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出版者:7-09999

作者:马德高

出品人:

页数:305

译者:

出版时间:2008-1

价格:16.80元

装帧:

isbn号码:9787889250092

丛书系列:

图书标签:

• 英语
• 职场英语
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职场精英的语言导航：商务沟通的精粹与实战手册 书名：环球商务礼仪与跨文化沟通指南 内容简介： 在日益全球化的今天，商务活动早已超越了地域和文化的界限。《环球商务礼仪与跨文化沟通指南》 并非一本专注于特定语言（如英语口语速查）的工具书，而是一部全面、深入剖析现代职场中复杂人际互动与文化差异的实战手册。本书旨在帮助所有渴望在全球化舞台上游刃有余的专业人士，构建起坚实的跨文化认知基础与高情商的商务交往能力。 本书的核心目标是提供一个清晰的框架，用以理解和驾驭不同文化背景下商务交往的“潜规则”与“明规则”。我们深刻认识到，即便是使用同一种语言，不同文化背景下的沟通风格、决策流程、谈判策略乃至邮件措辞，都可能存在天壤之别。缺乏对这些差异的敏感度，再流利的口语也可能导致合作破裂或商业机会的流失。 全书共分为六大部分，内容详实，逻辑严密，力求覆盖商务人士在国际环境中可能遇到的所有关键场景。 第一部分：全球视野下的商务文化解码 本部分聚焦于宏观文化维度对商务行为的影响。我们不再停留在肤浅的“Do's and Don'ts”层面，而是深入探讨霍夫斯泰德（Hofstede）的文化维度理论、高语境（High-Context）与低语境（Low-Context）文化的差异，以及时间观念（线性时间与循环时间）如何影响项目管理和会议安排。 详细内容包括： 权力距离与层级结构： 解析在等级森严的亚洲文化（如日本、韩国）与扁平化管理的北欧企业中，如何恰当地称呼上级、递交文件，以及如何在正式汇报时展现专业度。 个人主义与集体主义的冲突与融合： 探讨在追求个体成就的西方文化与强调团队和谐的东方文化中，如何平衡个人贡献与集体荣誉，特别是在绩效评估和团队建设活动中如何得体表达。 “面子”文化与直接沟通的艺术： 详细剖析“面子”在不同文化中的体现，并提供一系列技巧，教导如何在需要提供负面反馈时，既能清晰传达信息，又不至于造成对方的极度难堪或关系破裂。 第二部分：高效率的商务会议与谈判策略 会议和谈判是商务活动的心脏。本书提供了超越语言障碍的策略指导，确保参会者能准确把握议程、有效贡献意见，并最终达成有利于己方的共识。 内容聚焦于： 会议议程的文化适应性设计： 如何根据会议参与者的文化背景，调整会议开始的“寒暄”时间、决策过程的参与度以及最终行动步骤（Action Items）的确认方式。 非语言沟通的陷阱与运用： 深入研究手势、眼神接触、肢体距离在不同文化中的解读差异。例如，在某些文化中被视为专注的眼神接触，在另一些文化中可能被视为挑衅。 谈判风格的切换： 系统分析“合作型谈判”与“竞争型谈判”的文化倾向，并提供应对强硬、拖延或突然让步等非常规谈判手法的心理准备与实操步骤。 第三部分：专业书面沟通的精准化 在数字化时代，邮件、报告和合同的撰写质量直接决定了专业形象。本书侧重于提升书面沟通的规范性、清晰度和文化适宜性。 重点解析： 邮件沟通的“语调”管理： 针对不同收件人（CEO、合作伙伴、下属），如何调整邮件的主题行、称谓、正文语气和结束语，以确保邮件传达的“感觉”是恰当的。例如，美式邮件的直截了当与德式邮件的严谨冗长之间的平衡点。 报告与提案的结构化叙事： 教授如何根据不同文化对逻辑和叙事的偏好，重组报告的关键信息展示顺序，确保核心观点能被快速、有效地吸收。 法律与合规性沟通的敏感度： 强调在涉及合同条款、知识产权等敏感内容时，措辞的精确性远比流利度重要，并提供跨文化法律术语使用参考。 第四部分：职场社交与关系建立的艺术（Networking & Relationship Building） 商务成功往往建立在稳固的人际关系之上。本书指导如何将商务社交转化为持久的合作基础，特别关注招待文化和礼仪规范。 覆盖场景： 商务宴请的礼仪全景图： 细致讲解从座位安排、敬酒顺序、菜单选择（禁忌食物的规避）到支付方式等全套流程，确保在任何国家都能做到得体周到。 赠送商务礼品的文化密码： 详细罗列各国对礼品价值、包装颜色、打开时机的禁忌，避免因送礼不当而适得其反。 职场中的非正式交流： 如何在茶水间、电梯间或非正式的社交活动中，自然地建立专业联系，提升个人的可见度和亲和力。 第五部分：危机处理与冲突解决的文化智慧 当冲突发生时，如何利用文化智慧来化解僵局至关重要。本部分提供了一套基于文化敏感度的危机应对框架。 核心内容： 冲突的文化根源分析： 区分是源于操作失误、目标不一致，还是纯粹的文化误解，从而选择正确的应对路径。 间接调解与直接介入： 学习在不同文化背景下，何时应引入第三方调解员，何时应进行坦诚的面对面沟通，以最少伤害地解决问题。 公开致歉的艺术： 在全球媒体或合作伙伴面前，如何撰写和发表一份既能展现责任感，又符合当地文化期望的道歉声明。 第六部分：个人跨文化能力的发展与维护 本书最后一部分侧重于个人的长期发展，鼓励读者将学习融入日常实践，实现持续的文化适应性提升。 包含实用工具： 情景模拟案例库： 提供数十个源自真实商业环境的复杂跨文化案例，要求读者分析并给出最佳解决方案。 自我评估工具： 设计了用于衡量个人在文化适应性、沟通弹性、和冲突处理倾向的专业量表。 持续学习资源推荐： 推荐了优秀的文化智商（CQ）提升读物、专业协会及在线资源，确保读者的知识库保持更新。 目标读者： 本书面向所有希望提升全球化工作效率的专业人士，包括跨国企业高管、项目经理、国际销售与市场人员、外派常驻人员、以及有志于进入国际组织或进行跨境合作的创业者。它不是教你如何“说得更流利”，而是教你如何“做得更有效、更得体”。掌握这些知识，你将从一个“语言使用者”升级为一名真正具有全球视野的“商务沟通专家”。

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