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出版者:

作者:卢涛

出品人:

页数:181

译者:

出版时间:2008-2

价格:25.00元

装帧:

isbn号码:9787010068213

丛书系列:

图书标签:

• 危机管理
• 卢涛
• 公共行政
• 危机管理
• 风险管理
• 应急预案
• 突发事件
• 企业管理
• 公共安全
• 决策制定
• 组织行为
• 领导力
• 危机公关

穿越迷雾：现代组织韧性锻造指南 在这个瞬息万变的时代，任何规模的组织都如同航行在复杂海域的巨轮，时刻面临着突如其来的风暴和暗礁。从金融市场的剧烈波动到供应链的断裂，从突发公共卫生事件的蔓延到网络攻击的无孔不入，再到地缘政治的紧张局势和自然灾害的侵袭，潜在的风险无处不在，且往往以令人措手不及的方式爆发。每一次危机，不仅是对组织运营的严峻考验，更是对其生存和长远发展的致命威胁。 本书并非探讨如何应对那些已经发生的、令人束手无策的灾难，而是致力于提供一套系统性的、前瞻性的框架，帮助组织在风险萌芽之际就建立起强大的“内在免疫系统”。我们相信，真正的强大并非源于对危机发生后如何“救火”，而是在于如何通过精密的“防火墙”和高效的“应急响应机制”，最大限度地规避风险，即使遭遇不可避免的冲击，也能迅速恢复常态，甚至化危为机，实现更高质量的成长。 我们将从组织韧性的核心理念出发，深入剖析现代组织在复杂环境中生存与发展的底层逻辑。韧性，不仅仅是抵抗打击的能力，更是一种在压力下学习、适应和创新的动态过程。本书将引导读者理解，如何构建一个具备高度适应性、高度响应性和高度恢复力的组织文化和运营模式。 第一部分：预见与预防——构筑坚固的风险防火墙 在信息爆炸和技术飞速发展的今天，风险的形态日益复杂多样。我们首先要学会的，是“看见”那些潜在的危险信号。这一部分将聚焦于如何建立起一套精细化的风险识别与评估体系。我们将超越传统的、片面的风险分析，而是从宏观经济、政治环境、社会趋势、技术变革、生态变化以及企业内部运营等多个维度，构建一个全面的风险雷达。 情景规划与压力测试： 学习运用先进的情景规划工具，模拟不同极端事件的发生，评估其对组织战略、财务、运营和声誉的潜在影响。通过模拟不同程度的“压力”，找出组织的薄弱环节，并提前制定应对预案。 数据驱动的早期预警： 探索如何利用大数据分析、人工智能和机器学习技术，从海量信息中挖掘潜在的风险信号，实现风险的早期预警，将潜在威胁扼杀在摇篮里。 供应链的韧性设计： 详细阐述如何构建一个具有弹性的、多元化的供应链网络，减少对单一供应商或地区的依赖，并建立有效的替代供应渠道，以应对突发的断供风险。 网络安全与数据保护的纵深防御： 深入分析当前网络安全面临的挑战，并提供构建多层级、纵深防御体系的策略，包括技术防护、人员培训、安全审计以及数据备份与恢复机制。 合规性与道德风险的内生化： 强调将合规性与商业道德融入企业文化和日常运营的每一个环节，从源头上消除因违规操作或道德失范而引发的潜在危机。 第二部分：响应与恢复——打造敏捷高效的应急大脑 即使最周密的预防措施也无法完全消除所有风险。当危机不可避免地来临时，组织的响应速度和恢复能力将决定其生死存亡。这一部分将聚焦于如何建立一套行之有效的应急响应机制，确保组织在危机中能够迅速、有序地行动。 危机管理团队的组建与赋能： 如何搭建一个跨部门、具备决策权和执行力的危机管理团队，明确其职责、流程和沟通机制，并确保团队成员具备高度的专业素养和心理素质。 清晰的沟通策略与信息披露： 在危机时刻，信息就是生命线。本书将指导读者如何制定一套透明、及时、一致的内外部沟通策略，与员工、客户、合作伙伴、媒体和监管机构保持有效的沟通，管理公众预期，维护组织信誉。 业务连续性计划（BCP）与灾难恢复计划（DRP）的实操： 详细介绍如何设计和实施切实可行的业务连续性计划，确保关键业务在灾难发生后能够迅速恢复运行，以及灾难恢复计划的制定和演练，以应对更广泛的系统性故障。 灵活的资源调配与协作： 在危机面前，资源的有效调配至关重要。本书将探讨如何在紧急情况下，快速调集内外部资源，包括人力、物力、财力以及技术支持，并建立跨组织的协作机制，形成合力。 员工关怀与心理支持： 危机对员工的身心健康会造成巨大影响。本书将强调在危机中对员工的关怀与支持的重要性，包括提供心理咨询、保障员工安全、维持团队士气等。 第三部分：学习与进化——将危机转化为成长的契机 每一次危机，都是一次深刻的学习机会。本书的最终目标，是帮助组织将危机经历转化为宝贵的经验，并将其融入组织的DNA，实现持续的学习和进化，变得更加强大。 危机后的复盘与反思： 建立系统性的危机后复盘机制，全面评估危机应对过程中的得失，识别关键的教训，并形成可执行的改进措施。 组织文化的重塑与优化： 审视危机对组织文化的影响，并积极引导组织朝着更加韧性、包容和协作的方向发展，将风险意识深植于每一位员工心中。 创新与颠覆： 危机往往伴随着旧有模式的瓦解。本书将探讨如何抓住危机带来的机遇，鼓励创新思维，甚至通过颠覆性的变革，重塑组织的竞争优势，实现“浴火重生”。 构建长期的韧性战略： 将韧性建设融入组织的长期发展战略，持续投入资源，不断优化风险管理体系和应急响应能力，确保组织在未来能够更好地应对未知挑战。 本书将以大量的案例分析、实用的工具模板和行动指南，为您揭示如何从容应对未知，如何将不确定性转化为可控因素，如何构建一个真正能够抵御风浪、基业长青的现代组织。我们相信，通过科学的方法和审慎的准备，任何组织都能穿越迷雾，迎接更加光明和坚实的未来。

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拿起这本书时，我期待能读到一些关于“如何在混乱中保持头脑清醒”的真知灼见，毕竟书名暗示了那种迫在眉睫的紧张感。结果呢？它更像是一本关于“如何完美规划一次不太可能发生的完美灾难”的教科书。内容呈现出一种令人困惑的、近乎病态的完美主义倾向。作者似乎认为，只要在危机发生前将所有可能性都预先编号、分类、并分配好责任人，那么危机本身就不成其为“危机”了。这种逻辑的跳跃让我感到荒谬。书中花了整整三章篇幅去详述一个名为“情景模拟沙盘推演的九宫格矩阵”，这个矩阵的复杂度，足以让任何一个初阶管理者望而却步。它没有讲述如何处理那些“意料之外的意外”，那些真正能击溃团队士气的突发状况。我更希望读到一些来自一线指挥官的“战后复盘”，那些关于“当时我就错了，我应该……”的坦诚，而不是这种冷冰冰的、自上而下的“标准作业程序”。这本书的语气过于正式，缺乏人性的温度和随机应变的空间，读起来让人感觉自己像一个精密仪器的操作员，而不是一个需要运用直觉和勇气来带领团队穿越迷雾的领导者。

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我本来以为这本书会提供一些关于“心理韧性”的探讨，毕竟在处理重大冲击时，领导者的内心状态是决定成败的关键因素之一。然而，这本书对“人”的描述，更像是将其视为流程中的一个可替换的“节点”而非有情感、有压力的个体。书中对于“高压决策疲劳”的描述，仅仅停留在生理反应的简单罗列，比如“注意休息，保证睡眠时间”，这听起来更像是营养师的建议，而非危机管理专家的指导。更令人费解的是，书中对“失败案例分析”的处理方式，显得非常审慎和疏离。每一个负面案例都被解构得异常干净，仿佛是在实验室中观察培养皿里的细菌，缺乏了真实冲突带来的那种令人窒息的临场感。我需要的不是一个干净的、已经被消毒的案例复盘，而是能让我感受到当时那种心跳加速、手心冒汗的真实情境，从而提前在自己的思维中建立起相应的“压力免疫区”。这本书过于理智和抽离，完全没有触及到危机管理中最考验人性的那一面。

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这本号称是关于“应对突发状况”的指南，我读完后感觉像是经历了一场冗长而乏味的会议。作者似乎对理论推演有着异乎寻常的热爱，堆砌了大量的模型和框架，每一个名词都包装得精密无比，仿佛只要掌握了这些生僻的术语，世间的一切风波都能迎刃而解。然而，当我试图将这些抽象的概念投射到实际的工作场景中时，那种挫败感便油然而生。书中充满了“应然”的论述，比如“组织必须建立前瞻性的风险雷达系统”，却极少提供“实然”的操作路径。例如，在讨论“危机沟通”时，它详细描述了理想中的“信息发布时间轴”和“利益相关者分层矩阵”，但对于如何在信息真空、谣言四起的真实环境中，一句恰到好处的表态才能避免火上浇油，却避而不谈。文字的密度极高，阅读过程需要不断地回溯和查阅附录，像是在啃一块没有调味的干面包，营养丰富或许是有的，但咀嚼的愉悦感几乎为零。全书充斥着一种学术性的傲慢，仿佛在说：如果你不能理解这些复杂的流程，那是你自身的认知水平尚未达到。这种对实战经验的轻视，让这本书最终沦为一本陈列在书架上、偶尔用来展示“专业性”的装饰品，而非真正能在关键时刻提供指导的工具书。

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这份所谓的“危机管理圣经”，给我的最大感受是“过时”与“形式化”。它的结构遵循着一种非常线性的、瀑布式的管理思维，似乎世界仍然遵循着二十年前那种自上而下、层级分明的运作模式。但在当今这种扁平化、信息爆炸的时代，很多组织面临的危机往往是病毒式传播的、非线性的，它可能源于一个社交媒体上的评论，瞬间演变成一场全球性的声誉风暴。这本书对此类新兴挑战的应对策略，显得力不从心。它花了大量的篇幅讲解如何应对传统意义上的“物理灾难”或“财务违规”，但对于数字时代的“信任危机”和“品牌黑公关”，仅仅用了一章极其简略的附录带过，且提供的工具也显得苍白无力。阅读它，就像是拿着一张老式地图去寻找最新的摩天大楼，地图上的街道是清晰的，但现实中的障碍物却完全不在标记范围内。这本书更像是为上一个时代的CEO量身定制的，对于需要与Z世代沟通、在Web3环境中运营的企业来说，它的指导价值已经大打折扣了。

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对于一本关注“紧急处理”的书籍而言，这本书在语言运用上表现出了惊人的保守和冗余。每一句话都像是经过了层层冗长的官僚审批流程才得以面世，充满了空洞的套话和被稀释的观点。例如，关于“跨部门协作”的部分，它反复强调“保持开放的沟通渠道”和“确保信息流动的透明化”，但这些论断的重要性，连一个刚入职的新人都明白。真正有价值的洞察，例如在高速运转的压力下，不同部门之间因文化差异导致的沟通壁垒如何用非正式渠道打破，或者如何在信息被高度管控时，巧妙地传递关键信号，这些关键的“灰色地带”处理技巧，在书中完全缺失。它提供的解决方案，大多是需要耗费大量前期资源和时间去建立的“基础设施”，而不是在系统临时故障时，可以快速启动的“应急预案”。我感觉自己不是在学习如何救火，而是在学习如何设计一个永远不会着火的、但造价高昂的建筑模型。这种对细节的过度装饰和对核心痛点的回避，使得全书的价值大打折扣，读完后除了增加一些专业术语的记忆负担，对提升实战能力几乎没有帮助。

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对危机管理来讲算是浅显易懂的一本书了

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对危机管理来讲算是浅显易懂的一本书了

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