具体描述
《消费者行为学(第4版)》主要内容：在消费者行为学的研究中有两个主要的方法，微观方法注重个体心理过程（消费者作出购买、消费和处理决策），宏观方法关注群体行为和消费者行为的符号性。后者主要来自社会学和人类学的研究方法。《消费者行为学(第4版)》的总体模型是“从微观到宏观”，这是我们自己在课堂上所采用的方法，也符合教材评审小组的意见。
第1章是概论部分，介绍了消费者行为研究的领域以及它对于营销人员、公共政策人员、消费者保护组织和学生自己的重要性。我们在第1章还介绍了统领全书的概念模型。第2章主要介绍从事消费者行为研究的群体和不同的社会群体如何获得和使用这些研究的成果。
第二部分“消费者行为的心理学核心”关注影响消费者行为的内在心理过程。我们会看到，消费者购买、使用和处理的行为和决策在很大程度上受到他们在消费者行为和决策中所投入的努力影响。第3章描述了影响消费者努力的三项关键因素：（1）激励或期望；（2）能力（知识和信息）；（3）机会。第4章分析了消费者如何在意识中处理环境的信息（广告、价格、产品特性、口碑传播等等），包括他们如何接触刺激（接触）、发现这些刺激（注意）和感受到这些刺激。第5章继续讨论我们如何将新刺激和已相的有关刺激的知识进行对比（类型化），以及我们如何在一个更深的层次上理解和把握它们。在第6章和第7章，我们将学习在高消费者努力和低消费者努力下态度的形成和改变。消费者在决策时会经常回忆起他们储存在记忆中的信息，第8章的重要主题就是消费者记忆。
第二部分对影响消费者行为的内部因素进行了考察，涉及消费者行为学的关键领域，消费者如何作出购买、消费和处理的决策。在第三部分我们考察消费决策过程的步骤。第9章考察这一过程的初始步骤——问题识别和信息搜寻。如同前面所描述的态度改变过程，在接下来的第10章和第11章，我们讨论在高消费者努力和低消费者努力下消费者的决策过程。最后，作出决策并不是这一过程的结束。在第12章我们考察消费者如何决定满意或不满意以及他们从选择和消费产品/服务的过程中如何进行学习。
第四部分是消费者行为学中的宏观观点，考察文化的不同方面如何影响消费者行为。首先，我们探讨消费者多元化（年龄、性别、性取向、区域、宗教、种族）对消费者的影响（第13章）。第14章考察社会阶层和家庭的分类以及这些因素对购买、使用和处理行为的影响。第15章讨论这些外部因素如何影响我们的人格、生活方式和价值观，影响消费者行为。第16章讨论我们所在的参考群体（朋友、工作群体、俱乐部）如何、何时以及为何影响着购买、使用和处理的决策，以及影响消费者的行为。
第五部分“消费者行为的结果”考察第二至第四部分中所涉及的各种影响因素和决策过程的结果。第17章的主题是内部决策和群体行为，考察消费者如何接受新的产品或服务，他们接受的决策如何影响新产品和服务在市场上“扩散”的速度。产品和服务通常反映着深层的感受和重要的意义（例如我们喜爱的餐厅和歌曲），第18章着重讨论符号性消费者行为的有趣话题。
第六部分“消费者福利”包含了近年来消费者行为学研究中特别关注的两个主题。第19章的主题是消费者主义和公共政策。第20章考察了消费者行为的黑暗面，关注一些与消费者有关的行为的负面结果（强迫性购买、赌博和卖淫等）以及其他在近年里引起社会关注的营销做法。
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用户评价
我一直对人类的心理活动和行为模式充满好奇，而这本《消费者行为学》恰好满足了我这份求知欲。它以一种极其严谨而又不失趣味的方式，深入剖析了消费者在购买过程中所经历的心理变化和行为决策。书中关于“注意力”和“感知”的理论，让我重新审视了信息爆炸时代消费者如何筛选和处理信息。作者指出，消费者不可能吸收所有信息，他们会根据自己的兴趣、需求和现有知识来选择性地关注和解读广告内容。这对于我理解当下信息泛滥的营销环境，以及如何让自己的信息脱颖而出，具有极大的启发意义。我特别欣赏书中关于“决策疲劳”的论述。当消费者面对过多的选择时，反而会感到困扰和不知所措，甚至可能导致放弃购买。这一点在很多电商平台的“海量商品”中体现得淋漓尽致。作者提出了一些减少消费者决策疲劳的策略，这对我个人在面对购物选择时，也提供了实用的方法。这本书的语言风格非常学术化，但又不至于让人望而却步。作者在讲解复杂的理论时，总是会辅以生动的案例，使得抽象的概念变得具体可感。例如，在讨论“记忆”对消费行为的影响时，作者引用了大量关于品牌记忆和产品联想的案例，让我深刻理解了建立强大品牌形象的重要性。阅读这本书，就像是在进行一场关于人类心智的深度探索，每一次阅读都让我对“为什么人们会购买”这个问题有了更深刻的理解。它不仅提升了我作为消费者的认知水平，也为我提供了洞察市场趋势的视角。
评分我一直对人类的内心世界充满好奇，而这本《消费者行为学》恰好满足了我这份探索的欲望。它以一种极其深入且引人入胜的方式，将我们日常生活中随处可见的消费现象，抽丝剥茧，展示了其背后隐藏的心理机制和决策过程。书中关于“产品生命周期”和“品牌创新”的探讨，让我对企业如何应对市场变化有了更深刻的理解。作者指出，随着产品的成熟和市场的饱和，品牌需要不断进行创新，以维持消费者的兴趣和忠诚度。这种创新可能体现在产品功能、设计、营销方式等多个方面。我特别喜欢书中关于“消费者细分”的章节。将消费者群体进行细分，能够帮助企业更精准地定位目标客户，并根据不同细分群体的需求，制定差异化的营销策略。作者详细阐述了如何根据人口统计学特征、地理位置、心理特征和行为特征等对消费者进行细分，并为每个细分群体提供了相应的营销建议。这种对细分的深入分析，让我明白了“千人千面”的营销策略的精髓。我常常会联想到自己作为消费者的经历，书中的很多论断都能够在我身上得到验证，这种“被理解”的阅读体验让我受益匪浅。这本书的语言风格非常专业，但又充满了人文关怀。作者在讲解复杂的心理学理论时，总是会辅以大量的真实案例，使得抽象的概念变得具体可感，极具说服力。它不仅让我更清楚地理解了“为什么人们会购买”，更让我看到了“如何去洞察”和“如何去影响”消费者的购买行为。
评分一本关于消费者行为学的书，我最近深入阅读了它，它彻底颠覆了我过去对市场营销和消费者心理的理解。这本书不仅仅是一本教科书，更像是一本深入人心的指导手册，它用一种极其贴近生活的方式，剖析了我们在购物、选择，乃至对品牌产生情感连接的每一个细微之处。作者并没有止步于枯燥的理论讲解，而是巧妙地运用了大量的真实案例，从日常的超市购物到奢侈品的购买决策，甚至是网络购物的冲动，都进行了细致入微的分析。我尤其被书中关于“隐性需求”的探讨所吸引。我们常常以为自己清楚自己想要什么，但这本书却揭示了，许多时候，驱动我们消费的并非我们意识到的显性需求，而是潜藏在深层心理动机之下的隐性渴望。例如，购买一件昂贵的衣服，可能不仅仅是为了保暖或美观，更深层的原因可能是为了获得社会认可，提升自我价值感，或者仅仅是为了弥补某种内在的缺失。作者通过大量的心理学实验和行为学研究，层层剥茧，将这些复杂的心理过程变得清晰可见。这本书让我重新审视了自己每一次消费行为背后的驱动力，也让我对市面上那些看似“精准”的广告和营销策略有了更深刻的理解。它让我意识到，很多时候，我们是被巧妙地引导和说服的，而这种引导并非总是负面的，更多时候是帮助我们发现那些连自己都未曾察觉到的需求。这本书的语言风格也非常亲切，即使是没有相关背景的读者，也能轻松理解。它没有使用过多晦涩的专业术语，而是用通俗易懂的语言，将深奥的理论娓娓道来。我常常会在阅读的过程中，不自觉地将书中的理论套用到自己的生活经历中，每一次都能获得新的启发。这本书不仅仅能帮助我成为一个更理性的消费者，更能让我理解他人，理解这个充满着各种欲望和选择的消费世界。它像是一把钥匙，为我打开了通往消费者内心世界的大门，让我看到了隐藏在购买行为背后的丰富情感和复杂动机。
评分作为一名市场营销从业者，我一直在寻找能够帮助我更精准地理解目标客户的书籍，而这本《消费者行为学》无疑是我近期最大的收获。这本书的独特之处在于，它并没有将消费者视为一个单一的、可预测的个体，而是将其描绘成一个在多重因素影响下不断变化、充满个性的集合体。作者对消费者的社会文化背景、个人心理特征、群体归属感以及情境因素的分析，都做得极为深入且具有说服力。书中关于“参照群体”的章节，给我留下了深刻的印象。我们都知道从众心理的存在，但这本书通过对不同类型参照群体（如家庭、朋友、同事、甚至是网络红人）对消费者决策影响的细致分析，让我认识到，一个人所处的社交环境，在很大程度上塑造了他的消费偏好和价值观。例如，购买一款新上市的电子产品，可能不仅仅是因为其功能强大，更是因为同龄的朋友都在使用，这是一种社会认同的体现。更让我惊叹的是，书中关于“认知失调”的理论在消费行为中的应用。当我们购买了一件昂贵的商品后，如果其表现不如预期，我们的大脑会试图通过改变我们的态度来减少这种不适感，比如我们会更加强调商品的优点，而忽略其缺点，以此来证明自己当初的购买决策是正确的。这种心理机制在现实生活中随处可见，比如对某个品牌的忠诚度，很多时候并非完全基于产品本身，而是源于对过去购买经历的合理化。这本书的结构也非常清晰，从宏观的文化因素，到微观的个体心理，层层递进，让读者能够系统地构建起对消费者行为的认知框架。它不仅提供了理论支撑，更提供了大量的实践指导，让我能够更好地制定营销策略，设计更具吸引力的产品和广告。阅读这本书，就像是与一位经验丰富的行为学大师进行了一场深度对话，每一次翻页，都充满了新的发现和顿悟。它让我看到了消费者行为背后那些微妙却强大的力量，也让我对如何与消费者建立更深层次的连接有了全新的思考。
评分作为一名长期从事市场研究的从业者，我一直在寻找一本能够全面而深入地解析消费者行为的书籍，而这本《消费者行为学》无疑达到了我的期望。它以一种极为系统和细致的方式，为我呈现了消费者在整个购买旅程中的心理活动和行为特征。书中关于“文化因素”对消费者行为的影响，让我对不同地区和不同文化背景下的消费者有了更清晰的认知。作者指出，文化是一个非常强大的塑造力量，它影响着人们的价值观、信仰、消费习惯，甚至是对产品功能的偏好。例如，在一些注重家庭观念的文化中，家庭成员的意见往往在购买决策中占有重要地位。我特别欣赏书中关于“购买情境”的分析。消费者在不同的购买情境下，其行为和决策也会有所不同。例如，在急需某个物品时，消费者可能更倾向于选择方便快捷的购买方式，而不太在意价格。这种对情境因素的重视，让我明白了在制定营销策略时，需要考虑消费者的具体使用场景。我常常会把书中的理论与我在实际工作中遇到的客户案例进行对比，发现许多有趣的契合点。这种“理论与实践相结合”的阅读体验，让我对消费者有了更深刻的洞察。这本书的语言风格非常专业，但又充满了启发性。作者在讲解复杂的心理学理论时，总是会辅以大量的案例，使得抽象的概念变得具体可感，极具说服力。它不仅为我提供了深入理解消费者行为的理论框架，更引导我思考如何在市场营销实践中更好地运用这些洞察。
评分作为一名长期关注社会和心理学领域的研究者，我一直在寻找一本能够系统性地梳理消费者行为背后逻辑的书籍，而这本《消费者行为学》无疑是我的不二之选。它以一种极为严谨而又生动的笔触，为我们描绘了一幅幅消费者行为的全景图。书中关于“决策过程”的详细分解，从问题的识别、信息的搜集、方案的评估到购买决策和购后行为，每一个环节都进行了深入的剖析。这让我明白了，一次看似简单的购买行为，背后其实经历了一系列复杂的认知和情感过程。我尤其被书中关于“情感”在消费者决策中的作用所吸引。很多时候，我们并非完全理性地进行决策，情感因素往往扮演着至关重要的角色。例如，对某个品牌的喜爱，可能源于童年美好的回忆，也可能源于对品牌所代表的某种价值观的认同。作者通过研究，揭示了情感如何影响我们的品牌偏好、购买意愿，甚至是对产品质量的感知。这种对情感的深入挖掘，让我对如何与消费者建立更深层次的连接有了全新的思考。我常常会在阅读的过程中，将书中的理论与我所观察到的社会现象相结合，发现许多有趣的关联。例如，网络上的“种草”和“拔草”现象，都与书中关于信息传播和口碑效应的理论息息相关。这本书的语言风格非常学术化，但又充满了人文关怀。作者在讲解复杂的心理学理论时，总是会辅以丰富的案例，使得抽象的概念变得具体可感，极具启发性。它不仅为我提供了深入理解消费者行为的理论框架，更引导我思考如何在营销策略中更好地运用这些洞察。
评分坦白说，我过去对“消费者行为学”这个概念并没有太多的概念，觉得它可能只是枯燥的理论和数据堆砌。然而，当我翻开这本书后，我彻底改变了我的看法。这本书用一种极其引人入胜的方式，将我们日常生活中的各种消费现象，变得生动且富有洞察力。它让我明白，原来我们每一次的“买买买”，背后都隐藏着如此丰富的故事和复杂的心理活动。书中关于“产品生命周期”和“品牌忠诚度”的探讨，尤其让我印象深刻。作者并没有简单地解释这些概念，而是通过大量的案例，展示了品牌如何从初创期到成熟期，再到衰退期，以及在这个过程中，如何通过不断调整策略来维持甚至提升消费者的忠诚度。我特别喜欢书中关于“情感营销”的部分。如今的消费市场，早已不是单纯的商品交换，更多的是情感的连接和体验的传递。这本书揭示了，为什么我们对某些品牌情有独钟，为什么我们愿意为某个品牌的“故事”买单。例如，一个充满温情的广告，可能会唤起我们内心深处的共鸣，从而让我们对该品牌产生好感，即便其产品本身与其他品牌并无太大差异。作者还详细分析了不同年龄段、不同文化背景的消费者在行为上的差异，这对于我理解不同细分市场的消费者需求，提供了宝贵的参考。我常常会联想到自己作为消费者的经历，书中的很多论断都能够在我身上得到验证，这种“共鸣感”让阅读体验更加深刻。这本书不仅是一本理论书籍，更是一本实践指南，它教会我如何去观察，如何去分析，如何去理解身边的消费行为。它就像一位睿智的长者，用丰富的人生阅历和专业的知识，为我解读这个充满诱惑和选择的消费世界。
评分我一直对人类的行为动机和决策机制充满兴趣，而这本《消费者行为学》恰好以一种极其专业且引人入胜的方式，满足了我这份探求的欲望。它像一本打开人类内心世界的指南，为我揭示了消费者在面对琳琅满目的商品时，是如何进行选择、判断和行动的。书中关于“社会影响”在消费者决策中的作用，让我对其有了更深刻的理解。我们并非孤立的个体，我们的购买行为很大程度上受到周围人群的影响，包括家庭成员、朋友、同事，甚至是网络社群。作者通过详细的案例分析，揭示了从众心理、参照群体、意见领袖等社会因素如何深刻地影响着消费者的选择。我特别喜欢书中关于“消费者学习”的章节。我们对产品的认知和偏好，并非天生，而是在一次次的购买和使用过程中逐渐形成的。作者详细阐述了消费者如何通过经验学习、模仿学习和观察学习来形成自己的消费习惯和品牌忠诚度。这种对学习过程的剖析，让我明白了建立长期客户关系的重要性。我常常会联想到自己过去的购物经历，书中的很多论断都能够在我身上得到验证，这种“被理解”的阅读体验让我受益匪浅。这本书的语言风格非常严谨，但又不至于让人感到枯燥。作者在讲解复杂的心理学理论时，总是会辅以大量的真实案例，使得抽象的概念变得具体可感，极具说服力。它不仅让我更清楚地理解了“为什么人们会购买”，更让我看到了“如何去引导”和“如何去预测”消费者的购买行为。
评分我是一个对市场和社会现象充满好奇的人，而这本《消费者行为学》恰好满足了我这份探索的欲望。它用一种极其引人入胜的方式，将我们日常生活中随处可见的消费行为，抽丝剥茧，展示了其背后隐藏的心理机制和决策过程。书中关于“参考价格”和“锚定效应”的探讨，让我对商家常用的促销手段有了更深刻的理解。作者指出，消费者在做价格判断时，往往会受到第一个接收到的价格信息的影响，这个信息就像一个“锚”，后续的价格都会与之进行比较。例如，一个高昂的“原价”可以有效地锚定消费者的价格感知，使得折扣后的价格显得更加诱人。这种心理效应在各种商品的销售中都屡见不鲜。我特别喜欢书中关于“产品包装”对消费者行为影响的分析。包装不仅仅是保护商品，它更是一种无声的沟通，能够传递品牌信息、吸引消费者注意力，甚至影响消费者的购买决策。作者通过大量的案例，展示了不同设计风格的包装如何触动消费者的不同心理，从而产生不同的购买效果。我常常会联想到自己购物时的经历，书中很多理论都能在我身上得到印证，这种“身临其境”的阅读体验让我对消费者行为有了更直观的认识。这本书的语言风格非常专业，但又不至于让人感到晦涩难懂。作者在讲解复杂的理论时，总是会辅以大量的实例，使得抽象的概念变得鲜活而易于理解。它让我不仅能够理解“为什么人们会购买”，更能理解“如何去洞察”和“如何去影响”消费者的购买行为。
评分在我看来，这本《消费者行为学》是一本真正能够“读懂”的书。它并没有故作高深，而是用一种平实而深刻的语言，为读者揭示了消费者行为背后那张由心理、社会和文化交织而成的复杂网络。我尤其被书中关于“动机”的理论所吸引。作者详细阐述了生理性动机、安全动机、社交动机、尊重动机和自我实现动机等不同层次的需求，以及这些需求如何驱动着我们的消费行为。例如，购买一件舒适的衣物是为了满足生理需求，而购买一份保险则是为了安全需求。但更深层次的是，我们可能会购买名牌产品来满足尊重和自我实现的需求。这种对动机的层层剖析，让我对自己和他人的很多行为有了更清晰的解释。书中关于“态度形成”和“态度改变”的章节，更是为我打开了新的视野。我们对某个产品或品牌的态度，并非一成不变，而是会受到多种因素的影响，包括认知、情感和行为。作者通过详细的心理学实验，揭示了如何通过有效的营销策略来影响消费者的态度，进而促成购买。我常常会回想起自己过去一些购物决策，书中很多理论都能完美解释我的行为。例如，我可能曾经因为朋友的推荐而对某个产品产生好感，这就是一种社会影响力的体现。这本书的结构非常合理，从宏观的文化背景到微观的个体心理，层层深入，逻辑清晰。它让我不仅能够理解“为什么”，更能理解“如何”去影响和理解消费行为。
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