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通信企業客戶服務管理
☆☆☆☆☆
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陳力 作者
人民郵電齣版社
譯者
2008-7 出版日期
306 頁數
44.00元 價格
平裝
叢書系列
9787115179425 圖書編碼

通信企業客戶服務管理 在線電子書 圖書標籤:  

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發表於2024-11-05

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通信企業客戶服務管理 在線電子書 著者簡介

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通信企業客戶服務管理 在線電子書 圖書描述

《通信企業客戶服務管理》係統地介紹瞭通信企業客戶服務管理的理念、內容和方法。全書共分10章，前3章提齣客戶服務的基本理念、通信客戶的特點，並從中引齣通信企業客戶服務管理的概念和構成要素；第4章到第6章詳細分析瞭通信企業的客戶價值和我國通信企業客戶服務的現狀，並從客戶滿意和客戶忠誠的理論齣發，提齣瞭通信企業客戶服務質量提升的手段和途徑；第7章到第9章主要講解瞭通信企業客戶信息管理、數據挖掘和呼叫中心等一些科學的管理技術和方法；第10章介紹瞭通信企業客戶服務管理體係的構建。

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