护理礼仪与人际沟通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:高等教育

作者:高燕

出品人:

页数:185

译者:

出版时间:2008-1

价格:22.00元

装帧:

isbn号码:9787040223118

丛书系列:

图书标签:

• 漂流
• R
• 护理学
• 护理礼仪
• 人际沟通
• 医护关系
• 沟通技巧
• 服务意识
• 职业素养
• 患者关怀
• 临床实践
• 医患沟通

《职场礼仪与商务沟通》 核心内容： 本书旨在为职场新人及希望提升职业素养的在职人士提供一套系统、实用的职场礼仪与商务沟通指南。内容涵盖了从基础的着装、仪容到复杂的商务谈判、冲突管理等方方面面，帮助读者建立良好的职业形象，提升沟通效率，赢得信任与尊重，最终在职场中游刃有余，取得成功。 详细内容： 第一部分：职场形象塑造——细节成就专业 着装与仪容： 职业着装规范： 针对不同行业、不同场合（如日常办公、商务会议、客户拜访、公司活动等）的着装要求进行详细解读。包括商务正装、商务休闲装、以及创意行业着装的建议，强调“得体”是核心原则。 色彩与面料选择： 讲解不同颜色在职场中的含义与搭配技巧，以及不同面料的质感与适用性，帮助读者打造专业、自信的视觉形象。 发型与妆容： 提供适合职场人士的简洁、大方的发型建议，以及淡雅、得体的妆容指导，强调自然、精神是关键。 配饰运用： 介绍手表、皮鞋、公文包、首饰等职场配饰的选择原则，以及如何通过配饰提升整体气质。 个人卫生与气味管理： 强调个人卫生是基本职业素养，包括口腔清洁、体味控制、香水适度使用等，确保给他人留下清爽、舒适的印象。 肢体语言与非语言沟通： 眼神交流： 讲解在不同沟通场景下如何运用眼神传递真诚、自信与尊重。 仪态与坐姿： 指导正确的站姿、坐姿、走姿，以及在会议、交谈中的身体姿态，展现积极、专注的态度。 手势与动作： 传授恰当的手势运用，避免不当的小动作，使沟通更加生动、有力。 表情管理： 学习如何通过面部表情传递积极、友善的情绪，以及在压力下保持镇定。 第二部分：商务沟通技巧——有效连接与影响力 基础沟通礼仪： 称谓与问候： 掌握不同身份、职位的人士的正确称谓，以及不同场合的问候方式，建立良好的第一印象。 名片交换： 详细介绍名片交换的礼仪，包括何时交换、如何递送、如何接收，以及如何妥善处理收到的名片。 介绍礼仪： 学习如何为他人做介绍，以及如何接受介绍，确保沟通顺畅。 电话礼仪： 讲解接听、拨打、转接电话的规范，以及如何进行专业的电话沟通，提升工作效率。 电子邮件礼仪： 提供清晰、专业的邮件撰写指南，包括主题、称谓、正文、署名等要素，确保信息传达准确无误。 商务会谈与会议沟通： 会议准备： 强调提前了解会议目的、议程，做好相关资料准备。 会议发言： 指导如何清晰、简洁、有条理地表达观点，有效倾听他人意见。 商务拜访： 讲解拜访前的预约、着装、行程安排，以及拜访过程中的交流技巧。 接待客户： 提供客户接待的标准流程，包括迎宾、引导、茶点、介绍等，展现公司的专业形象。 人际交往与团队协作： 倾听的艺术： 强调积极倾听的重要性，学习如何通过反馈、提问来理解对方，建立信任。 赞美与感谢： 学习如何真诚地赞美同事、领导，以及如何恰当地表达感谢，营造和谐的工作氛围。 批评与反馈： 指导如何进行建设性的批评，以及如何接受他人反馈，促进共同成长。 拒绝的艺术： 学习如何以委婉、坚定的方式拒绝不合理的要求，维护自身权益。 处理人际冲突： 提供识别、分析和解决职场人际冲突的实用方法，化解矛盾，修复关系。 团队合作： 强调团队成员间的相互尊重、支持与配合，共同达成团队目标。 第三部分：特殊场合与进阶沟通 商务谈判技巧： 谈判前的准备： 目标设定、信息收集、策略制定。 谈判过程中的沟通： 提问、倾听、说服、让步的时机与技巧。 达成协议与后续处理： 明确协议内容，做好文件记录。 演讲与公开表达： 内容组织： 如何构思演讲稿，逻辑清晰，重点突出。 呈现技巧： 声音、语速、语调、肢体语言的运用。 克服紧张： 心理调适与实操练习。 跨文化商务沟通： 文化差异的认知： 了解不同文化背景下的沟通习惯、禁忌与价值观。 跨文化交流策略： 尊重、包容、灵活应变，避免误解。 本书特色： 实用性强： 理论与实践相结合，提供大量真实案例分析和即学即用的技巧。 条理清晰： 内容分门别类，结构完整，便于读者系统学习。 语言精练： 避免空洞的理论说教，用简洁明了的语言讲解核心要点。 注重细节： 强调职场礼仪的“细节之处见真章”，帮助读者从细微处提升专业度。 《职场礼仪与商务沟通》将成为您在职场道路上的得力助手，助您自信、从容地应对各种挑战，建立卓越的职业声誉，迈向更成功的职业生涯。

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这本书最让我称道的一点，是它那种超越书本知识的实践指导意义。它不只是停留在理论层面，而是提供了大量可操作、可模仿的范例和情境分析。我感觉作者是将自己多年积累的实战经验毫无保留地倾囊相授，每一个案例分析都像是从真实的职场生活中提炼出来的精华。读完后，我立刻尝试将书中学到的几种沟通技巧应用到日常交流中，效果立竿见影，让我对自己的进步感到惊喜。这种“学以致用”的即时反馈，极大地增强了我的学习动力，也让我对未来处理复杂人际关系充满了信心，这本书的实用价值远远超出了我的预期。

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这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，拿到手的那一刻，我就被它那种沉稳又不失典雅的气质所吸引。封面的配色和字体选择都恰到好处，透露出一种专业而又不失亲和力的感觉，这在同类书籍中是比较少见的。我特别喜欢它那种朴实的质感，摸上去就知道是用心制作的。内页的纸张质量也相当不错，字迹清晰，排版疏朗有致，即便是长时间阅读也不会感到视觉疲劳。这样的用心程度，让我对书的内容也充满了期待，感觉作者和出版方在每一个细节上都倾注了心血，希望能带来更优质的阅读体验。整体而言，这本书的物理形态已经成功地为后续的阅读打下了一个非常积极的基调。

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这本书的内容给我带来的最大触动，在于它对“人”的关注，它远不止于表面的技巧，更深入地探讨了职业交往中情感连接的重要性。作者反复强调了真诚、同理心和尊重，这些看似老生常谈的品质，却被赋予了全新的、具有操作性的内涵。我从中领悟到，真正的专业素养，必然是技术与人性的完美结合。它改变了我对某些职业场景的固有看法，让我意识到，很多看似僵硬的流程背后，都需要灵活而富有温度的人际互动来润滑。读完后，我感觉自己的职业视野被拓宽了，不再仅仅关注“我能做什么”，而是更多地思考“我如何才能更好地与他人协作共赢”，这是一次深层次的心灵洗礼。

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初读几章，我立刻被作者那种深入浅出的叙述方式所折服。他似乎有一种魔力，能将那些原本枯燥乏味的理论，通过生动的故事和恰当的比喻，变得鲜活起来，引人入胜。阅读过程中，我时常会发现自己不自觉地停下来，反复琢磨某些句子，思考它们背后蕴含的深层含义。这不是那种填鸭式的说教，而更像是一场与智者的私密对话，让人感觉既受启发又很放松。行文的逻辑性极强，观点层层递进，即便是初次接触这个领域的人，也能很快跟上作者的思路，不会感到迷茫或脱节。这种流畅自然的阅读体验，真的非常难得，让我在通勤的碎片时间里也能沉浸其中。

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我注意到这本书的章节划分非常巧妙，它不仅仅是按照时间或主题的线性发展，更像是构建了一个完整的知识体系和技能进阶路径。从基础的心态建设，到具体的技巧运用，再到高级的情境应对，每一步都衔接得天衣无缝。这种结构安排体现了作者对学习者心理的深刻理解——先打地基，再建高楼。更难得的是，作者在严肃的论述中，时不时会穿插一些幽默的自嘲或者生活化的插曲，使得整体阅读氛围保持了愉悦感，有效避免了技术性书籍容易出现的沉闷感。这种平衡把握得炉火纯青，让人愿意一气呵成地读完。

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