第一篇 走近哈佛商学院
第一章 哈佛大学与哈佛商学院
第一节 哈佛大学简介
第二节 哈佛商学院简介
第二章 哈佛商学院的教育制度.
第一节 哈佛商学院的教育目标
第二节 哈佛商学院的课程设置
第三节 哈佛商学院的案例教学法
第四节 毕业生择业
第五节 毕业生论哈佛商学院
第二篇 经营战略管理
第三章 战略管理总论
第一节 企业战略含义
第二节 企业战略管理的过程
【经典案例】
索尼：为何你的品牌套路开始失效
麦当劳：有效实施管理控制
福特汽车：经营战略控制过程
第四章 企业战略分析
第一节 企业内部条件分析
第二节 企业外部环境分析
【经典案例】
柯达：与机遇失之交臂
摩托罗拉：从集权到分权的演绎
福特汽车：系统的外部环境分析
梅赛德斯：面向市场，赢得竞争
第五章 企业战略规划
第一节 企业战略的类别
【经典案例】
福特汽车：一个世纪的辉煌
福特汽车：“优秀中心”全球战略
第二节 战略制定的工具
第六章 企业战略选择
第一节 战略制定框架
第二节 影响战略选择的因素
【经典案例】
福特汽车：经营战略选择
日本松下：走为上计，战略转移
苹果公司：走出经营困境
通用：组织结构创新与战略选择
第三篇 企业组织行为
第七章 企业的组织形式
第一节 从债务角度考察公司组织形式
第二节 从经营业务考察公司组织形式
第三节 从经营规模考察公司组织形式
第四节 从技术经济联系考察公司组织形式
第五节 从其他角度考察公司组织形式
【经典案例】
国际一些有关公司的名称介绍
第八章 组织结构设计
第一节 公司组织结构的内容
第二节 公司组织结构的形式
第三节 公司组织结构的设计
【经典案例】
德州仪器：改善组织机构
沃尔沃的工作再设计
霍桑实验
第九章 公司组织机构
第一节 公司的决策机构
第二节 公司的执行机构
第四篇 市场营销
第十章 营销环境
第一节 营销环境分析
第二节 微观市场营销环境
第三节 宏观市场营销环境
第四节 市场营销环境分析与对策
【经典案例】
“肯德基”：吃堑长智，几度沉浮
雀巢（菲律宾）公司：居安思危，未雨绸缪
雅马哈：轻敌的代价
利雅路：入乡随俗地进军中国市场
凯迪拉克：全面审视认清对手
第十一章 营销策略
第一节 竞争策略
第二节 产品策略
第三节 价格策略
第四节 渠道策略
第五节 公关策略
【经典案例】
美国汉堡包：战略碰撞，攻守相宜
宝洁：风行P&G的广告策略
法国白兰地：借机宣传，出奇制胜
西门子：高品质的时尚追求
中美史克：临危不乱，应对PPA风波
柯维特：薄利多销的折扣定价
雅马哈摩托：定位精确，高质高价
康柏电脑：把握趋势，低价开拓市场
IBM：富有成效的市场开拓
苹果电脑：挑战IBM
波斯坦小麦咖啡：取胜之道
伯瑞尔：公关开道，网点促销
第十二章 市场营销理论与模式
第一节 市场营销理论
第二节 市场营销模式
【经典案例】
亚马逊公司：盲目扩张，陷入经营陷阱
沃尔玛：进军在线零售
思科：精确定位的在线客服系统
美国航空：网络服务，商机无限
戴尔：网络直销，为虎添翼
IBM：整合市场营销
奔驰：顾客满意，营销提速
丰田：整合4P，进军美国
安普林：综合策划 开拓市场
第十三章 营销通路
第一节 分销通路
第二节 分销商
第三节 代理商
第四节 经销商选择
第五节 特许经营
【经典案例】
三星：水到渠成，“星”光闪烁
亨迪生电子：一个原则，两步实施的渠道决策
波尔希汽车公司：触犯众怒，计划夭折
理胜公司：分销渠道抉择
麦当劳：饮食巨人，经营有道
桑格斯公司：激励成员，迅速扩张
第十四章 客户管理
第一节 客户分类
第二节 客户关系管理
【经典案例】
富士通：客户关系的建立与运行
艾迪堡：客户数据仓库
HCM：建设一个强大的客户信息中心
第五篇 生产与作业管理
第十五章 生产管理
第一节 生产方式
第二节 生产计划与组织
第三节 生产现场管理
【经典案例】
创造改变世界的丰田生产制造制度
麦考尔·内燃机公司：建立完整的生产控制系统
案例分析：最好的零部件是无零部件
第十六章 质量控制
第一节 对质量管理的认识
第二节 工厂质量管理的模式
第三节 质量管理的方法
第四节 建立有效的质量控制
【经典案例】
通用汽车：实施质量价格策略
摩托罗拉：“6西格玛”管理训练
俄亥俄印刷公司：强化质量改善技术
巴斯夫：全面质量策略
海光船厂：全面贯彻质量观念
第十七章 生产安全管理
第一节 事故致因理论
第二节 生产安全事故防范
【经典案例】
三洋制冷：“零伤害”安全管理
第六篇 财务控制
第十八章 财务规划
第一节 整体规划：基于企业的目标利润
第二节 财务预测：基于未来的融资需求
第三节 财务预算：基于系统的预算体系
【经典案例】
爱尔思日用化学品公司资本预算分析
第十九章 投资筹资
第一节 投资分析
第二节 筹资
【经典案例】
审时度势，合作投资：韩国钢管的合作投资战略
英特尔公司的领先投资策略
把握公司经营方向：松下幸之助投资回报战略
谨慎融资，规避风险：斯坦顿公司融资决策
冷静分析，理性选择：雷曼公司的筹资方案分析
英国凯莱汽车制造公司的筹资决策
尼卡达公司：企业筹资决策分析
第二十章 成本控制与分析
第一节 成本控制
第二节 成本分析
【经典案例】
西创（Sikon）公司：加强材料采购成本控制
印度辛普那运输（集团）公司：以运量反算成本，倒求成本
沃德公司的成本控制
日本企业的成本管理
莱曼（Lamn）水泥公司：人本特色的成本管理
菲利普斯电气公司：日常成本管理，节支增效
沃太克药品：成本决策——谋定后动，全盘考虑
第二十一章 财务分析
第一节 财务分析概述
第二节 财务分析的比率指标
第三节 财务分析的方法
【经典案例】
科锐隆公司的盈利能力分析
奥德公司：优化债务结构，增强资本 盈利
布尔公司：新产品盈利状况的分析
雅德特（Adaptec）公司：财务报表分析
华尔克—惠尔森：系统分析，洞察谬误
第七篇 管理沟通
第二十二章 新时代沟通
第一节 沟通网络
第二节 沟通最佳渠道
第三节 促进有效组织沟通
第四节 组织角色与沟通
【经典案例】
达纳公司的沟通
第二十三章 企业外部沟通
第一节 外部沟通技巧
第二节 管理者与顾客
第三节 管理者与供销者
第四节 管理者与新闻界
第二十四章 企业内部沟通
第一节 倾听与对话
第二节 内部沟通技巧
第二节 全方位了解冲突
第三节 沟通是协调冲突的基本途径
第四节 冲突化解
第二十五章 冲突协调与沟通
第一节 无处不在的冲突
第二节 全方位了解冲突
第三节 沟通是协调冲突的基本途径
第四节 冲突化解
第八篇 人力资源管理
第二十六章 员工选聘与评价
第一节 公司人力的规划
第二节 人才的要求与识别
第三节 人才的考评
【经典案例】
微软：严格选聘聪明人
杜邦：慧眼选奇才
3M：选择身边的管理人才
大陆航空：谨慎选才
洛克菲勒：要选就选英才
三星：公开招聘汇人才
索尼：招人有道
本田：下一任社长要年轻
住友：挑选好钻石的原石
壳牌：有效选拔，才能并重
朗讯：绩效评估制度
Math Works公司：实施“利害相关计划”
第二十七章 员工培训与开发
第一节 人力资源战略管理与员工培训
第二节 培训理念
第三节 人才开发：新经济时代的竞争战略
第四节 职业生涯管理与培训
第五节 培训模式
【经典案例】
大众公司：个体驱动，全员发展
莫斯科空中之星：全面开发，困惑丛生
通用电气：培训体系中的六级人才和五大法则
大通曼哈顿：重金投入，强化培训
迪斯尼世界：创造欢乐，融入生涯
日本丰田：放眼未来，造就人才
IBM：人力资源开发体系
微软：边干边学和言传身教
摩托罗拉：百年树人
麦当劳：造就高品质的员工队伍
杜邦：只有教育才能培养合格员工
西门子：自己培养人
三星：培训人才得宝库
松下：事业在人
三洋：全力提升员工素质
住友：打造精英团队
第二十八章 工作报偿：薪酬与福利
第一节 薪酬概述
第二节 薪酬模式
第三节 福利管理
【经典案例】
IBM：首创年薪制
联邦捷运：可变薪资，总体薪酬
壳牌：简便一贯，因“国”制宜的薪酬
星巴克：价值驱动，员工第一的全面薪酬体系
格林格尔公司：为了统一行动而改革薪酬计划
李维·斯特劳斯公司：把公司价值观和绩效整合到一起
IBM：薪酬自助策略
第二十九章 员工激励
第一节 激励基本原理
第二节 战略式激励
【经典案例】
IBM：奖励重实绩
科用公司：激励员工的新招
通用电气：情感运用，效能管理
施乐：猎刀神话，众志成城
东芝：锁定目标，奖惩有道
松下：激励员工的21点技巧
索尼：目标激励
巴斯夫公司：激励员工的五项原则
第九篇 总 经 理
第三十章 谁都能干总经理吗
第一节 总经理的标准
第二节 总经理的角色
第三节 总经理的品质与个人魅力
第四节 总经理的形象要求
【经典案例】
西曼：引领SAP公司扩大中国市场占有率
库伯斯：DHL公司的脚步遍布全球
玛丽·凯：充满热忱与工作激情的高层管理者
卡尔代罗：法拉利的魅力
奥利拉：引导诺基亚不断创新
菲奥里纳：惠普首任女CEO
纳赛尔：赋予福特汽车新活力
洛克菲勒：美国石油大王
曾宪梓：香港领带大王
第三十一章 管理决策
第一节 对决策的认识
第二节 决策选择与决策程序
第三节 战略性决策
【经典案例】
印尼阿斯特拉国际公司：管理决策与企业经营
立石电机公司：经营致胜之道
科尔—麦克基公司：战略上的失误是致命的
ENI：实施国际经营方略
美国威斯汀豪斯电气公司：推行合营策略
第三十二章 权力运用与授权
第一节 总经理的权限
第二节 总经理的权力运用
第三节 为什么要授权.
第四节 何谓授权
第五节 授权的准备
第六节 有效授权
第七节 授权监督
第八节 授权状况评估
第九节 授权工作中的问题
【经典案例】
英国航空公司：把人放在首位的领导作风
钍星公司的大量员工授权
第三十三章 时间管理
第一节 何谓时间管理
第二节 经理人时间管理透视
第三节 有效运用时间
第四节 把握未来时间
【经典案例】
加拿大糖业公司经理萨克逊的时间利用
美国IMG集团老板马克·麦考马克的“二八原则”
戴维·西尔弗：100位亿万富翁的省时之法
参考书目
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