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出版者:

作者:杰哈德.葛史汪德纳

出品人:

页数:215

译者:姜鶴

出版时间:2008-7

价格:29.80元

装帧:

isbn号码:9787115179821

丛书系列:

图书标签:

• 销售技巧
• 销售策略
• 营销
• 谈判
• 客户心理
• 成交
• 人际沟通
• 商业
• 职场
• 个人成长

揭秘商业征途：非凡的沟通艺术与组织效能提升指南 图书名称：《无界协作：构建高绩效团队的系统化方法》 图书简介： 在瞬息万变的商业环境中，个体能力固然重要，但真正驱动组织迈向卓越的，是团队内部的协作效能与沟通质量。《无界协作：构建高绩效团队的系统化方法》并非一本探讨单一技能或技巧的指南，而是一部深刻剖析现代组织如何打破部门壁垒、优化信息流动，并最终实现战略目标落地的操作手册。本书深入探讨了从团队组建的初始阶段，到日常运营中的冲突管理，再到跨职能项目推进的全景图，旨在为管理者、项目领导者以及渴望提升团队整体表现的专业人士提供一套可执行、可复制的系统性框架。 第一部分：重塑协作基石——认知与结构重构 本书开篇即指出，许多团队效率低下并非源于成员能力不足，而是源于错误的协作认知和低效的组织结构。我们首先需要理解“协作”的本质：它不仅仅是信息的共享，更是一种共享的理解和共同的责任感。 1. 破除“筒仓效应”的认知革命： 传统组织结构往往形成了信息孤岛，导致决策滞后和资源浪费。本章将详细解析“筒仓效应”产生的深层心理学和组织学根源。我们引入“全局视角培养模型”（GPM），引导团队成员跳出自身职能的局限，理解上游和下游流程对整体目标的影响。通过一系列案例分析，展示如何通过定期的跨部门“流程映射工作坊”，使每个岗位都清晰感知到自身工作如何影响客户体验和最终的商业价值。 2. 精准的团队架构设计： 并非所有任务都需要固定的、层级森严的结构。本书倡导“任务驱动型组织灵活性”。我们将详细阐述敏捷（Agile）、Scrum以及“部落-连队-团”等现代组织模型的适用场景。重点在于，如何根据项目的复杂性、不确定性和所需专业知识的广度，动态地配置团队成员。例如，对于需要快速创新和快速试错的项目，应采用扁平化、高自主权的小型“特种部队”；而对于需要严格合规和流程优化的项目，则需要更清晰的责任矩阵（RACI模型的高级应用）。我们提供了衡量团队健康度的关键指标体系（如沟通频率、决策周期和知识共享指数），帮助管理者客观评估当前结构的有效性。 3. 建立共同的“运作契约”： 高效的团队都有一个心照不宣（但书面化）的运作规则。本书提供了一套构建“团队宪章”（Team Charter）的实用工具。这份宪章不仅包括工作时间、会议规范，更重要的是定义了“什么是好的沟通”、“我们如何处理分歧”、“我们对‘完成’的共同标准是什么”。这套契约的制定过程本身就是一次深刻的协作学习过程，它将模糊的期望转化为可衡量的承诺。 第二部分：激活信息流——从低效会议到深度沟通 沟通是协作的血液，而低效的会议和信息过载，则是血管中的血栓。本部分聚焦于如何优化信息在组织内部的流动速度、准确性和相关性。 1. 会议效率的颠覆性优化： 大部分会议都是为了传递信息而非做出决策。本书提出了“决策优先会议法”（Decision-First Meeting Protocol）。在议程设计阶段，必须明确区分：哪些信息需要同步（同步会），哪些需要深入讨论（辩论会），哪些需要最终拍板（决策会）。我们详细介绍了“异步决策预审”机制，即关键决策材料必须提前至少48小时分发，并要求参与者提交预先思考的建议或反对意见，从而将宝贵的同步时间完全用于高质量的权衡与裁决。 2. 结构化反馈的艺术： 缺乏建设性的反馈是团队成长的最大障碍。我们不再推崇模糊的“三明治反馈法”，而是引入了“STAR-L模型”（情境-任务-行动-结果-学习点）。这个模型要求反馈聚焦于具体、可观察的行为及其影响，而非针对个人特质。同时，本书探讨了“向上反馈”的技巧，指导员工如何安全、有效地向领导者提出改进建议，确保信息的双向透明性。 3. 知识的系统化捕获与复用： 组织智慧不应依赖于少数“知识巨人”。本章介绍如何利用现代协作工具（如内部维基、项目后验分析文档）将经验教训转化为企业的“隐性资产”。关键在于建立一套“经验沉淀激励机制”，确保完成任务的团队有明确的动力去总结和贡献他们的失败教训和成功模式，从而避免重复犯错。 第三部分：驾驭分歧与建立信任——冲突管理的精细化操作 冲突是创新的温床，但如果管理不当，则会摧毁信任。本书视冲突为组织适应性增强的必要过程，并提供了成熟的冲突解决工具箱。 1. 区分“任务冲突”与“关系冲突”： 高绩效团队拥抱建设性的任务冲突（对事不对人），但必须迅速隔离和化解关系冲突（人身攻击或价值观冲突）。我们详细分析了“冲突热图分析法”，帮助管理者快速识别冲突的类型、参与者、潜在影响范围，并决定干预的级别（是引导、调解还是仲裁）。 2. 协商的共同利益框架： 运用哈佛谈判项目的核心原则，本书指导管理者如何将冲突双方的立场（Positions）转化为背后的深层利益（Interests）。通过提炼出双方都认可的更高层次目标，引导团队成员从“谁对谁错”转向“如何共同达成最优解”。我们提供了“多维度价值交换矩阵”，用于在复杂的跨部门资源争夺中找到共赢的平衡点。 3. 信任的快速重建机制： 信任一旦被破坏，修复需要更系统的努力。本章强调“可预测性”是信任的基石。通过对前述“运作契约”的严格遵守，以及在出现失误时采取的透明化、承担责任的行动，来系统性地重建人际连接。书中阐述了“故障安全道歉法”，即一次有效的道歉必须包含对事实的准确承认、对影响的充分理解以及对未来预防措施的明确承诺。 第四部分：跨界整合——实现战略协同的流程再造 现代企业的复杂性要求协作超越传统的职能边界。本书的最后一部分将目光投向了宏观的组织流程整合。 1. 端到端价值流的优化： 真正的效率提升来自于对整个价值链的审视，而非孤立地优化某个部门的KPI。我们引入“价值流图解法”（Value Stream Mapping）的高级应用，重点识别流程中最大的“等待时间”和“返工环节”，这些环节往往是跨部门交接中最薄弱的环节。通过对这些瓶颈的联合攻关，实现客户价值交付速度的质的飞跃。 2. 项目的治理与授权边界： 跨职能项目最容易陷入的是“责任模糊”和“决策僵局”。本书提供了一套“项目治理模型”，清晰界定：谁负责运营（Operational Owner），谁负责结果（Accountability），谁提供输入（Contributor）。这种清晰的授权结构，确保了项目在面对外部干扰和内部意见不合时，能够迅速找到正确的决策路径，避免陷入无休止的讨论循环。 3. 建立面向未来的持续改进循环： 高绩效团队不是一蹴而就的，而是通过持续学习和适应形成的。本书最后强调了“刻意练习”在团队层面的应用。这包括定期的“行动回顾会”（After Action Reviews, AAR），要求团队不仅关注“发生了什么”，更要关注“我们本可以如何做得更好”。通过将这些学习固化到下一轮的“运作契约”和“知识库”中，确保组织能力呈螺旋式上升。 《无界协作》是一部面向实践的指南，它摒弃了空泛的管理学理论，聚焦于构建一个能够自我修复、快速适应并持续产出卓越成果的协作生态系统。它将帮助您把团队从“一群人在一起工作”提升到“一个高效的整体在共同创造价值”。

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坦白说，这本书刚开始读的时候，我有一点点挑战，因为它涉及的领域非常广，信息密度也相当大，我甚至需要借助笔记本记录关键概念。但正是这种初期的投入感，让我后来的收获变得更加扎实。作者在构建知识体系时，采取了一种螺旋上升的方式，前面铺垫的知识点，在后面会以更深刻、更复杂的面貌重新出现，每一次的重逢都伴随着新的领悟。这本书的价值在于，它提供了一个完整的、可操作的框架，而不是零散的技巧点子。它就像是提供了一张全景地图，让你清晰地知道自己目前所处的位置、目的地在哪里，以及到达目的地的各种路线选择。读完这本书，我发现自己看待问题的角度不再局限于单一的层面，而是能够多维度、全方位地进行评估和决策。这是一本需要反复品味、常读常新的佳作，绝对值得花时间去深入研读。

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哇，这本书真的太有意思了，我刚读完，简直感觉打开了新世界的大门！作者的叙事风格非常独特，仿佛在跟你面对面聊天，那种亲切感让人忍不住一页接一页地读下去。尤其是一些案例分析，描述得极其生动，我仿佛都能看到当时的情景。读完之后，我最大的感受就是，原来我们日常生活中习以为常的很多事情背后，都隐藏着一套精妙的逻辑和运作机制。这本书不仅仅是讲述一些理论，更多的是提供了一种看待世界的全新视角。它教会了我如何更深入地去理解人与人之间的互动，以及如何去识别那些我们通常会忽略掉的细节。那种豁然开朗的感觉，真的非常棒。我特别喜欢作者对于复杂概念的拆解方式，总是能用最简单直白的语言把它讲清楚，完全没有那种高高在上的说教感。读完后，我感觉自己在思考方式上都有了明显的进步，变得更加敏锐和细致了。

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说实话，我原本对这类主题的书籍兴趣不大，总觉得会比较枯燥，充满了教条和空洞的口号。但这本书完全颠覆了我的印象！它的结构设计得非常巧妙，逻辑衔接得天衣无缝，读起来一点都不费力，反而像是在追一部精彩的悬疑剧，总想知道下一章会揭示什么秘密。作者的文字功底极其深厚，遣词造句都带着一种独特的韵味，让人读起来非常享受。最让我印象深刻的是，书中穿插的一些历史典故和哲理思辨，使得整本书的内涵一下子提升了好几个档次，不再是单纯的“技巧手册”，而更像是一本关于人类行为学的深度探讨。每次读到一个精彩的论点，我都会停下来，反复琢磨几遍，然后会联想到自己过去的一些经历，顿时茅塞顿开。这本书的价值，在于它给予读者的思考深度，远超出了书本本身的价格。

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这本书的排版和设计简直是艺术品级别的！拿到手的时候我就被惊艳到了，内页的字体选择、段落之间的留白，都透露出一种对阅读体验的极致追求。这种细致入微的用心，让人在阅读过程中感到无比的舒适和放松。内容方面，作者的论证过程严谨而富有激情，他不像是在写书，更像是在进行一场知识的激情演讲。我特别欣赏他那种敢于挑战传统观念的勇气，提出了一些非常具有颠覆性的看法，这些观点让我不得不重新审视自己过去坚守的一些“真理”。很多地方，我甚至需要对照着书本上的图表和流程图来理解，可见作者在信息整合和可视化方面的用心良苦。读完后，我感觉自己像是完成了一次高强度的智力训练，思维的敏捷度和反应速度都有了显著的提高，非常推荐给那些追求高效吸收知识的读者。

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我是一个对细节控到极致的人，阅读时总是会忍不住去寻找作者逻辑上的瑕疵或者论据的薄弱点。但这本书，说实话，我找了很久都没有找到明显的破绽。作者似乎对每一个论点都进行了充分的事前预判和事后修正，确保了整个论述体系的密不透风。他引用的数据和案例都非常具有说服力，而且来源渠道似乎非常可靠，这极大地增加了我阅读时的信任感。更难得的是，尽管内容很硬核，但作者的文风却保持了一种令人愉悦的幽默感，时不时冒出的俏皮话和自嘲，让沉重的思考过程变得轻松愉快。这本书的好处在于，它不仅教你“怎么做”，更重要的是教你“为什么这么做”的底层逻辑，这种深层次的理解，才是真正难以被取代的财富。读完后，我立刻就想推荐给我的几个同行，让他们也来感受一下这种被知识洗礼的感觉。

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解读客户的体态语并对之做出正确的反应是一种事半功倍的销售技巧

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