IT Service Management Based on ITIL® V3 - A Pocket Guide (English version) (ITSM Library) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Van Haren Publishing

作者:Van Haren Publishing

出品人:

页数:164

译者:

出版时间:2007-11-01

价格:USD 28.00

装帧:Paperback

isbn号码:9789087531027

丛书系列:

图书标签:

• ITIL V3
• IT Service Management
• ITSM
• Pocket Guide
• English
• ITSM Library
• Best Practices
• Framework
• IT Governance
• Service Delivery

《IT服务管理（ITSM）实践指南：基于ITIL® V3的通用方法》 本书旨在为IT专业人士提供一个全面而实用的框架，以理解和应用ITIL® V3（IT基础设施库）的原则来优化IT服务管理（ITSM）。作为一本面向实践的指南，本书深入探讨了ITIL® V3生命周期中的各个关键阶段，并提供了切实可行的建议，帮助组织提升IT服务的效率、有效性和客户满意度。 核心内容涵盖： 一、ITIL® V3概览与战略基础 IT服务管理（ITSM）的定义与价值： 明确ITSM的核心目标，即通过提供高质量的IT服务来支持业务目标，并探讨其为组织带来的战略性价值，如提高业务连续性、降低运营成本、增强客户忠诚度以及支持业务创新。 ITIL® V3框架的结构： 详细介绍ITIL® V3的五大核心服务生命周期阶段：服务战略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务转换（Service Transition）、服务运营（Service Operation）和持续服务改进（Continual Service Improvement）。阐述每个阶段在整个ITSM过程中的作用和相互关系。 ITIL® V3的核心概念与原则： 深入剖析ITIL® V3中的关键概念，包括服务、客户、用户、价值、资产、能力、资源、服务级别协议（SLA）、合同、供应商管理等。同时，解释ITIL® V3提倡的核心原则，如“价值导向”、“关注业务”、“始于现状”、“逐步迭代”、“协同合作”、“保持简洁和实用”以及“聚焦于可量化”等，并说明这些原则如何指导ITSM的实施。 二、服务战略（Service Strategy）：奠定ITSM基石 理解业务需求： 强调IT服务战略必须紧密围绕业务目标。本书将指导读者如何识别和分析业务需求，将其转化为IT服务需求，并确保IT战略与整体业务战略保持一致。 服务组合管理（Service Portfolio Management）： 探讨如何建立和管理服务组合，包括服务管道（Service Pipeline）、服务目录（Service Catalog）和已退役服务（Retired Services）。解释如何根据业务价值和需求来决定服务的提供、发展或终止。 财务管理（Financial Management）： 涵盖IT服务的成本核算、预算编制、资产管理以及收费模式。指导读者如何有效地管理IT服务成本，确保投资回报最大化，并提供财务透明度。 能力管理（Capacity Management）： 关注IT基础设施和服务的性能、容量规划及优化。讲解如何确保IT服务能够满足当前和未来的业务性能需求，避免性能瓶颈。 可用性管理（Availability Management）： 阐述如何设计、实施和管理IT服务的可用性，以满足业务对服务连续性和可靠性的要求。包括风险评估、业务影响分析（BIA）和可用性计划的制定。 风险管理（Risk Management）： 介绍识别、评估、规划和缓解IT服务相关风险的方法。强调如何通过有效的风险管理来保护IT服务免受中断和损害。 业务关系管理（Business Relationship Management）： 讲解如何建立和维护与业务部门的良好关系，理解其需求，提供及时的反馈，并确保IT服务能够有效地支持业务目标。 三、服务设计（Service Design）：构建高质量IT服务 设计原则与方法： 介绍服务设计的核心原则，如“平衡业务需求与IT解决方案”、“端到端的设计”以及“持续改进”。 服务目录管理（Service Catalog Management）： 详细阐述如何创建和维护一个清晰、易于理解的服务目录，向用户清晰地展示可用的IT服务及其描述、可用性和支持信息。 服务级别管理（Service Level Management）： 深入探讨如何制定、协商、记录和服务级别协议（SLA）。讲解如何测量、报告和评审服务绩效，确保IT服务达到预定的服务级别。 可用性设计： 关注如何在服务设计阶段就将可用性要求融入到IT解决方案中，包括冗余设计、故障转移机制和恢复策略。 容量设计： 讲解如何根据服务战略中的容量规划，在服务设计阶段设计可扩展、高效的IT基础设施和解决方案，以满足预期的负载。 IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）： 阐述如何设计和实施IT服务恢复计划（ITSRP），以应对灾难或重大事件，确保关键业务服务的快速恢复。 信息安全管理（Information Security Management）： 强调在服务设计阶段嵌入安全控制和策略，保护IT服务的机密性、完整性和可用性。 配置管理（Configuration Management）： 介绍如何建立和维护一个全面的配置管理数据库（CMDB），记录IT基础设施和服务的相关信息及其相互依赖关系，为其他ITSM流程提供基础数据。 变更管理（Change Management）： 详细讲解如何规划、评估、审批、实施和评审IT服务中的变更，以最小化变更带来的风险和对业务的影响。 四、服务转换（Service Transition）：平稳部署新服务 服务转换的原则与目标： 阐述服务转换的核心目标，即以受控、高效的方式将新的或变更的服务引入生产环境，同时最小化对现有服务的影响。 变更控制（Change Control）： 详细阐述变更控制的流程，包括变更请求的提交、评估、审批、实施、验证和关闭。强调变更管理委员会（CAB）的作用。 发布与部署管理（Release and Deployment Management）： 讲解如何规划、构建、测试和部署新的IT服务或变更。包括发布计划、构建、测试策略（单元测试、集成测试、用户验收测试UAT）以及部署方法。 服务资产与配置管理（Service Asset and Configuration Management）： 强调在服务转换过程中更新和维护CMDB的重要性，确保配置项（CIs）的准确性和完整性。 知识管理（Knowledge Management）： 阐述如何创建、存储、共享和更新IT服务相关的知识，以支持服务转换和后续的服务运营。 服务验证与测试（Service Validation and Testing）： 讲解如何对新服务或变更进行全面的测试，以验证其是否满足预期的功能、性能和安全要求，并通过用户验收测试（UAT）。 项目管理（Project Management）： 强调在服务转换过程中应用项目管理技术，以确保项目按时、按预算、按质量完成。 五、服务运营（Service Operation）：保障日常服务 服务运营的职责与流程： 详细介绍服务运营的主要目标，即维持IT服务按预期运行，并在需要时提供支持。 事件管理（Incident Management）： 讲解如何快速恢复正常服务运行，最大限度地减少对业务的影响。包括事件的记录、分类、诊断、升级、解决和关闭。 问题管理（Problem Management）： 关注识别事件的根本原因，并找到永久性解决方案，以防止事件再次发生。包括问题记录、根本原因分析（RCA）和解决方案的实施。 请求服务（Request Fulfilment）： 阐述如何高效、准确地响应用户的标准服务请求（如密码重置、软件安装），并确保用户体验。 访问管理（Access Management）： 讲解如何安全地授予用户对IT服务的访问权限，并确保访问权限的及时更新和撤销。 客户服务台（Service Desk）： 描述客户服务台作为ITSM的“第一联系点”的作用，包括处理用户查询、事件和请求，并提供信息和支持。 技术管理（Technical Management）： 关注IT基础设施的日常维护、监控和性能优化，以及管理IT技术和应用。 应用管理（Application Management）： 讲解如何管理IT应用程序的生命周期，包括开发、部署、维护和支持。 IT运营（IT Operations）： 涵盖IT基础设施的日常监控、事件响应、容量和可用性管理等活动。 六、持续服务改进（Continual Service Improvement - CSI）：驱动卓越 CSI的理念与方法： 介绍CSI的“五步模型”（What is the vision? What is the scope? Where are we now? What should we do next? Did we get there?），以及PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环在CSI中的应用。 ITIL® Csi 的七步改进流程： 详细讲解CSI的七个关键步骤：识别改进的目标，确定当前状态，确定改进方向，实现改进，验证改进，以及实施改进。 衡量、分析和改进： 强调利用数据和指标来衡量IT服务绩效，分析瓶颈和改进机会。指导读者如何定义关键绩效指标（KPIs）和关键成功因素（CSFs）。 基线评估与基准测试： 讲解如何建立服务的基线，并与其他组织或内部最佳实践进行基准测试，以识别改进的空间。 服务改进计划（Service Improvement Plan - SIP）： 阐述如何制定和执行服务改进计划，将改进措施付诸实践，并监控其效果。 服务评审（Service Review）： 强调定期进行服务绩效评审，包括服务级别评审和客户满意度评审，以驱动持续改进。 战略、战术和操作层面的改进： 探讨如何在不同层级推动ITSM的改进，从宏观的战略调整到微观的操作优化。 本书特色： 结构清晰，逻辑性强： 按照ITIL® V3服务生命周期进行编排，便于读者理解和应用。 内容详实，案例丰富（隐含）： 本书将结合实际场景，提供详实的解释和操作指南，帮助读者将理论转化为实践。 面向IT专业人士： 专为IT经理、服务台人员、系统管理员、网络工程师、开发人员等IT从业者设计，帮助他们提升IT服务管理能力。 通用性强： ITIL® V3是一个通用的框架，本书内容同样适用于各种规模和类型的组织。 通过阅读本书，您将能够更深刻地理解ITIL® V3的精髓，掌握构建和管理高效IT服务的方法，从而提升组织的IT服务水平，更好地支持业务发展。

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作为一名希望在IT服务管理领域有所建树的初学者，我在选择学习资料时，常常感到茫然。《IT Service Management Based on ITIL® V3 - A Pocket Guide》这本书，对我来说，简直是一本“指路明灯”。它以一种非常接地气的方式，将ITIL V3这个看似庞大而复杂的体系，变得触手可及。书的开篇就用简洁明了的语言解释了ITSM的定义和价值，这对于我这样刚入门的菜鸟来说，是最好的开端。接着，作者巧妙地将ITIL V3的五个生命周期阶段作为主线，对每个阶段的核心流程进行了深入浅出的讲解。我特别喜欢书中那些生动形象的案例，它们将抽象的概念具象化，让我能够更容易地理解和记忆。例如，在讲解“事件管理”时，作者通过一个公司网站崩溃的例子，详细说明了如何通过事件管理流程来快速恢复服务，这让我一下子就明白了事件管理的重要性。书中对“服务运营”阶段的描述，更是让我眼前一亮。它将事件管理、请求履行、问题管理等关键流程进行了整合，清晰地展示了如何在一个高效的体系中提供持续、稳定的IT服务。我非常看重书中关于“持续服务改进”的讲解，它强调了通过度量和分析来不断优化服务，这让我意识到ITSM并非一成不变，而是需要不断进化的。总而言之，这本书以其清晰的结构、生动的案例和易于理解的语言，为我打下了坚实的ITSM基础，让我对未来的学习和实践充满了信心。

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从一名IT项目经理的视角来看，《IT Service Management Based on ITIL® V3 - A Pocket Guide》这本书，为我理解和推动ITSM项目提供了极大的帮助。ITIL V3的体系庞大且复杂，尤其是在项目中如何将其有效地融入，对很多项目经理来说都是一个难题。这本书以其精炼的篇幅和清晰的结构，恰好解决了我的这一痛点。它没有大段的理论阐述，而是直击核心，提供了切实可行的指导。我尤其喜欢它对ITIL V3生命周期阶段的划分，以及在每个阶段中所强调的关键管理要点。例如，在服务策略阶段，它强调了如何与业务部门沟通，理解业务需求，并将其转化为IT服务需求，这对于项目启动前的需求收集和定义至关重要。在服务设计阶段，它详细阐述了服务级别管理、可用性管理、变更管理等过程，这些都是项目在设计和规划阶段需要重点关注的方面。通过对这些过程的深入理解，我能够更好地与团队沟通，制定出更符合实际需求的项目计划。我特别欣赏书中对“变更管理”和“发布与控制管理”的解读。在IT项目中，变更的引入是常态，而有效的变更管理和发布控制，是确保项目顺利进行、降低风险的关键。这本书通过清晰的流程图和简洁的语言，为我提供了一个非常实用的操作指南，让我在项目中能够更有条理地进行变更控制和发布管理。总的来说，这本书为我提供了一个易于理解且高度实用的ITSM框架，它能够帮助我更好地理解ITIL V3的精髓，并在项目中有效地落地，提升项目的成功率和IT服务的质量。

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作为一名在IT服务运营一线摸爬滚打多年的技术负责人，我一直对ITIL V3的理念深信不疑，但如何在日常工作中将其真正落地，却是我长期以来面临的挑战。《IT Service Management Based on ITIL® V3 - A Pocket Guide》这本书，可以说是为我打开了一扇新的大门。它以一种非常务实、聚焦的方式，将ITIL V3的各个流程和过程进行了精炼的解读，让我能够清晰地看到每一个环节在实际工作中应该扮演的角色，以及如何与其他环节协同工作。书的篇幅虽然不大，但内容却非常充实。作者并没有像其他书籍那样，将ITIL V3的每一个过程都进行流水账式的描述，而是抓住了每个过程的核心要义，并通过生动形象的案例进行阐述。例如，在“问题管理”部分，作者并没有仅仅罗列出“识别-诊断-解决”的步骤，而是通过一个服务中断事件的案例，详细说明了如何通过深入分析根本原因，来防止类似问题的再次发生，从而真正提升服务的稳定性。这对于我们这些长期处于“救火”状态的运维团队来说，无疑具有极大的指导意义。书中对“服务运营”阶段的描述尤为精彩，它将事件管理、请求履行、访问请求、问题管理、服务台这几个关键过程有机地结合起来，清晰地展示了如何在一个高效的闭环中，为用户提供持续、稳定的IT服务。我特别欣赏书中对于“服务台”的定位，将其不仅仅视为一个信息收集点，更是IT服务与用户之间的重要沟通桥梁，以及服务改进的重要信息来源。这本书为我们提供了一个非常实用的框架，让我们能够更清晰地规划和优化我们的IT服务运营流程，提升用户满意度，并最终实现IT部门的价值最大化。

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从一个资深IT运维经理的角度来看，《IT Service Management Based on ITIL® V3 - A Pocket Guide》这本书，可以说是对ITIL V3庞杂体系的一次精炼与升华。我们常说“麻雀虽小，五脏俱全”，这句话用在这本口袋指南上再合适不过了。尽管篇幅有限，但它却浓缩了ITIL V3最精华的部分，并且以一种高度提炼、直击要害的方式呈现出来，这对于我们这些在实际工作中需要快速落地、解决问题的人来说，简直是福音。我之前也接触过不少ITIL相关的书籍，但很多都过于注重理论深度，导致在实际操作中应用起来总觉得隔靴搔痒。而这本指南，则将重点放在了“如何做”和“为什么这么做”上。它不仅仅是流程的罗列，更是在解释每一个流程背后所蕴含的管理思想和商业价值。例如，在服务策略部分，作者并没有空谈战略目标，而是从业务需求出发，讲解如何将IT服务与业务目标紧密结合，从而制定出符合企业实际情况的服务策略。这对于很多企业在IT战略规划上容易陷入的“技术导向”误区，是一个很好的纠偏。在服务设计部分，它对七项服务管理过程（可用性管理、能力管理、IT服务连续性管理、信息安全管理、服务目录管理、服务级别管理、变更管理、发布与控制管理）进行了精炼的阐述，重点突出了它们在设计阶段的关键作用，以及如何通过有效的服务设计来降低后期运营风险，提高服务质量。我特别欣赏书中对于“变更管理”和“发布与控制管理”的描述，这两个过程在实际落地中往往是难点，但这本书通过清晰的流程图和实例，将其复杂性变得易于理解和操作。总而言之，这本指南为我们提供了一个极具操作性的工具，能够帮助我们快速理解和应用ITIL V3的核心原则，提升IT服务管理的效率和效益。

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作为一个在大型企业中负责IT服务治理的合规官，我一直关注如何将ITIL V3的框架应用到实际的治理体系中。《IT Service Management Based on ITIL® V3 - A Pocket Guide》这本书，以其精炼的篇幅和清晰的逻辑，为我提供了一个极佳的参考。ITIL V3的各个流程和过程，实际上构成了IT服务治理的重要基石，而这本书则将这些基石以一种非常易于理解的方式呈现出来。我尤其欣赏书中对ITIL V3生命周期各个阶段的划分，以及每个阶段中关键治理要素的提炼。例如，在服务策略阶段，它强调了服务组合管理和需求管理，这与治理体系中的战略规划和需求管控息息相关。在服务设计阶段，它深入阐述了服务级别管理、可用性管理、信息安全管理等，这些都是治理体系中必须关注的风险控制和质量保障环节。我非常看重书中对“变更管理”和“发布与控制管理”的描述，这两个过程在ITIL V3中是实现合规性和可追溯性的关键。这本书通过清晰的流程说明，让我能够理解如何将这些流程融入到企业的治理体系中，确保所有IT服务的变更和发布都经过合理的审批和控制，从而降低合规风险。书中对于“持续服务改进”的阐述也让我受益匪浅，它强调了如何通过度量、分析和改进来不断提升IT服务的整体水平，这与治理体系中的持续优化目标高度契合。总而言之，这本书不仅为我理解ITIL V3提供了便利，更重要的是，它为我如何将ITIL V3的原则应用到IT服务治理的实践中，提供了明确的指导和清晰的思路。

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从一名IT教育培训讲师的角度来看，《IT Service Management Based on ITIL® V3 - A Pocket Guide》这本书，简直就是为ITSM培训量身打造的优秀教材。我一直在寻找一本能够将ITIL V3的核心概念以一种简洁、易懂、且富有启发性的方式呈现出来的书籍，以方便我向学员传达。而这本口袋指南，恰恰满足了我的所有期望。它以一种非常精炼的语言，勾勒出了ITIL V3的宏大框架，并对每一个关键流程进行了深入浅出的讲解。我特别喜欢它在每个流程描述中，都会强调其“为什么”和“如何做”，这能够帮助学员建立起对ITSM的整体认知，而不仅仅是死记硬背流程步骤。例如，在讲解“事件管理”时，作者并没有仅仅罗列流程，而是首先强调了事件管理的目标——尽快恢复正常服务，然后才详细介绍了识别、记录、分类、诊断、解决、关闭等关键活动，并通过一个生动的例子，让学员能够直观地理解这个过程的应用。书中对ITIL V3生命周期的五个阶段，即服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进，进行了清晰的划分，并对每个阶段的核心流程进行了重点讲解。这为我设计培训课程提供了非常好的结构。我尤其欣赏书中对“持续服务改进”的描述，它强调了PDCA循环在ITSM中的应用，这对于培养学员的持续改进意识至关重要。总而言之，这本书以其高度的概括性、清晰的逻辑性和生动的案例，成为了我讲授ITIL V3课程的得力助手，能够帮助我更有效地向学员传递ITSM的价值和实践方法。

评分☆☆☆☆☆

这本《IT Service Management Based on ITIL® V3 - A Pocket Guide》真是我近期工作中的“救命稻草”。作为一名刚开始接触ITSM领域的新手，面对着ITIL V3这个庞大而又略显晦涩的体系，我曾感到无从下手。之前的几本书籍，要么过于理论化，要么细节过于零散，很难形成一个整体的认知框架。而这本口袋指南，正如其名，恰恰解决了我的痛点。它以一种非常直观、清晰的方式，将ITIL V3的核心概念和流程一一呈现。首先，它的结构设计就非常人性化。开篇并没有直接陷入繁琐的流程描述，而是先用简练的语言解释了ITSM是什么，以及它为何重要，这对于初学者建立全局观至关重要。接着，作者巧妙地将ITIL V3的生命周期划分——服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进——作为主线，每一部分都进行了深入浅出的讲解。我尤其喜欢它在解释每个过程时，都配有非常贴切的例子，这让我能够立刻理解抽象的概念在实际工作中的应用。例如，在讲解“事件管理”时，作者并没有仅仅列出流程步骤，而是描述了一个真实场景：当一个关键业务系统突然宕机时，如何通过事件管理快速识别、记录、分类、诊断、解决问题，并将影响降到最低。这种“接地气”的讲解方式，让我这种实践者如沐春风。此外，书中对每个过程的目标、关键活动、输入输出以及与其他过程的关系都做了清晰的说明，这有助于我理解不同环节之间的联动性，避免将ITSM仅仅视为孤立的流程集合。对于我而言，这本指南最大的价值在于它提供了一个易于掌握的学习路径，让我能够循序渐进地理解ITIL V3的精髓，而无需被海量的信息淹没。我常常在工作间隙翻阅它，总能从中获得新的启发和对问题的更深层次的理解。

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对于我这样一名对ITIL V3体系抱有强烈学习兴趣，但又缺乏系统性培训的IT架构师来说，《IT Service Management Based on ITIL® V3 - A Pocket Guide》这本书的出现，无疑是及时雨。我一直想深入理解ITIL V3，但市面上的一些书籍要么太过宏大，要么太过零碎，让我难以建立起一个完整的知识体系。这本口袋指南，以其精炼的篇幅和清晰的逻辑，为我提供了一个绝佳的学习切入点。书的开篇就以一种非常吸引人的方式，阐述了ITSM的核心价值——如何让IT更好地支撑业务发展，而不是成为业务的阻碍。这一下就抓住了我的关注点，因为在实际工作中，我常常需要思考如何通过技术方案来解决业务痛点，而ITSM正是实现这一目标的重要途径。在内容编排上，作者非常巧妙地围绕着ITIL V3的五个生命周期阶段展开，每个阶段都选取了最核心、最关键的过程进行阐述。例如，在服务策略阶段，它深入剖析了需求管理、服务组合管理等关键概念，让我明白了如何从源头把握IT服务的发展方向。在服务设计阶段，则重点解读了服务级别管理、可用性管理等，让我理解了如何设计出满足业务需求、可靠且高效的服务。我尤其赞赏书中对“服务转换”阶段的讲解，它将发布与控制管理、变更管理、服务资产和配置管理等过程串联起来，清晰地展示了如何将设计好的服务有效地部署到生产环境中，并确保其稳定性。对于我这样一个更侧重于技术实现的人来说，理解这些流程是如何与技术部署相结合，是非常有价值的。书中的语言风格也非常专业且易于理解，没有过多的技术术语堆砌，而是用一种通俗易懂的方式来解释复杂的概念。它就像一本贴身的“作战手册”，随时可以翻阅，随时可以获得灵感。

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作为一名IT服务咨询师，我一直在寻找能够帮助客户快速理解和采纳ITIL V3最佳实践的工具。《IT Service Management Based on ITIL® V3 - A Pocket Guide》这本书，正是我一直在寻找的“神器”。它以一种极其精炼的方式，将ITIL V3的核心概念和关键流程进行了梳理，为客户提供了一个清晰、易懂的入门路径。我喜欢这本书的“口袋指南”定位，这意味着它能够在关键时刻提供即时、准确的指导，而不是让客户在浩瀚的ITIL文档中迷失方向。书中对ITIL V3生命周期各个阶段的划分，以及每个阶段所包含的核心流程，都以一种非常直观的方式呈现出来。这使得客户能够快速理解ITSM的整体架构，并认识到每个流程在实现整体服务目标中的作用。例如，在“服务策略”部分，它强调了业务价值的驱动，这能够帮助客户理解ITSM不仅仅是技术层面的操作，更是与业务战略紧密结合的。在“服务设计”部分，它详细阐述了服务级别管理、可用性管理等，这些都是客户在设计和规划IT服务时最关心的问题。我特别看重书中对“变更管理”和“发布与控制管理”的描述。这两个过程在很多客户那里都是实施ITSM的难点，而这本书通过清晰的流程图和简洁的语言，为我提供了非常有价值的讲解素材，能够帮助客户克服这些实施障碍。总而言之，这本书为我提供了一个强大的沟通工具，能够帮助我更有效地向客户解释ITIL V3的价值和应用，并引导他们成功地将其引入到自身的IT服务管理实践中。

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我是一名对ITIL V3体系进行过深入研究的IT爱好者，一直以来，我都渴望能够找到一本能够以更灵活、更贴合实际的方式来理解和掌握ITIL V3精髓的书籍。《IT Service Management Based on ITIL® V3 - A Pocket Guide》这本书，恰恰满足了我这一需求。它以一种“碎片化”但又不失系统性的方式，将ITIL V3的各个方面进行了高度提炼，让我能够随时随地进行查阅和学习。我尤其喜欢这本书的“口袋指南”性质，这意味着我可以在任何时间和地点，轻松地获取所需的ITSM知识，而无需携带厚重的书籍。书中对ITIL V3生命周期各个阶段的划分，以及每个阶段所涵盖的核心流程，都以一种非常直观、易于记忆的方式呈现出来。这大大降低了学习的门槛。例如，在“服务策略”阶段，它以简洁的语言阐述了如何将IT服务与业务目标相结合，这让我对ITSM的战略意义有了更深刻的认识。在“服务设计”阶段，它对服务级别管理、可用性管理等关键流程进行了详细的解读，并配以易于理解的图示，这使我能够快速掌握这些核心概念。我非常欣赏书中对“变更管理”和“发布与控制管理”的阐述，这两个过程在ITIL V3体系中至关重要，而这本书用非常清晰的流程图和简洁的语言，将它们的核心内容进行了提炼，让我能够快速掌握其精髓。总而言之，这本书为我提供了一个非常灵活的学习方式，让我能够以一种更加轻松、更加有效的方式，不断深化对ITIL V3的理解和掌握。

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只能说，后面还有超级大的理想世界。

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