概念導入篇 第一章 知識經濟時代的到來 第一節 知識經濟的由來 第二節 知識經濟的內涵和特徵 第三節 知識經濟與新經濟、信息經濟、技術經濟 第二章 現代企業中的知識 第一節 知識的界定 第二節 知識的分類 第三節 知識鏈 第四節 知識的生命周期 第三章 知識經濟下的知識資本 第一節 知識資本的內涵及構成 第二節 知識資本的特徵及錶現形式 第三節 知識轉化為資本的條件及路徑 第四節 知識資本與企業競爭優勢 第五節 企業知識資本價值鏈分析 第四章 知識管理：第五代管理的核心 第一節 知識管理理論的發展 第二節 知識管理的含義 第三節 知識基礎管理K10知識鏈 第四節 知識管理的PScA閉環 第五節 知識管理與信息管理的聯係和區彆 第六節 知識管理與中國企業運營管理篇 第五章 企業隱性知識管理 第一節 隱性知識的內涵、識彆與獲取 第二節 隱性知識的分類 第三節 企業隱性知識的轉化 第六章 知識工作者及其管理 第一節 知識工作者的內涵及特徵 第二節 知識管理主體 第三節 對知識工作者的管理 第四節 知識工作者的績效管理 第七章 知識管理與學習型組織 第一節 學習型組織與知識管理概述 第二節 現有學習型組織模式藉鑒 第三節 學習型組織與知識管理的整閤 第四節 創建基於知識管理的學習型組織 第八章 客戶關係管理中的知識管理 第一節 客戶知識與客戶知識管理概述 第二節 嚮客戶學習的理論與方法 第三節 客戶知識管理的流程與周期 第九章 知識團隊管理 第一節 知識團隊概述 第二節 團隊共有知識的創造與轉移 第三節 知識團隊的知識轉移方式 第四節 知識團隊的管理方法 第十章 知識管理的組織設計 第一節 知識管理與組織變革概述 第二節 企業組織結構變革 第三節 知識管理組織的規劃設計 第四節 機械式組織結構中的知識管理 第五節 有機式組織結構中的知識管理 第十一章 知識管理與企業文化 第一節 知識經濟給企業文化帶來的衝擊 第二節 企業文化對知識管理的影響 第三節 知識導嚮型企業文化的解釋 第四節 建立知識導嚮型企業文化 第十二章 知識管理戰略 第一節 知識管理與戰略 第二節 知識管理戰略的發展 第三節 企業實施知識管理戰略的必要性 第四節 知識管理戰略的基本類型 第五節 企業知識管理戰略模式 第六節 知識管理現狀診斷 第七節 知識稽核 第八節 戰略聯盟與學習知行閤一篇 第十三章 知識管理的運行 第一節 知識管理的基本職能 第二節 知識管理的運行模式 第三節 知識管理運行的基本原則 第四節 知識管理運行的流程與策略 第五節 知識管理的信息化 第十四章 管理谘詢企業的知識管理 第一節 管理谘詢企業知識管理的必要性 第二節 管理谘詢企業知識管理的運作流程 第三節 管理谘詢公司的知識研發 第四節 管理谘詢企業的學習與評估機製 第五節 管理谘詢企業知識管理的實施 第十五章 知識管理的審計與評估 第一節 知識管理審計的職能及必要性 第二節 知識管理審計模型 第三節 知識管理審計的流程及方法 第四節 知識資産的統計與度量 第五節 知識管理評估方式的分類結構 第六節 知識管理項目的評估 第十六章 企業知識管理的風險防範 第一節 風險管理及知識管理風險防範的必要性 第二節 企業知識管理的風險識彆 第三節 企業知識管理的風險衡量 第四節 企業知識管理風險的預警 第五節 知識管理的風險控製 第十七章 知識管理技術 第一節 知識管理技術的概念及分類 第二節 知識管理軟件 第三節 知識管理的核心技術 第四節 知識管理技術的評價附錄：企業知識管理案例 案例一：西門子公司的知識管理實踐 案例二：施樂公司的知識管理戰略 案例三：漢密頓谘詢公司營造知識共享文化 案例四：巴剋曼實驗室的知識轉移中心及其技術論壇 案例五：3M公司的“客戶導嚮型産品創新戰略” 案例六：思科係統公司服務與支持經理的“知識之門” 案例七：福特公司的標杆管理實踐 案例八：微軟公司的組織學習 案例九：Lotus知識管理信息化平颱 案例十：celerni公司測量無形資産的價值主要參考文獻
· · · · · · (收起)