第一章 成败一念间：摆正营销观念 要现金还是要股票——观念决定命运 诸葛亮与刘备的隆中对——营销要注重战略 老鼠的绝妙主意——营销执行决定营销成败 松下公司的考核——营销需有长远的目光 胆小的园艺师——营销需要胆量 终于拿到了订单——销售需有耐心 渔夫和商人——守信是营销之本 斩断“哥顿神结”——打破营销的游戏规则 卖鞋的故事——只有靠引导与开拓才有市场 赠送一包花生米——主动创造需求 三块西瓜——放弃蝇头小利 岛村的原价销售——先抑后扬营销法 黑人化妆品的诞生——市场细分的妙用第二章 攻心为上，攻城为下：营销心理战 “不许偷看”——引起客户的好奇心 一笔生意赚两笔钱——适时说“不”未尝不可 吉列的价格定位——互补定价 抛弃型隐形眼镜的报价——善用价格分解 杯酒释兵权——适当施压有必要 黄忠“宝刀不老”——妙用激将法 当你感到恐惧，你就承认——消除对大人物的恐惧 工程师和逻辑学家买狗——瞬间的理解和判断能力很重要 百事可乐借助奥运促销——积分优惠的促销魅力 索尼的最佳礼物——赠送促销要注重方式方法 温迪公司的创意——以抽奖的方式促销第三章 先推销自己，再推销产品：做到有效沟通 普通与顶尖的差距——热情的力量 随时随地地夸奖对方——赞美是有力的武器 希尔顿的高招——以微笑吸引顾客 最伟大的推销员的一次失败——要善于倾听客户的每一句话 钢铁大王成功之道——尊重客户的名字 成功销售电动机——巧妙提问促成交 纽约最好、全国最好与本街最好——灵活运用幽默法则 营造良好的交谈气氛——找到对方感兴趣的话题 椎名保文的成功——名片也是营销工具 台球冠军的悲剧——学会控制情绪 原一平跟踪“有钱先生”——从生活中发现准客户第四章 坚决不做模仿者：营销需要创新 “花56元买一辆56型福特”——好创意胜过资金上亿 蜜蜂发声是靠翅膀振动还是有发声器官——不迷信权威 敢于闯进禁入房间——创新就要拒绝平庸 纽约广场的一磅铜——突破惯性陈规 被烤香蕉变成泰国香蕉——学会换位思考 孩子的智力竞赛——运用逆向营销 深入虎穴给虎子喂奶——运用“感官营销体系” 三洋的对策——实行另类营销 “拍立得”的英雄救美——善用“毒品法则” 熊倪服饰的昙花一现——营销切忌模仿 给厂长们的信——学会用“纸和笔”赚钱第五章 给产品找一个合适的位置：定位决定营销成败 商务通的奇迹——产品定位决定营销方向 小公主的月亮——定位之前要做市场调查 名人公司的成功——在竞争中给产品定位 “万宝路牛仔”一炮走红——重新定位获新生 龙形图案的奥秘——营销要防止“水土不服” 总经理喝涂料——创造产品的卖点 看公寓——准确定位客户的资格第六章 打造点石成金的利器：让品牌创造奇迹 麦当劳的“扔”与啤酒厂的“不变”——品牌：以质为本 以米老鼠起家的迪斯尼——品牌要凸显个性 联合利华从“新”开始——品牌离不开创新 肯德基赞助“希望工程”——公益营销树立品牌 M&M’s的颜色——用色彩表达品牌思想 “小西六”一“柯尼卡”——给品牌取～个好名字 科龙这样抓住消费者——运用整合营销 娃哈哈的多元化——品牌延伸当慎行第七章 种棵大树好乘凉：产品策略也是制胜先机 买椟还珠——合适的包装可以使产品增值 绅宝进军昂贵车——高价也有优势 就是两个房间采光不足——不隐瞒产品缺陷 诺利的新营销手段——给产品注入感情色彩 朱呈的糖葫芦——追求产品差异化 克雷奥拉蜡笔的96种颜色——进行持续的产品改良第八章 让大家都知道你的存在：做最有效的广告 可口可乐的惊人之举——酒香也怕巷子深 树广告牌要精挑细选——广告要注重实效 洛克菲勒的绝招——用广告塑造形象 老夫妇卖房屋——使用精彩的广告语言 皮鞋压鸡蛋——广告贵新奇 酒吧两次婉拒基辛格——巧用名人效应 可乐之争，重要的是有趣——用幽默广告吸引目光 婷美内衣一穿就变——宣传产品的独特卖点 宝洁的公益活动——隐性广告俘获顾客 食品厂的检讨书——反弹琵琶，做“揭短广告” “野马”车上市——实行多渠道广告第九章 双赢才是根本：提升营销竞争力 对面那个店，也是他的——抢先一步 2.5：1→1.15：1——饮料市场上没有硝烟的战争 郑武公的计谋——兵不厌诈 精明的日本商人——以退为进 “钍星”计划——化干戈为玉帛 天堂与地狱——和竞争者做朋友 两家豆腐店——树立互惠意识 向日本本土进军——进攻是最好的防御 “北极绒”的智慧——在跟进中超越对手 置地地产的大意——不要轻视弱小竞争者 江崎的泡泡糖——做市场补缺者 沃尔玛天天低价——薄利多销永远都适用第十章 谁关注消费者，谁就是赢家：用服务建立客户忠诚 汽车修理厂的老板——以诚待客 35个紧急电话——做好售后服务 一根铁钉失了一个国家——关注客户，从细节做起 十年就是2.4万美元——善待老顾客 可乐里面发现了别针——妥善处理客户抱怨 捡海螺——小客户也要重视 星级酒店很用心——不断完善服务制度 丁肇中博士的失误——客户服务要及时 明白事理的将军——营销要有爱心 解缙巧妙解围——根据客户的需求进行营销
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