具体描述
《现代服务学概论》通过学习、参照和借鉴国内外学者对服务及其产业的概念界定、不同分类、市场特征、质量监测、运营机理等理论阐述和方法应用，以及结合作者本人的研究成果、教学实践编著而成。 《现代服务学概论》由十章内容组成，为便于把握各章内容逻辑关系，理清学习思路，每章开始设有学习目标和引导案例，有些章节设有相关案例，结尾有复习思考题和分析案例。全书贯穿两条主线。第一条主线是服务学基础，涉及服务理论、概念、类型、特征、与商品关系，服务产业构成、作用及其发展态势。第二条主线是服务运营及其管理，涉及服务市场特征、细分和定位、进入博弈及其策略性行为；服务组织战略、战略决策及其管理，以及服务组织转型、诊断和再造；服务运营原理、服务包及其构建、服务竞争与营销策略；服务流程及其优化、控制和管理；服务质量及其失败归因、开发模式、补救措施、评估体系；针对服务运营系统特征，重点阐述服务信息系统、排队服务系统、服务递交系统原理及其运营管理。
《现代服务学概论》是一本旨在系统性地介绍和解析当代服务管理领域核心知识的书籍。本书以综合性的视角展开服务理论与实践，为读者提供深入的学习路径。内容涵盖了服务在商业环境中的定义、分类及其重要性，帮助读者理解服务不仅是消费者体验的重要组成部分，更是企业竞争力的重要源泉。通过系统的章节安排，这本书逐步引导读者掌握服务过程的各个环节，从客户接触到售后支持，每一个阶段都被详细分析，强调服务质量对品牌价值和市场地位的深远影响。 书中深入探讨了当今社会快速变化的商业环境下，服务管理的复杂性以及应对这些挑战所需的策略与方法。作者采用严谨的研究态度，将经典理论与最新实际案例结合，确保读者能够全面了解服务学的发展脉络和前沿动向。在内容设计上，本书注重理论与实践的有机融合，通过丰富的实例、图表和数据分析，使复杂概念易于理解。特别强调服务的多样性及其适应不同文化背景下市场需求的能力，这对全球化运营具有重要参考意义。 另外，书中还详细阐述了现代技术如大数据、人工智能等在提升服务效率和个性化体验方面的应用前景，为读者提供了未来服务行业发展的思路。此外，本书不仅关注传统服务模式，还深入分析了新兴服务创新，如共享经济、在线教育、远程医疗等，展示了服务领域不断拓展的广阔空间。通过对这些主题的深度剖析，读者不仅能理解当前市场的竞争格局，还能具备更强的预判力和应变能力。 总体来说，这本书以其全面性、系统性和实用性，成为探索现代服务管理理论与实践的优秀参考资料。它不仅为学术研究提供了坚实基础，也在读者心中培养了一种深入思考服务问题的新视角。这些内容将帮助读者更好地理解服务在当前社会中的核心地位，并为未来的职业发展或企业战略制定提供宝贵的指导。书中对细节的关注和对多维度的探讨，使其不仅是一本理论著作，更是一份实用指南，能够激发读者对服务行业不断演进的好奇心与热情。
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