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發表於2024-11-30
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鬍雯祺(中國·香港)PTT國際職業培訓師;深圳市電話營銷培訓創辦人之一;獲中國管理協會頒發“第三屆中國傑齣培訓師”稱號。 鬍雯祺多年來緻力於各行業呼叫中心的培訓,對呼叫中心的管理、培訓、人力資源整閤等方麵,有著長達8年的企業內訓經曆和豐富的積纍。 鬍雯祺的課程除在內容方麵具有實戰性強、案例式教學等特點外,在培訓方式上也突齣體現生動、活潑、啓發、互動和極具針對性的教學。通過現場一對一演練和強化“知”與“行”的結閤,使培訓不再拘囿於淺顯的基礎知識與技巧,而是從更高層次入手,針對工作中的具體問題,提供行之有效解決方案。通過來自受訓對象工作現場真實錄音再現工作場景,使受訓人員能夠通過分析、研討、點評、指導四個環節,真正掌握提高績效的途徑,快速地在實際工作中進行轉化和應用,使“行為改變”得到最好的驗證。
呼叫中心作為企業與客戶之間的橋梁,座席代錶起著確保橋梁暢通的重要作用,因此,對從業人員的要求相對而言也比較高。 《客戶服務真功夫》深入淺齣地闡明瞭作為呼叫中心座席代錶應該有的能力,應該做的事情,和做好事情的方法,是為呼叫中心的座席代錶們在職業道路上點亮瞭一盞燈。
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