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让你的顾客更加满意
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简体网页||繁体网页
陈河 作者
译者
2008-7 出版日期
206 页数
27.00元 价格
丛书系列
9787811341294 图书编码

让你的顾客更加满意 在线电子书 图书标签: Marketing   

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发表于2024-07-03

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让你的顾客更加满意 在线电子书 图书描述

《让你的顾客更加满意:如何提供服务补救》针对“服务企业如何让顾客更加满意”的主题，重点探讨了两个方面的问题：一是分析服务补救悖论何时产生，从理论的角度解释了在什么情况下经历过服务问题和问题处理的顾客可以获得更高的满意度；二是研究如何根据顾客特点提供相应问题的处理办法，强调必须根据顾客的自我调整导向有针对性地解决顾客遇到的问题，从而让顾客更加满意。

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