航空客运实用教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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页数:337

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出版时间:2008-7

价格:35.00元

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isbn号码:9787118057171

丛书系列:

图书标签:

• 航空业
• 航空客运
• 实用教程
• 民航服务
• 客运管理
• 航空运营
• 旅客服务
• 机场运营
• 服务流程
• 行业标准
• 航班调度

好的，这是一份关于《航空客运实用教程》的详细图书简介，内容完全围绕该书可能涵盖的主题展开，力求详尽、专业，并避免任何生成痕迹。 --- 航空客运实用教程 图书简介 本书是为航空运输领域，特别是致力于从事或正在从事客运服务、地面运营管理、票务处理及客户服务工作的专业人士和在校学生量身打造的一部全面、实用的操作手册与理论参考书。它摒弃了过于宏观的行业概述，将焦点精准地锁定在航空客运业务流程的精细化管理与实战技能的培养之上。 本教程旨在构建一个从旅客接触点到最终航程结束的完整知识体系，确保读者不仅理解“为什么”，更能熟练掌握“怎么做”。全书内容结构紧凑，逻辑清晰，旨在将复杂的航空客运规章制度、票务规则和客户沟通技巧，转化为可操作、易于学习的实践步骤。 --- 第一篇：航空客运基础与法律框架 本篇是理解现代航空客运业务的基石，着重于建立必要的法律、安全和运营背景知识。 第一章 航空运输体系概览与角色定位 本章详细解析了全球航空运输网络的结构，从IATA（国际航空运输协会）、ICAO（国际民用航空组织）到各国监管机构的角色划分。重点阐述了客运代理、航空公司直属机构、机场地服公司三方在客运链条中的职能边界与协作机制。对于一线操作人员而言，清晰界定自身岗位在整个服务流程中的责任至关重要。本章将区分不同类型航空公司的运营模式（全服务、廉价航空、混合型）及其对客运流程的差异化影响。 第二章 核心规章与法律责任 航空客运业务受制于严格的国际公约和国内法规。本章深入剖析了《蒙特利尔公约》和《华沙公约》在客票、行李和旅客责任方面的核心条款。内容涵盖了票务有效性、旅客拒绝运输（Refusal of Carriage）的法定条件与操作流程、特殊旅客（如无成人陪伴儿童、担架旅客）的运输许可要求。特别强调了《危险品规则》（DGR）中涉及旅客携带物品的限制，这是地勤人员日常工作中风险最高的环节之一。 第三章 票价结构与税费解析 本章是票务操作的核心。它将复杂的Fare Construction（票价构成）原理进行了拆解。详细解释了基础票价（Base Fare）、燃油附加费（YQ/YR）的构成逻辑，以及各国政府征收的机场税、安保费等各类税费的计算方法。教程重点讲解了“票规”（Fare Rules）中关于退票（Refund）、改签（Reissue）的复杂条件，以及如何根据不同舱位代码（Booking Class）确定最终的收费标准。为读者提供了大量的实操案例，教导如何快速解读票规中的晦涩条款。 --- 第二篇：值机与登机运营实务 本篇聚焦于旅客在机场的地面服务体验，是衡量航空公司服务质量的关键环节。 第四章 国际值机流程与文件核验 本章详细指导了国际航班值机柜台的SOP（标准操作程序）。内容涵盖了从旅客到达柜台到出具登机牌的全过程。关键部分包括：护照与签证的有效性核查技术（特别是针对单方面免签政策下的文件要求）、电子健康申报（如适用）的填写指导、以及应对旅客证件过期或信息不匹配时的标准处理流程。同时，对“误机旅客”的快速重新安排（Rebooking）策略进行了细致阐述。 第五章 登机口控制与离港协调 登机口是客运流程的“最后一公里”。本章深入探讨了登机口活动的管理，包括登机顺序的控制（优先、团队、散客）、登机信息的最终确认（Final Call/Gate Closing）的时机把握。重点介绍了登机桥操作的安全规范，以及在发生超售（Overbooking）或登机舱位冲突时，地面代理如何根据航空公司指令进行有效的人员分流和安抚工作。 第六章 行李托运与特殊货物处理 行李是客运服务中投诉率最高的环节之一。本章系统地介绍了行李的分类（随身行李、托运行李、超规行李），以及IATA/IACA的行李标签规范（例如，Baggage Tag的阅读与录入）。特别针对贵重物品、易碎品、运动器材等特殊行李的处理流程、保险要求和收费标准进行了详尽的图文说明。此外，还涵盖了行李错运（Mishandled Baggage）的追踪流程（如PIR报告的填写）。 --- 第三篇：收益管理与客户冲突解决 本篇从管理和软技能层面提升读者的业务深度，使其具备处理复杂运营问题的能力。 第七章 运力控制与舱位管理基础 本章引入了收益管理（Revenue Management）的基本概念，阐释了“舱位等级”（Fare Basis）与实际的“预定舱位”（Booking Class）如何共同决定机票的销售价格。教程讲解了RBD（Reservation Booking Designator）对航班收益的影响，以及在临近起飞时，值机代理如何依据收益管理系统的指示，对散座进行动态调整，以最大化单次航班的收入潜力。 第八章 复杂情况下旅客服务与危机处理 航空客运很少一帆风顺，本章聚焦于“情景化”的客户服务。详细分析了航班延误（Delay）、取消（Cancellation）和备降（Diversion）时，地面人员必须履行的告知义务和援助责任。内容包括：如何根据EU261/2004或本地法规提供食宿补偿、如何有效管理大量滞留旅客的情绪，以及在突发公共卫生事件或安全威胁下的标准通报与协作流程。本章强调了在高压环境下保持专业、同理心的沟通技巧。 第九章 票务纠纷与合规审计准备 本章为读者提供了处理票务争议的实用工具。包括如何核对电子客票（e-Ticket）的交易记录（Coupon Sequence），如何系统地记录和回应旅客关于退改签费用的申诉。同时，提供了内部审计的视角，指导客运团队如何整理和归档关键操作记录（如登机名单、超售确认函、特殊服务请求单），以应对外部监管机构的合规性检查。 --- 附录与工具箱 附录A： 常用IATA/ICAO缩略词汇表 附录B： 电子客票和行程单（Itinerary/Receipt）关键信息解读指南 附录C： 常见航空公司特定服务代码（SSR/OSI）对照表 《航空客运实用教程》不仅是一本教材，更是每一位航空客运从业者在职业生涯中随时可以查阅的、确保操作准确性和合规性的现场操作指南。通过对理论与实践的深度融合，本书致力于培养出能够独立处理复杂客运业务，并能为提升航空服务品质贡献力量的专业人才。

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作为一名对航空业的未来发展趋势充满探究欲望的读者，我迫切希望通过阅读这本《航空客运实用教程》，能够一窥行业的前沿动态和发展方向。我设想书中会探讨诸如人工智能在航空客运领域的应用，例如智能客服、个性化推荐系统，甚至自动化值机和登机流程的实现。同时，我也对可持续航空燃料（SAF）的发展及其在客运业中的推广应用充满兴趣，这不仅关系到行业的环保责任，也可能重塑未来的航空出行模式。此外，我非常关注随着太空旅游的兴起，传统的航空客运业是否会受到影响，或者与之产生新的合作与融合的可能性。书中是否会提及新型飞机设计，比如超音速客机或电动飞机的研发进展，以及它们一旦投入商业运营，将如何改变旅客的出行体验和航空运输的格局？我期待能够了解到这些前沿科技如何为航空客运注入新的活力，并带来革命性的变革。

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我关注的重点在于航空客运如何实现高效的运营和管理，以满足日益增长的旅客需求，同时又在成本控制和效益提升之间找到平衡点。书中是否会深入探讨航班时刻表的优化、机组人员的排班管理、以及飞机的维护保养和调度安排等关键领域？我希望能够了解到航空公司如何通过精细化的管理，最大程度地减少航班延误和取消，提高飞机的利用率。例如，在天气不佳的情况下，航空公司是如何制定备降方案和进行航线调整的？在旅客服务方面，如何通过技术手段，比如大数据分析，来预测旅客需求，提供更精准的服务，并提升旅客的满意度？我也对航空货运部分的内容非常感兴趣，虽然本书侧重客运，但物流环节的优化对整个航空运输系统而言也至关重要。我希望书中能提及一些航空货运的特点和管理方法，以及客货运之间是如何协同运作的。

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我是一名对航空历史和发展演变充满好奇的爱好者。在阅读这本书之前，我设想它可能会涵盖航空客运从早期发展到如今高度发达的历程，其中必然伴随着技术革新、政策调整以及市场需求的变迁。我希望书中能详细介绍一些重要的历史节点，比如波音747的诞生对远程航空客运的革命性影响，或者电子客票的普及如何彻底改变了旅客的购票方式。我也很想了解不同时代背景下，航空公司的经营模式和市场竞争策略有哪些显著的变化。例如，在开放天空政策之后，低成本航空公司的崛起是如何颠覆传统航空业格局的？在旅客服务方面，从早期的“飞机餐”到如今的个性化定制服务，其背后又经历了怎样的演变？我尤其期待书中能分享一些关于航空业法规和标准的发展历程，这些法规的制定和完善，对于保障飞行安全、维护旅客权益起到了至关重要的作用。

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这本书的封面设计很有质感，让人一眼就能感受到它是一本专业且严谨的学术著作。封面上“航空客运实用教程”几个大字，印刷清晰，字体选择也显得沉稳大气，透露出一种可靠的信息。我尤其喜欢封面的配色，深邃的蓝色背景搭配亮银色的书名，在视觉上营造出一种科技感和未来感，仿佛预示着书中内容将引领读者遨游在航空运输的广阔天地。拿到手中，纸张的触感也十分舒适，不是那种劣质的、粗糙的纸张，而是略带哑光质感的特种纸，翻页时也没有刺耳的声音，整体的包装和装帧都体现了出版方的用心和对内容品质的重视。虽然我还没有开始深入阅读，但仅仅从外观上看，这本书就已经给了我非常积极的第一印象，让我对即将展开的阅读之旅充满了期待。它摆在我书架上，本身就是一道亮丽的风景线，与我其他一些看起来比较“随意”的书籍形成了鲜明的对比，仿佛在无声地宣告着它的专业性和重要性。我设想，在翻阅的过程中，一定能感受到一种知识的厚重感和严谨的逻辑性，这对于我这样一位渴望系统学习航空客运知识的读者来说，无疑是莫大的吸引力。

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我是一名对航空业的全球化运营和国际合作模式充满探究的读者。航空客运早已不是一个单一国家或地区的独有产业，而是全球互联互通的重要组成部分。我希望书中能够深入探讨国际航空运输协定的作用，例如ICAO（国际民用航空组织）和IATA（国际航空运输协会）在制定行业标准、促进国际合作方面的职责。我还对不同国家和地区在航空客运监管政策上的差异及其对行业发展的影响感到好奇。例如，欧盟的开放天空政策是如何促进欧洲航空市场的繁荣的？美国联邦航空管理局（FAA）在航空安全监管方面又有哪些独特的经验？此外，我也想了解国际航班的运营是如何实现跨国界的协调与合作的，包括航班时刻的分配、航权的管理，以及在旅客出入境管理和海关检查等环节的配合。

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作为一名对细节有着偏执追求的读者，我希望这本《航空客运实用教程》能够像一把精密的解剖刀，深入剖析航空客运的每一个细枝末节，让我能够从最微观的角度去理解这个庞大而复杂的系统。我期待书中能够详细介绍不同类型飞机的客舱布局和座椅设计，以及它们在舒适度、空间利用率和安全性能方面的差异。我也想了解不同航空公司在餐食供应、娱乐系统、无线网络覆盖等方面所提供的具体服务，以及这些服务是如何根据旅客的不同需求进行差异化设计的。此外，我还对航空公司的运营成本构成非常感兴趣，比如燃油成本、飞机折旧、人员工资、地面服务费用等等，以及它们是如何通过优化这些成本来保持盈利能力的。我甚至希望书中能够提供一些关于行李托运和管理细节的深入讲解，比如如何进行高效的行李分拣和转运，以及在遇到行李丢失或损坏时，航空公司的处理流程和赔偿机制。

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作为一名非专业人士，我对航空客运的理解还停留在“乘客”的层面。我常常在想，一场航班的顺畅运行，背后究竟有多少复杂的环节和精密的协调。这本书的出现，让我有机会窥探到这个庞大体系的内部运作。我特别想了解在旅客购票的背后，是如何实现多渠道、实时信息的同步和更新的。比如，当出现超售情况时，航空公司是如何进行补救和协调的？而值机和登机过程中的排队管理、座位分配，是否有什么科学的算法或者策略可以优化？此外，机上服务的细节也让我很好奇，从餐食的准备和供应，到客舱的安全检查和应急处理，每一个环节都需要周密的计划和严格的执行。我希望这本书能为我揭示这些“看不见”的努力，让我更加理解和尊重航空公司的每一位工作人员。我甚至期待它能分享一些关于航空安全的小知识，比如如何进行有效的风险评估，以及在突发事件发生时，机组人员所受到的严格培训和他们的应对机制。

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我是一名对航空安全有着格外关注的读者。虽然本书名为《航空客运实用教程》，但我坚信，在强调“实用”的同时，安全性一定是其核心基石。我期待书中能够详细阐述航空安全管理的各个层面，从飞行员的培训和资质要求，到机组人员的安全职责和应急预案，再到地面保障人员的严格操作规程。我尤其想了解空中交通管制是如何运作的，以及它是如何确保空域安全和航班有序运行的。对于旅客而言，我也希望书中能普及一些重要的航空安全知识，比如紧急情况下的逃生须知，或者识别和报告可疑行为的重要性。此外，我还对航空事故调查及其对行业安全改进的反馈机制充满好奇，我希望能够了解到每一次事故的发生，是如何被用来推动行业不断提升安全标准的。

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我一直对航空业有着浓厚的兴趣，特别是幕后的运营和管理细节，总觉得那里隐藏着许多不为人知的奥秘。市面上关于航空业的书籍不少，但很多要么过于宏观，要么过于理论化，难以触及到实际操作层面。这本《航空客运实用教程》的出现，恰好填补了这一空白。从书名就能看出，它强调的是“实用”二字，这对我来说是最大的亮点。我希望它能深入浅出地讲解航空客运的方方面面，从旅客购票、值机、安检，到登机、机上服务，再到行李运输、延误处理等等，这些都是日常出行中旅客会直接接触到的环节。我期待书中能提供大量真实案例分析，配以清晰的流程图和图表，让枯燥的理论知识变得生动易懂。例如，在讲解航班延误处理时，我希望书中不仅会说明原因，还会详细介绍航空公司、机场、空管等各方在危机管理中的职责和应对策略，以及如何才能最大程度地减少旅客的不便和负面情绪。此外，我也非常好奇书中是否会涉及一些更具前瞻性的内容，比如如何运用新技术来提升旅客体验，或者在可持续发展方面，航空客运行业有哪些新的探索和实践。

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我是一名对航空公司的市场营销和品牌建设策略感兴趣的读者。我总觉得，在激烈的市场竞争中，航空公司要想脱颖而出，除了提供优质的服务，还需要巧妙的营销手段和强大的品牌号召力。我希望这本书能揭示航空公司是如何进行市场定位的，它们的目标客户群体是谁？又是通过哪些渠道来吸引和维系这些客户的？我尤其好奇在会员体系建设和积分兑换方面，航空公司是如何设计这些常旅客计划，以增加客户忠诚度的。此外，我也想了解航空公司是如何进行品牌宣传和危机公关的，尤其是在发生航班延误、取消或旅客投诉等负面事件时，它们又是如何维护自身品牌形象的？书中是否会分析一些成功的航空品牌营销案例，或者介绍一些创新的营销模式，比如与旅游目的地、酒店或信用卡公司进行的跨界合作？

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