《電信服務營銷技巧》全麵、係統地闡述瞭電信業務競爭分析、客戶優質服務、客服人員行為規範、客戶行為分析與客戶開發、服務營銷技巧，以及ADSL的安裝與維護等內容。全書還設置瞭很多電信營銷案例、問捲測試和能力訓練，並提供瞭相應的分析與點評，做到理論性、實踐性與應用性相結閤。
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