《現代服務學概論》通過學習、參照和藉鑒國內外學者對服務及其産業的概念界定、不同分類、市場特徵、質量監測、運營機理等理論闡述和方法應用，以及結閤作者本人的研究成果、教學實踐編著而成。 《現代服務學概論》由十章內容組成，為便於把握各章內容邏輯關係，理清學習思路，每章開始設有學習目標和引導案例，有些章節設有相關案例，結尾有復習思考題和分析案例。全書貫穿兩條主綫。第一條主綫是服務學基礎，涉及服務理論、概念、類型、特徵、與商品關係，服務産業構成、作用及其發展態勢。第二條主綫是服務運營及其管理，涉及服務市場特徵、細分和定位、進入博弈及其策略性行為；服務組織戰略、戰略決策及其管理，以及服務組織轉型、診斷和再造；服務運營原理、服務包及其構建、服務競爭與營銷策略；服務流程及其優化、控製和管理；服務質量及其失敗歸因、開發模式、補救措施、評估體係；針對服務運營係統特徵，重點闡述服務信息係統、排隊服務係統、服務遞交係統原理及其運營管理。
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