秘书的情商比智商更重要（第2版）：秘书不可不修的8堂情商课 在线电子书 图书标签: 行政  职场  管理  秘书  文秘  情商  人际关系   

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不只是秘书去读，适用职场的任何人。3分做事，7分做人。培训工作技能的课很多，但是培训情商的课很少。情商不能遗传，是通过经验，实践，挫折长期积累的！

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识别感情→利用感情→理解感情→调整感情 1.学会察言观色，根据对方的情绪回话 2.换种委婉的方式说为什么 “为什么不xxx”→“对于xxx是还有什么顾虑吗” 换种方式提建议，最终选择权交对方手上 “您觉得怎么样” 3.第二种 快乐→恐惧→悲哀→厌恶→愤怒→惊讶 第三种 悲哀→快...

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