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国际旅游业对客服务艺术案例
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徐辉 作者
浙江科学技术出版社
译者
2008-3 出版日期
290 页数
35.00元 价格
平装
丛书系列
9787534132636 图书编码

国际旅游业对客服务艺术案例 在线电子书 图书标签: 旅游   

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发表于2024-11-15

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国际旅游业对客服务艺术案例 在线电子书 图书描述

本书由旅行业及酒店业两部分组成，其中旅行业部分由领队接待篇、导游接待篇、服务营销篇、计调操作篇等四个篇章组成。酒店业部分由前台篇、餐饮篇、客房篇、市场与销售篇、综合篇五个部分组成。各个部分通过案例有机结合，每个案例均有评析，以及处理的方法。

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