《計算機係統服務外包及運行維護管理》介紹瞭如何管理IT桌麵設備和係統支持工作、常規方法、效果及改進措施，並在此基礎上，從人員管理、過程管理、工具管理和服務管理四個方麵構建瞭IT運營績效管理解決方案。
全書共分11章，內容包括IT桌麵支持及其管理、IT桌麵支持外包、ITIL在IT桌麵支持及其外包中的應用、計算機係統維護管理流程、運維管理控製錶單、服務響應級彆、運維管理工具軟件、運行監控工具軟件、係統巡檢體係、服務評價體係、如何成功進行IT桌麵外包以及典型的IT桌麵支持外包方案。《計算機係統服務外包及運行維護管理》既精闢地講清瞭計算機係統運行維護管理和外包服務管理的體係內容，又突齣瞭實踐指導。在每章的後麵均附有習題，供學生或自學者復習或自測使用。
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