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页数:353

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出版时间:2008-10

价格:30.00元

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isbn号码:9787564203269

丛书系列:

图书标签:

• 旅行社
• 旅游管理
• 经营管理
• 旅游业务
• 服务业
• 市场营销
• 客户服务
• 旅游法规
• 旅游经济
• 旅行社管理

《风物志：山海之间的人间烟火》 本书并非一本介绍旅行社运营与管理的教科书，而是以一种沉醉而细腻的笔触，描绘了中国大地上一幅幅生动鲜活的山水人文画卷。它是一次关于“行”的深度探索，一次对“游”的别样体悟，更是一场跨越地理界限，直抵人心深处的情感共鸣。 《风物志》并非以景点罗列为骨架，以旅游攻略为血肉。相反，它聚焦于那些隐藏在壮丽山河与繁华市井之下的，最真实、最触动人心的故事。作者并非以游客的视角走马观花，而是以一位近乎当地人的虔诚与好奇，深入到每一个地方的肌理之中。从云雾缭绕的武夷山茶园，听采茶女哼唱古老的歌谣，感受茶叶在指尖绽放的生命力；到江南水乡纵横交错的河道，看渔舟唱晚，体验小桥流水人家的诗意；再到西北苍茫的戈壁荒漠，聆听牧民的风霜故事，领略生命的坚韧与辽阔。 书中，山川不再只是静止的背景，而是承载着历史、文化与情感的活态载体。读者将跟随作者的脚步，触摸古老的石板路，感受千年的风雨侵蚀；攀登巍峨的山峰，俯瞰大地延绵起伏的壮阔；徜徉于古老的村落，聆听岁月沉淀下来的乡愁。每一处风景，都仿佛被赋予了生命，它们的故事，通过作者的文字，缓缓流淌，触动读者的神经。 而“人间烟火”更是本书的灵魂所在。作者认为，真正的旅行，在于与当地人的每一次真诚交流，在于品尝那些承载着地域风味的美食，在于理解那些代代相传的生活习俗。书中，你会读到一位山区老奶奶讲述她年轻时的爱情故事，她的声音带着岁月的醇厚，她的眼神里闪烁着智慧的光芒；你会看到一位手艺人，专注地打磨着一件器物，他的技艺传承着家族的荣耀，也凝聚着对生活的热爱；你甚至会跟随作者，在某个偏远村落的集市上，品尝一口热气腾腾的烧饼，感受那朴实无华却又充满满足感的滋味。这些鲜活的人物，这些充满地域特色的生活片段，构成了《风物志》最动人的篇章。 本书将带你体验一场“慢旅行”。在这里，没有赶路的焦虑，没有任务式的打卡。每一段旅程，都是一次深入的对话，一次心灵的洗礼。作者鼓励读者放慢脚步，用心去感受，去聆听，去触摸，去品味。你会发现，那些最美的风景，往往藏在不经意的角落；那些最深刻的感悟，往往来自于最平凡的瞬间。 《风物志》不仅仅是一本旅行散文集，它更是一部关于中国地域文化、民俗风情、人文精神的百科全书，是一曲赞美大地与生命的悠扬乐章。它将唤醒你内心深处对未知的好奇，对美好的向往，以及对生活的热情。无论你是否热衷于远行，这本书都能让你在字里行间，一次又一次地“抵达”那些令人心驰神往的地方，感受那些温暖人心的力量，重拾那些被遗忘的纯粹与感动。它是一次关于“在家旅行”的邀请，一次与世界的温柔相遇。

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这本书，坦白说，我是在一个旧书店的角落里偶然翻到的，封面设计得相当朴实，甚至有点过时了，但这反而激发了我的好奇心。我本来对“旅行社经营”这类主题抱着一种观望的态度，毕竟现在信息这么发达，感觉很多东西都可以在网上找到碎片化的知识。然而，这本书带给我的体验却完全不同。它不像一本冰冷的教科书，更像是一位经验丰富的老前辈，坐在你对面，用一种非常接地气的方式，慢条斯理地跟你剖析这个行业的里里外外。我记得其中有一章专门讲了淡季的危机管理，作者没有用那些高深的商业术语，而是举了几个他亲身经历的、差点让小旅行社倒闭的案例，那种描述的紧张感和最终转危为安的策略制定过程，读起来简直让人手心冒汗，学到的不仅仅是“如何做”，更是“为什么这么做”背后的逻辑和人性洞察。特别是关于如何与供应商建立长期、互信的关系那部分，写得极其细腻，远超一般商业书籍的表面论述。它让你明白，在这个行业，人情和信用比合同条款可能更重要，这种“软实力”的强调，在很多现代管理书籍中是缺失的。我读完后，对“管理”这个词的理解，从单纯的流程控制，转向了对复杂人际网络和市场情绪的精准拿捏。

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说实话，这本书的排版和配图风格，确实透露出一定的年代感，有些图表看起来像是上世纪末的设计稿，不太符合现代的审美潮流。但这种“过时感”反而带来了一种奇特的可靠性。它让你相信，书中的知识是经过时间检验的，而不是昙花一现的网络热点。在讨论“客户体验的数字化转型”这一章时，作者的处理方式非常独特。他没有一味地赞美最新的App开发和AI客服，而是花了大量篇幅去论证，技术介入的边界在哪里，以及什么时候过度依赖技术反而会破坏旅行的“人情味”和“意外惊喜感”。他通过对比传统手写行程单的温度感与电子行程单的效率感，提出了一个精妙的观点：技术应该是服务的“辅助线”，而不是“中心轴”。这让我开始反思，我们现在是不是跑得太快了，以至于忘记了服务业的核心价值——人与人之间的真诚连接。这本书就像一个定海神针，在当前这个快速迭代的商业环境中，提醒我们回归到那些永恒不变的管理真谛和客户需求本质上。

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当我开始阅读这本书时，最大的感受是它的“现场感”。我曾设想过，一本关于旅行社运营的书，大概会充斥着大量的财务报表分析、市场细分模型之类的硬核内容。这本书确实涉及了这些，但处理得非常巧妙，它将那些理论知识巧妙地编织进了具体的业务场景之中。例如，书中有一段关于“定制化高端旅游产品线设计”的讨论，它并没有直接给出一个标准模板，而是通过一个虚构的家庭客户的故事线展开，从最初的家庭成员兴趣收集，到目的地考察，再到应急预案的设置，每一步都详细记录了决策背后的权衡和取舍。这种叙事方式，极大地降低了阅读门槛，让我这个非专业人士也能清晰地理解，一个看似简单的“行程单”背后，凝聚了多少专业判断和细微的心思。更让我印象深刻的是，作者对“服务交付的临界点”的描述——他精准地指出了，客户满意度和抱怨产生之间那条看不见的红线在哪里，以及如何通过预先的沟通和透明度来有效规避风险。这种对细节的极致关注，让我对“服务业的本质”有了更深一层的理解，它不再是简单的产品销售，而是一场持续的、高风险的情感投资。

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我必须承认，这本书的语言风格是相当“务实”的，甚至在某些地方略显刻板，这可能不是那种能让你在咖啡馆里快速翻阅的轻松读物。它要求读者投入时间和精力去消化那些看似琐碎的管理细节。但正是这种“不辞辛苦”的详尽，构建起了强大的知识体系。书中对“人力资源管理在旅游旺季的应用”那部分的论述，给我留下了极其深刻的印象。它没有谈什么扁平化管理或灵活办公，而是着重讨论了如何在极度高压、长时间工作的情况下，保持一线员工的战斗力和心理健康。作者详细介绍了他们如何设计“弹性轮班制”以避免过度疲劳，以及如何通过非物质奖励来稳定军心。这让我意识到，一个成功的旅行社，背后支撑的是一群能扛住巨大压力的“人”，而不是一套完美的流程图。这本书成功地将冰冷的组织架构，赋予了有血有肉的员工视角，让我对“人员管理”的理解，从单纯的考勤和绩效，扩展到了对员工心理资本的保护和培养上。这种深刻的人文关怀，在纯商业书籍中是难得一见的。

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这本书的结构安排，真的体现了一种老派的、注重系统性构建的智慧。它不像有些新出版的商业书籍那样，热衷于堆砌时髦的概念，然后用快速的章节切换来维持读者的注意力。相反，它有一种沉稳的节奏感，从最基础的机构设立、合规性要求开始，一步步深入到核心的运营环节，比如票务系统的集成、保险配置的复杂性，以及最关键的——危机公关和声誉维护。我特别欣赏作者处理“法律风险与责任界定”这一章节的方式。在很多旅游行业的资料中，这部分往往是枯燥的法律条文堆砌，但在这里，作者通过对比不同国家和地区的旅游法规差异，并结合近年来发生的一些重大安全事故案例，清晰地阐述了“预见性”在法律责任中的重要性。他强调，一个优秀的旅行社管理者，必须像一名预言家一样，时刻预见到潜在的法律雷区。这种将法律知识与实际业务风险紧密捆绑的写法，让我清晰地认识到，合规经营绝不是为了应付检查，而是企业生命线本身。这本书对底层逻辑的挖掘深度，远超我的预期。

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