Contents
Part 1. Facts and Fantasies about Feedback
1: What is Feedback?
2: Models of Feedback
Part 2. Giving Feedback
3: The Compulsion to Give Feedback
4: Giving Feedback When Invited
5: The Fear of Giving Feedback
Part 3. Receiving Feedback
6: Why Feedback Is Mysterious
7: The Feedback Prevention Law
8: Finding People to Give You Feedback
9: Asking for Feedback
10: What Aren't They Saying?
Part 4. Feedback as a Process of Interaction
11: The Context of Feedback
12: Elements of Feedback Messages
13: Additional Sources of Difficulty
14: Checking Out Interactive Feedback
Part 5. Facilitating Improved Interactions
15: Clarity and Intimacy
16. Clarity and Self-Worth
17: Increasing the Amount and Quality of Feedback
18: Timing Your Feedback
19: Congruent Response
Part 6. Epilogue: Feedback Artistry
The Art of Giving Feedback
The Art of Receiving Feedback
The Art of Congruence
Experiences
Part 7: Appendix: Designing an Interaction Workshop
Part 8: Appendix: Further Resources for Learning About Feedback
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雖然書裏講瞭怎麼給彆人反饋以及如何處理收到的反饋。但實際上,書裏講瞭更多的反饋為什麼很難給也很難接收--因為真正的信息就像禮物一樣,外麵包瞭很多很多層的包裝,包括我們信息用的語言,環境等等。所以想通過包裹的外錶來判斷到底裏麵是什麼禮物幾乎是不可能的。書裏給瞭不少解決方法,但是我覺得書裏對信息如何被誤讀做瞭最全麵和係統的分析。這本身就很有價值。
评分雖然書裏講瞭怎麼給彆人反饋以及如何處理收到的反饋。但實際上,書裏講瞭更多的反饋為什麼很難給也很難接收--因為真正的信息就像禮物一樣,外麵包瞭很多很多層的包裝,包括我們信息用的語言,環境等等。所以想通過包裹的外錶來判斷到底裏麵是什麼禮物幾乎是不可能的。書裏給瞭不少解決方法,但是我覺得書裏對信息如何被誤讀做瞭最全麵和係統的分析。這本身就很有價值。
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