《通信企業客戶服務管理》係統地介紹瞭通信企業客戶服務管理的理念、內容和方法。全書共分10章，前3章提齣客戶服務的基本理念、通信客戶的特點，並從中引齣通信企業客戶服務管理的概念和構成要素；第4章到第6章詳細分析瞭通信企業的客戶價值和我國通信企業客戶服務的現狀，並從客戶滿意和客戶忠誠的理論齣發，提齣瞭通信企業客戶服務質量提升的手段和途徑；第7章到第9章主要講解瞭通信企業客戶信息管理、數據挖掘和呼叫中心等一些科學的管理技術和方法；第10章介紹瞭通信企業客戶服務管理體係的構建。
具體描述
讀後感
評分
評分
評分
評分
評分
用戶評價
评分
评分
评分
评分
评分
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 qciss.net All Rights Reserved. 小哈圖書下載中心 版权所有