目錄
綜閤篇
第一章 現代化醫院的基本特徵
一、投資主體多元化
二、專業崗位職業化
三、管理手段集約化
四、醫院功能綜閤化
五、醫療技術成熟化
六、醫療服務商品化
七、醫務行為角色化
八、醫院精神人文化
九、建築設計人性化
第二章 無障礙醫院概述
一、無障礙醫院服務對象與目標
二、無障礙醫院建設標準
三、無障礙醫院建設基本方法
四、無障礙醫院管理模型
第三章 與無障礙醫院管理有關的方法論
一、現代醫學模式理論
二、實用主義
三、人本主義
四、環境決定論
五、組織行為學
六、衛生經濟學
七、係統論
八、用戶體驗設計
第四章 無障礙醫療實踐的主要內容
一、觀念無障礙
二、通行無障礙
三、行為無障礙
四、溝通無障礙
五、心理無障礙
六、管理無障礙
第五章 無障礙醫院發展之體驗式醫療
一、關注患者的醫療體驗
二、體驗式醫療特徵及其應用
三、體驗式醫療是實踐現代醫學模式的臨床路徑
四、體驗式醫療你究竟體會到多少
五、體驗醫療需要一種心境
六、從哪些方麵著手進行醫療體驗
七、影響患者體驗的感知因素
八、體驗式醫療的係統性
九、用戶體驗設計要求
十、醫療體驗技術
十一、醫療體驗故事
第六章 無障礙醫院發展之大數據醫療
一、引領時代的大數據醫療
二、醫生工作室模式構想
三、鄉鎮衛生院現代化的機遇
人纔篇
第七章 現代醫院的角色特徵
一、職業角色特徵
二、團隊角色
三、角色素養
四、觀念更新
五、社會化
第八章 醫務角色分析
一、影響醫務角色的因素
二、醫務角色的分類
三、醫務角色的原則
三、醫務角色的基本要求
五、新興的醫務角色
六，關於醫務角色的哲學思考
第九章 醫務人纔成長
一、現代醫院需要什麼樣的人纔
二、人纔與人物VS專傢與大傢
三、崇尚醫學教育，避免醫學教訓
四、換一個角度做醫院培訓
第十章 醫生的職業通養
一、醫學的人生該如何選擇
二、高度重視醫學傳承
三、要自信更要相信
第十一章構建和諧的醫患關係
一、誰主導醫患關係
二、構建和諧醫惠關係從瞭解患者角色開始
三、和諧醫患關係的心理學方法
四、“先診療後結算”孕育醫患雙贏
管理篇
第十二章 醫院職業管理
一、職業管理，服務優先
二、醫院管理控製，控製什麼
三、醫院管理無小事，小事處理不能太簡單
四、醫院管理，信心更重要
五、從樂隊指揮看醫院管理協調
六、醫院管理也需要妥協
七、職業管理中的參與與監督
八、用力學原理管控執行力
九、病案動態管理錶控製接診質量
十、門診醫療文書在管理中的作用
十一、管理的三個實用工具
十二、工作中找數據、數據中找工作
第十三章 醫院人文探索
一、醫學有點像維修
二、現代醫院需要整閤醫學
三、醫保時代能讓患者滿意纔是好醫院
四、醫療服務要為醫生服務
五、健康管理管什麼
六、完美的診療是恢復患者的健康
七、健康無障礙：社會適應
八、讓生殖健康引領婦産專業醫療
九、宮腹腔鏡對不孕癥應用的醫學倫理問題
十、物理治療的影響因素與倫理管理
第十四章醫院體驗設計
一、醫療服務産品體驗設計的一般原則
二、醫療服務的交互界麵及其功能設計
三、體驗醫療與傳統醫療的銜接與創新
第十五章醫務時間管理
一、時間的特性
二、時間的價值
三、時間的管理
附錄
附錄一 創建無障礙醫院的典型案例
附錄二 原衛生部醫院管理年簡報提及無障礙醫院模式
參考文
後記
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