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第一章 战略系统
第一节 战略的相关概念 / 2
一、何为企业战略 / 2
二、企业发展战略的内容 / 2
第二节 企业快速成长的五大秘密 / 4
一、找到企业的成功因子 / 4
二、建立完整的运营系统 / 4
三、组建管理和执行团队 / 5
四、不断提高高管的水平 / 6
五、管理者能级的提升可以推动企业能级的发展 / 6
第三节 个人和企业能级系统 / 7
一、个人能级系统分类 / 7
二、企业能级系统分类 / 8
三、不同能级的企业对管理者的能级要求 / 8
四、不同能级的企业对企业主的能级要求 / 9
第四节 不同阶段的企业经营管理要点 / 9
一、个体户阶段 / 9
二、岗位化阶段 / 10
三、公司化阶段 / 12
四、分公司化阶段 / 13
第五节 企业做大的步骤 / 14
一、企业是如何做大的 / 14
二、企业做大做强的条件 / 15
三、什么样的企业永远做不大 / 15
第六节 企业未来发展路径 / 17
一、做好商业模式定位 / 17
二、职责分工明确 / 19
三、建立规章制度 / 19
四、建立团队 / 20
第二章 营销系统
第一节 营销系统概述 / 22
一、营销系统的定义 / 22
二、营销系统的特点 / 22
第二节如何做营销规划 / 23
一、营销分析 / 23
二、设定目标 / 27
三、制订计划 / 29
第三节产品策略 / 34
一、产品品质策略 / 34
二、产品线延伸策略 / 35
三、ABC 产品管理法则 / 35
四、贡献度管理法则 / 37
五、库存周转率管理法 / 38
六、做好季节订货管理 / 39
七、付款优先原则 / 40
第四节价格策略 / 41
一、定价的一般方法 / 41
二、目标利润定价法 / 42
三、跟随策略 / 42
四、低价策略 / 43
第五节渠道策略 / 43
一、分销渠道的常规形式 / 43
二、代理商的渠道 / 44
三、渠道推广方法 / 45
第六节推广策略 / 48
一、推广的含义及作用 / 48
二、人员推销策略 / 49
三、广告策略 / 50
四、公共关系策略 / 52
五、促销策略 / 53
六、促销常用方法 / 54
第七节客户策略 / 69
一、ABC 客户管理法 / 69
二、客户贡献度管理法 / 70
三、大客户管理法 / 73
四、客户管理要点 / 77
第八节销售队伍管理 / 78
一、销售队伍的规模 / 78
二、行为管理 / 79
三、不同类别销售人员管理 / 81
四、知识管理 / 83
五、目标管理 / 83
六、客户管理 / 85
七、销售漏斗管理 / 87
八、销售人员辅导 / 89
九、销售人员绩效评估 / 92
第九节销售突围之道 / 94
一、终端销售突围之道 / 94
二、渠道销售突围之道 / 98
三、零售销售突围之道 / 99
第十节增加销量的策略 / 100
一、面向渠道分销商销售的企业 / 100
二、面对用户销售的企业 / 101
第三章 管理系统
第一节管理系统的相关概念 / 104
一、管理的定义 / 104
二、管理系统的定义 / 104
三、管理者的两项要务 / 105
四、管理的三项任务 / 105
第二节工作流程 / 106
一、什么是工作流程 / 106
二、优化流程的意义 / 107
三、流程分类 / 107
四、流程图绘制方法 / 108
五、流程图操作步骤 / 109
六、流程优化的步骤 / 110
第三节规章制度 / 112
一、规章制度的概念 / 112
二、管理制度设计原则 / 113
三、设计管理制度的方法 / 114
四、规章制度的内容 / 116
五、规章制度的维护 / 123
第四节会议管理 / 124
一、会议概述 / 124
二、会前筹备 / 124
三、会中服务 / 130
四、会后落实 / 131
五、例会管理 / 132
第五节执行力 / 135
一、执行力概述 / 135
二、提升个人执行力的方法 / 136
三、提升组织执行力 / 138
第四章 组织系统
第一节组织系统的相关概念 / 142
一、组织系统的定义 / 142
二、组织系统的分类 / 143
第二节组织架构和部门职能 / 143
一、组织架构 / 143
二、部门职能 / 148
第三节岗位设置与岗位职责 / 150
一、岗位设置 / 150
二、岗位说明书 / 152
第四节胜任力模型 / 157
一、冰山模型与胜任力模型 / 157
二、胜任力模型：素质 / 159
三、胜任力模型：知识技能 / 162
第五节人员招聘 / 164
一、人员招聘流程 / 164
二、招聘要领 / 167
三、如何让填表人参加面试 / 170
四、常用测评工具 / 170
五、人员面试 / 172
六、如何让被录用者不做其他选择 / 174
第六节人员培训 / 174
一、雏鹰期培训要点 / 175
二、展翅期培训要点 / 176
三、搏击期培训要点 / 178
四、翱翔期培训要点 / 178
五、如何降低试用期离职率 / 178
第七节绩效管理 / 178
一、绩效管理制度设计 / 178
二、考核指标的设计 / 182
三、各层次人员的考核维度和权重 / 186
四、绩效管理实施步骤 / 188
五、实施中的注意事项 / 188
第八节薪酬管理 / 189
一、薪酬的构成 / 189
二、薪酬体系的分类 / 189
三、设计薪酬制度 / 192
四、薪酬要点 / 195
第九节团队激励 / 196
一、为什么员工积极性不高 / 196
二、影响员工积极性的两类因素 / 196
三、激励团队的方法 / 196
第十节留住老员工 / 201
一、建立公平合理的薪酬 / 201
二、建立员工职业晋升通道 / 202
三、营造和谐的组织氛围 / 202
四、让员工感受到温暖 / 202
五、留才的关键在于领导 / 202
六、对待员工要真诚 / 203
第十一节企业文化 / 203
一、企业文化定义 / 203
二、企业文化的内容 / 203
三、企业文化建设的步骤 / 205
参考文献 / 215
· · · · · · (收起)