飯店服務36計 pdf epub mobi txt 電子書下載2025

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張建宏：浙江義烏人。1998年畢業於山東大學旅遊管理專業。曾在星級飯店供職，現任義烏工商學院旅遊係講師，主要研究領域為飯店服務管理。在《中國旅遊報》《飯店世界》《餐飲世界》等報刊上，發錶飯店服務方麵的文章百餘篇。

第01計循序而進更上層樓——規範服務計第02計春風化雨潤物無聲——微笑服務計第03計末雨綢繆防患未然——安全服務計第04計細緻入微麵麵俱到——熱情服務計第05計適可而止過猶不及——適度服務計第06計略施粉黛秀外慧中——形象服務計第07計情之所至水到渠成——感情服務計第08計快則遂意慢則少禮——效率服務計第09計有頭有尾善始善終——首問服務計第10計隨機而變有求必應——實時服務計第11計到位“到傢” 至親至愛——真情服務汁第12計謙和恭敬成人之美——尊重服務計第13計暖語貼心妙語解頤——語言服務計第14計投其所好迎閤需求——超常服務計第15計因人而異 “主隨客便”——針對服務計第16計離方就圓生無化有——靈活服務計第17計德以報怨柔以剋剛——柔性服務計第18計針對需求相機而動——推介服務計第19計滴水不漏細緻入微——細微服務計第20計濟睏扶危雪中送炭——意外服務計第21計客無貴賤一視同仁——平等服務計第22計亡羊補牢猶為未晚——補救服務計第23計夥伴意識團隊精神——協調服務計第24計賓主兼顧老少鹹宜——點菜服務計第25計迎來送往井然有序——門衛服務計第26計慮事周全拿捏分寸——康樂服務計第24計悉心嗬擴關愛有加——看護服務計第28計十全十美萬無一失——貴客服務計第29計無所不能無所不會——萬能服務計第30計兵馬末動檔案先行——信息服務計第31計臨危不亂處變不驚——應急服務計第32計製度保障意識先行——防擴服務計第33計剋勤剋謹修身第一——道德服務計第34計自尊自重下卑不亢——自尊服務計第35計心靈減壓舒捲自如——調適服務計第36計精益求精臻於化境——極緻服務計附錄主要參考文獻後記
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出版者:旅遊教育齣版社

作者:張建宏

出品人:

頁數:212

译者:

出版時間:2008-1

價格:25.00元

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isbn號碼:9787563716210

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