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通信企业客户服务管理
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陈力 作者
人民邮电出版社
译者
2008-7 出版日期
306 页数
44.00元 价格
平装
丛书系列
9787115179425 图书编码

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发表于2024-11-28

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通信企业客户服务管理 在线电子书 图书描述

《通信企业客户服务管理》系统地介绍了通信企业客户服务管理的理念、内容和方法。全书共分10章，前3章提出客户服务的基本理念、通信客户的特点，并从中引出通信企业客户服务管理的概念和构成要素；第4章到第6章详细分析了通信企业的客户价值和我国通信企业客户服务的现状，并从客户满意和客户忠诚的理论出发，提出了通信企业客户服务质量提升的手段和途径；第7章到第9章主要讲解了通信企业客户信息管理、数据挖掘和呼叫中心等一些科学的管理技术和方法；第10章介绍了通信企业客户服务管理体系的构建。

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