Marketing is a Contact Sport pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:CreateSpace

作者:V. K. Singh

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2008-05-21

价格:USD 9.95

装帧:Paperback

isbn号码:9781434808981

丛书系列:

图书标签:

• 营销
• 市场营销
• 销售
• 客户关系
• 品牌建设
• 商业策略
• 沟通技巧
• 人际交往
• 领导力
• 个人发展

《深度链接：构建持久客户关系的艺术与科学》 在这个信息爆炸、竞争激烈的时代，仅仅吸引客户的注意力已不足以维持商业的繁荣。成功的企业深知，真正的价值在于与客户建立深层次、可持续的联系。本书《深度链接：构建持久客户关系的艺术与科学》正是为此而生，它将带领读者踏上一段探索如何超越表面交易，与客户建立真正“深度链接”的旅程。 本书并非探讨新奇的营销技巧或转瞬即逝的流行趋势，而是回归营销的本质——人与人之间的沟通和信任。我们将深入剖析，为何在数字化浪潮席卷的今天，人性化的触点和真诚的连接反而变得愈发珍贵。这是一种基于理解、同理心和长期承诺的营销之道，它要求我们不仅仅是销售产品或服务，更是成为客户值得信赖的伙伴。 《深度链接》将从多个维度为您揭示构建强大客户关系的秘密： 第一部分：理解客户的内心世界——洞察需求的基石 超越表象：挖掘客户的隐藏需求与痛点。 我们将学习如何通过细致的观察、深入的访谈和数据分析，去理解客户行为背后的驱动因素。这包括识别他们未被满足的期望，以及他们真正渴望解决的问题。 同理心营销：站在客户的角度思考。 本章将重点阐述如何培养和运用同理心，真正设身处地地理解客户的感受、挑战和目标。只有深刻理解，才能做出让客户产生共鸣的回应。 细分与画像：精准定位，量身定制。 通过科学的客户细分方法，为不同客户群体建立详尽的用户画像，了解他们的价值观、生活方式和沟通偏好，从而实现更具个性化的互动。 第二部分：建立连接的艺术——每一次触点都意义非凡 沟通的温度：打造人性化的交流体验。 从初次接触到每一次服务互动，本书都将指导您如何在沟通过程中注入真诚与温暖，让客户感受到被重视和尊重。 倾听的力量：让客户感受到被理解。 学习有效的倾听技巧，不仅是听取客户的话语，更是理解他们话语背后的潜台词和情感。积极的倾听是建立信任的基石。 价值的传递：超越产品本身。 本章将探讨如何持续向客户传递超越产品或服务本身的价值，例如知识分享、行业洞察、情感支持等，从而加深客户对品牌的认知和好感。 信任的培育：日积月累的承诺履行。 信任并非一蹴而就，而是通过一次次可靠的履行承诺、兑现期望而逐渐积累。我们将分析如何系统性地建立和维护客户信任。 第三部分：深化关系，实现共赢——从客户到拥护者的转变 客户旅程的优化：全流程的贴心服务。 详细剖析客户在购买和使用过程中的每一个环节，识别潜在的摩擦点，并提供优化方案，确保客户体验流畅而愉快。 个性化互动的策略：让每一次沟通都恰到好处。 学习如何根据客户的个体特征和历史互动，提供高度个性化的信息、建议和解决方案，让他们感受到独一无二的对待。 建立社区与归属感：让客户成为品牌的一部分。 探讨如何通过线上线下社区活动、会员计划等方式，将客户聚集在一起，形成强大的品牌社群，增强他们的归属感和忠诚度。 从客户到拥护者的转化：口碑的力量。 如何激励满意的客户成为品牌的积极推荐者？本章将揭示培养忠实拥护者，发挥口碑营销强大能量的策略。 应对挑战与维系关系：危机时刻的智慧。 即使是最牢固的关系也可能面临挑战。本书将提供处理客户投诉、化解矛盾以及在危机中重建信任的实用指南。 第四部分：量化价值，持续增长——深度链接的可持续性 度量深度链接：超越简单的KPI。 探讨如何设计和衡量能够真正反映客户关系深度的指标，例如客户生命周期价值（CLV）、净推荐值（NPS）、客户留存率等。 技术赋能：智能工具如何支持深度链接。 分析CRM系统、数据分析平台、个性化营销工具等如何有效地辅助企业建立和维护深度客户关系，但强调技术只是工具，核心在于人性化的应用。 组织文化的塑造：让深度链接成为企业DNA。 深度链接并非营销部门的专利，而是需要融入整个组织的文化。本书将指导如何培养全员客户至上的意识和行动。 长期主义的实践：可持续发展的商业模式。 强调将建立深度客户关系视为一种长期的战略投资，而非短期的销售战术，从而实现企业可持续的健康发展。 《深度链接：构建持久客户关系的艺术与科学》是一本实践性的指南，它融合了心理学、行为经济学、传播学和营销理论的精髓。本书通过大量真实的案例分析和可操作的工具，帮助您构建一个以客户为中心的营销体系，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得持久的商业成功。无论您是初创企业的创始人，还是资深的营销总监，亦或是希望提升客户服务水平的任何团队成员，本书都将是您打造非凡客户关系、实现长期价值增长的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

坦率地说，这本书的阅读体验是颠簸而刺激的。它的行文节奏非常快，观点犀利到让人有时会感到不适，但正是这种“不适感”才体现了其价值。它毫不留情地撕开了现代营销光鲜亮丽的遮羞布，直指核心——效率与结果至上。对于那些习惯于“安全区”操作的营销经理来说，这本书可能是一个巨大的挑战，因为它要求你放弃对既有流程的依赖，转而相信直觉和对当前局势的快速反应能力。书中对我触动最大的一点是关于“风险评估”的部分，作者强调，在某些关键的“接触点”上，不采取行动本身就是最大的风险。他用一系列生动、甚至略带夸张的比喻，描绘了一个充满了陷阱和机会的市场环境。我感觉自己像是在进行一场高强度的智力搏击训练，这本书提供了大量的“对抗性思维练习题”。它不适合那种寻求一步登天秘籍的读者，它适合那些愿意深入泥泞，与对手正面交锋，并享受那种掌控全局的成就感的人。

评分☆☆☆☆☆

我本以为这又是一本充斥着华丽辞藻和成功案例堆砌的商业读物，翻开之后才发现，我的判断完全错误。这本书的叙事方式极其个人化和散文化，读起来更像是在与一位经验极其丰富的朋友进行深夜促膝长谈，他一边品着威士忌，一边毫不保留地揭示行业内幕的残酷真相。它没有教你如何使用最新的社交媒体算法，反而将关注点拉回到人类互动最原始、最核心的层面：信任的建立与瓦解，以及在互动中施加的无形压力。作者对“关系”的定义颠覆了我此前的认知，他认为真正的营销关系，并非是单向的灌输，而是一个持续的、高频次的“试探与反制”过程。书中对“非语言沟通”在商业谈判中的重要性有着极其深刻的洞察，这些洞察甚至可以延伸到日常的人际交往中去。我尤其喜欢其中关于“疲劳战术”的章节，它解释了为什么很多优秀的创意最终都会淹没在噪音中，并提供了一种打破这种循环的思维框架。这本书的价值不在于教你“做什么”，而在于改变你“如何看”这个世界上的每一次市场互动。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格极其冷峻，充满了军事和体育双重领域的术语，但其内核却异常务实和接地气。它成功地构建了一个清晰的框架：市场竞争是一场持续的、需要全身心投入的身体力行的“接触战”。它没有提供任何拐杖或捷径，相反，它要求读者做好“受伤”的准备，因为每一次有意义的突破都必然伴随着被对手反击的风险。我尤其欣赏作者对于“一致性”的解读，他认为营销的“接触”必须是全方位的、不间断的，任何一个环节的松懈都可能被对手视为进攻的空档。书中对“时机”的把握有着近乎偏执的要求，强调真正的专业人士不是靠运气，而是靠对节奏的精准拿捏来创造运气。读完后，我深刻认识到，我们过去投入大量资源去“教育”市场的做法，在很多情况下，只是在为对手提供了观察我们弱点的机会。这本书让人警醒，并立刻燃起了去积极“接触”而非被动“等待”的渴望。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一剂强心针，尤其对于那些在营销领域摸爬滚打多年，感觉创意枯竭、方法陈旧的“老兵”们来说。它没有空洞的理论说教，而是像一位身经百战的教练，直接把你拉到场边，告诉你如何在瞬息万变的竞争中抓住每一个“身体接触”的机会。我特别欣赏作者那种毫不留情的现实主义态度，他把市场营销比作一场真实的对抗赛，强调的不是如何优雅地展示产品，而是如何有效地在对手的防守中撕开缺口，实现目标。书中那些关于“边界感”和“侵略性”的论述，初听可能有些刺耳，但深入思考后，你会发现这恰恰是当前许多企业在信息爆炸时代所缺失的锐气。它迫使你重新审视自己的客户接触点，那些被我们认为是“标准流程”的环节，在别人眼中可能就是我们主动放弃的进攻机会。读完后，我立刻开始在团队内部推行一些更具“对抗性”的策略测试，效果立竿见影，我们似乎找回了那种久违的、主动出击的饥渴感。这绝不是一本让你安于现状的书，它更像是一个战术手册，指导你如何在“零和博弈”的市场中赢得主动权。

评分☆☆☆☆☆

我通常对那些被过度包装的“商业方法论”持保留态度，但这本书却成功地吸引了我的注意力，并且全程保持了这种吸引力。它的独特之处在于，它将营销活动与体育竞技中的身体对抗逻辑完美地结合起来，形成了一种全新的认知模型。作者的文字充满了动感和张力，读起来完全没有传统商业书籍那种沉闷和晦涩。最让我感到惊喜的是，它并没有停留在宏观战略层面，而是深入到具体的“战术执行”层面，比如如何在短暂的会议时间里迅速占据心理优势，或者如何在客户的疑虑声中植入下一步行动的种子。这种将抽象的商业竞争具体化、物理化的手法，极大地提升了信息的直观性和可操作性。我发现自己开始在日常的邮件往来中，潜意识地运用书中提到的那些“预判性位移”和“卡位技术”，试图在信息流中占据更有利的位置。这本书更像是一门关于“如何高效占据空间和时间”的学问。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆