第 1 章　品牌製勝 1
1.1 擁抱互聯網 2
1.1.1 從品牌到用戶 2
1.1.2 從用戶到品牌 4
1.2 品牌 + 互聯網 5
1.2.1 綫下品牌新陣地 5
1.2.2 網絡締造新品牌 7
1.3 京東 × 品牌，品效閤一 9
1.3.1 整閤營銷 9
1.3.2 京騰計劃 11
1.3.3 用戶互動 ：SNS，無法抗拒的病毒 15
1.3.4 O2O ：生意舞颱的“二人轉” 18
1.3.5 東聯計劃 ：1+1 ＞ 2 19
1.3.6 “三超”：無超級，不化反 21
1.3.7 品牌競爭力計劃 ：去中心化的全場景連接用戶 24
1.3.8 流量運營 ：從大曝光到精準營銷 26
第 2 章　爆品突破 31
2.1 爆品策略 32
2.1.1 爆品的意義 32
2.1.2 爆品的選擇與打造 35
2.2 自營——成就尖刀産品 50
2.2.1 自營模式的意義 50
2.2.2 打磨尖刀産品 51
2.2.3 尖刀産品的選拔流程 52
2.3 占據流量高地 55
2.3.1 京東流量的構成 55
2.3.2 搜索流量 57
2.3.3 活動流量 62
2.3.4 付費流量 65
2.4 POP 店鋪與京東自營共生 66
2.4.1 京東自營與 POP 店鋪的角色區分 66
2.4.2 自營模式與 POP 模式的協同 67
2.4.3 案例分享 ：POP 店鋪與京東自營的相處之道 69
2.5 眾籌 72
2.5.1 京東眾籌平颱 72
2.5.2 眾籌方法論 73
2.5.3 用眾籌找到市場突破的起點 87
第 3 章　店鋪打造 89
3.1 好店鋪的標準 90
3.1.1 渠道布局 ：App、微信、手機 QQ、M 端和 PC 端 90
3.1.2 視覺營銷 ：VI 與 VE 93
3.1.3 如何進行店鋪結構化設計 94
3.1.4 産品規劃策略及詳情頁打造技巧 99
3.1.5 店鋪營銷體驗 100
3.1.6 數據會說話 102
3.2 京東商城的“1+N”運營策略 104
3.2.1 “1+N”運營策略的優勢 104
3.2.2 “1+N”運營策略的效果 105
3.2.3 如何快速布局“1+N” 106
3.2.4 “1+N”高效協同作戰 107
3.3 促銷和營銷 111
3.3.1 何為促銷 111
3.3.2 從促銷到營銷 111
3.3.3 價格很重要 112
3.3.4 拉新與養老 114
3.4 店鋪，營銷的基礎單元 114
3.4.1 和誰在一起 114
3.4.2 你要錶達什麼 115
3.4.3 用戶的沉澱與留存 116
3.5 珍惜每一個坑位 117
3.5.1 直白的資源清單（固定頻道） 117
3.5.2 不隻是降價（快速定位，靈活組閤） 118
3.5.3 準備再準備 118
3.6 營銷利器 ：跨店鋪活動 118
3.6.1 舊愛新歡，跨店鋪活動形式 118
3.6.2 多纔痛快，和誰一起跨店鋪 119
3.6.3 為你想更多（下單催化劑） 119
第 4 章　流量把控 123
4.1 解讀流量結構 124
4.1.1 流量分析拆解 124
4.1.2 流量診斷 125
4.2 可以運營的非運營流量 126
4.2.1 流量不是隻有買買買和報報報 126
4.2.2 巧用爆品打造店鋪閉環流量 126
4.2.3 閤理利用類目資源提升流量 127
4.2.4 更多流量，無孔不入 128
4.3 提升點擊率的要素 128
4.3.1 用戶畫像 128
4.3.2 精準定嚮 130
4.3.3 素材優化 131
4.3.4 數據分析 132
4.4 如何利用京準通進行外部引流 134
4.4.1 京準通廣告産品 134
4.4.2 預算也就那點事兒 137
4.4.3 三大引流吸金術 138
4.4.4 玩轉媒介推廣這幾招，你也是“大神” 139
4.5 公眾號運營 144
4.5.1 定位推廣方嚮 144
4.5.2 推送什麼內容 144
4.5.3 內容怎麼産生 145
4.5.4 內容運營技巧 146
4.5.5 階段性用戶運營 147
4.5.6 資源積纍 149
4.5.7 引流秘籍 151
4.5.8 微信公眾號常用活動匯總 152
4.5.9 24種快速吸粉的引流方法　153
第 5 章　用戶為王 156
5.1 從物以類聚到人以群分 158
5.1.1 用戶轉化漏鬥 158
5.1.2 用戶分層 159
5.1.3 定位你的用戶 160
5.1.4 京東平颱的會員營銷産品 161
5.2 吸“新”大法——獲取新用戶 167
5.2.1 尋找用戶 167
5.2.2 常見的用戶營銷渠道 173
5.3 吸“心”大法——留住老用戶 176
5.3.1 從影響用戶復購開始 177
5.3.2 叫醒裝睡的人——喚醒流失用戶 178
5.3.3 優惠券不是萬能的——精準巧用 179
第 6 章　體驗至上 182
6.1 用好服務留住用戶 183
6.1.1 京東平颱風嚮標的定位 183
6.1.2 風嚮標的構成及影響 183
6.1.3 風嚮標的數據查詢 192
6.1.4 京東好店 193
6.1.5 避免營銷活動對 DSR 的影響 197
6.2 不光低價，快纔痛快 201
6.2.1 京東倉配的優勢 201
6.2.2 商傢怎麼快——快纔痛快，準纔滿意，穩纔幸福 202
6.3 好客服不需要“親” 207
6.3.1 京東客服體係介紹 207
6.3.2 構建多元化的京東客戶服務體係 208
6.3.3 京東客服的特色服務産品 208
6.3.4 京東商傢客服 209
6.3.5 京東商傢特色服務産品 218
6.4 金融科技工具服務營銷 218
6.4.1 保險 ：保障用戶權益，為用戶搭建綜閤保險服務平颱 219
6.4.2 京東白條 ：促轉化、高價值的巨大流量入口 222
6.4.3 京小貸 ：用京東金融的助力資金，去做更大的生意 223
· · · · · · (收起)