《电信服务营销技巧》全面、系统地阐述了电信业务竞争分析、客户优质服务、客服人员行为规范、客户行为分析与客户开发、服务营销技巧，以及ADSL的安装与维护等内容。全书还设置了很多电信营销案例、问卷测试和能力训练，并提供了相应的分析与点评，做到理论性、实践性与应用性相结合。
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