第一部分 市场与用户需求 1
1 企业应用的市场领域 2
1.1 企业应用领域的三个层次 3
1.2 企业应用的门类 4
2 解决企业IT问题的基本途径 15
2.1 按需原生开发 16
2.2 使用和对接SaaS产品 19
2.3 基于开源软件和平台开发 20
3 理解、分析和表达用户需求 23
3.1 企业应用用户需求的复杂性 23
3.2 三层次需求分析 25
3.3 产品需求文档 28
3.4 有关产品需求设定的检查清单 45
3.5 敏捷开发模式下的需求管理 46
第二部分 设计思路的来源 55
4 企业应用的基本活动 56
4.1 数据的采集 57
4.2 数据的传输 58
4.3 计算 60
4.4 数据的呈现 63
4.5 控制 67
4.6 小结 72
5 现有工作方法和材料 73
5.1 现有工作方法的问题 74
5.2 现有材料 84
6 企业管理理念和方法 95
6.1 MECE原则（穷尽与互斥原则） 97
6.2 标准作业流程（SOP） 99
6.3 PDCA循环（戴明环） 101
6.4 检查清单（Checklist） 105
6.5 工作分解结构（WBS） 109
6.6 敏捷项目管理 113
6.7 销售漏斗（Sales Pipeline） 117
6.8 用户分群和营销自动化 121
6.9 企业资源计划（MRP/ERP） 123
第三部分 设计原则和范式 127
7 设计原则 128
7.1 如何制订设计原则 129
7.2 确定原则时考量的因素 133
7.3 一个典型的设计原则样例 138
8 设计范式 142
8.1 功能范式 144
8.2 风格范式 157
8.3 语言 173
9 构筑应用范式库 178
9.1 构筑范式库的时机 178
9.2 怎样构筑范式库 180
9.3 范式库的维护和使用 195
第四部分 常见设计挑战 197
10 企业应用的常见设计挑战 198
10.1 多用户与权限 198
10.2 用户上手与教育 202
10.3 处理繁复的软件配置项 214
10.4 提升数据查询效率 221
10.5 提升数据处理效率 230
10.6 数据协作问题 250
10.7 安全和保护 255
10.8 处理数据和图表 260
10.9 开放性设计 272
附录A 最佳设计范式库参考 278
· · · · · · (收起)