心。 第二部分：未竟的辉煌——失落文明的社会结构与信仰体系 在考察了物质遗存之后，本书转向对这些失落文明内部运作机制的深入剖析，试图理解其社会如何构建意义、维护秩序，并最终走向衰亡或转型。 章节三：安第斯山脉的“无字之书”——基普（Quipu）的语境重建 针对印加帝国兴起之前的安第斯文明，如莫切（Moche）和瓦里（Wari）文明，本书重点研究了其复杂的结绳记事系统——基普的潜在功能。不同于将其简单视为会计工具，我们提出了“多维数据存储系统”的假说。通过对考古发掘中发现的特定类型基普残留物的X射线断层扫描分析，结合对后期殖民地文献中零星记载的对比，本书尝试构建一个基于颜色、结的种类、位置和松紧程度的初步语义框架。这部分内容旨在揭示一个缺乏成熟文字系统的社会，如何在复杂的官僚管理和资源调配中，实现了高度的社会整合。 章节四：尼罗河源头的早期王权：从部落联盟到国家雏形 本书将时间轴拨回到埃及前王朝时期（Pre-dynastic Egypt），尤其关注上埃及的文化整合过程。通过对纳卡达文化（Naqada culture）墓葬中权杖、权标以及早期神祇图像的研究，我们追踪了“神权政治”概念的萌芽。重点剖析了在尼罗河泛滥周期性变化带来的生存压力下，祭司阶层如何通过对历法和水文知识的垄断，逐步将军事首领转化为具备神圣权威的统治者。书中还包含对早期象形符号的细致比对，论证了“国家”概念并非是突然出现的，而是一个漫长、充满权力斗争的文化渗透过程。 第三部分：转型与消逝——环境变迁、文化冲击与社会韧性 任何文明的终结，都是其内部结构与外部环境相互作用的结果。本部分着重分析那些被认为“突然消失”或“剧烈转型”的古代社会，探究其最终命运的深层逻辑。 章节五：气候突变与文明的崩溃——“中等干旱期”对青铜时代晚期社会的影响 此章节选取了公元前1200年左右地中海和近东地区的“青铜时代晚期崩溃”作为案例研究。我们不再简单归咎于“海上民族”的入侵，而是将气候学数据（如湖泊沉积物和石笋氧同位素分析）作为核心证据，重建了该时期全球性的长期干旱事件。重点分析了在粮食短缺和贸易网络断裂的双重压力下，已高度专业化和相互依赖的青铜时代城邦（如赫梯、迈锡尼）是如何因为其自身结构过于僵化而迅速瓦解的。我们探讨了在崩溃后幸存下来的社会，如何通过“去中心化”和技术降级（如从青铜转向铁器）来实现新的生态平衡。 章节六：文化同化与记忆的存续——被遗忘的农业社区 最后，本书审视了那些未形成宏大帝国，却在文化上具有独特贡献的农业社区。例如，安纳托利亚高原上的早期铁匠群体，或中美洲雨林中的小型玉米种植部落。这些群体往往在更强大的文明扩张过程中，其独立身份被同化或吸收。本书通过对出土陶器风格的“减法分析”——即剔除所有受主流文化影响的特征后留下的核心技术与装饰母题——来重构其独特的文化“签名”。结论指出，即便是“失落的”文明，其技术、信仰和生活方式的某些片段，也通过适应性地嵌入到后继社会结构中，以另一种形式获得了永恒。 本书旨在为读者提供一个宏大而细致的史前画卷，挑战现代人对“进步”的线性理解，并强调理解过去人类应对复杂挑战的智慧，对于我们审视当前人类文明的未来至关重要。它是一部关于起源、适应与消亡的史诗。
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