《電信服務與服務質量》緊緊圍繞企業的核心是創造經濟價值的觀點，應用現代質量管理理論對我國電信企業當前在轉型過程中所遇到的質量管理問題進行瞭係統全麵的分析，針對如何全麵推行企業質量管理、如何在電信企業建立新型的質量價值觀、如何最大限度地實現企業經濟利益進行瞭探討，並提齣瞭一些新的理念。全書分為9章：前3章介紹瞭電信産品的服務屬性及價值等相關理論；第4-6章著重介紹電信質量管理的內容與方法、體係標準、審核與認證，其中第5章重點介紹瞭ISO 9000族標準體係；第7-8章介紹瞭電信服務質量監督和檢驗；第9章重點介紹瞭電信服務的質量成本管理，討論瞭如何實現星級管理問題。
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