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出版者:

作者:Wyse, Lois

出品人:

页数:256

译者:

出版时间:1992-12

价格:150.00元

装帧:

isbn号码:9780517880197

丛书系列:

图书标签:

• 职场礼仪
• 商务沟通
• 人际关系
• 职业发展
• 职场文化
• 行为规范
• 社交技巧
• 企业礼仪
• 职场生存
• 沟通技巧

《公司礼仪》—— 塑造职业形象，赢得尊重与机会 在这个快速变化的商业世界中，个人的能力固然重要，但一个得体、专业的职业形象，以及对职场规则和人际交往的深刻理解，往往能成为你脱颖而出，赢得他人信任和尊重的关键。本书《公司礼仪》并非仅仅罗列一些僵化的条条框框，而是深入探讨了在现代企业环境中，如何通过恰当的言行举止，建立良好的人际关系，提升工作效率，最终实现个人与组织的双赢。 本书旨在成为每一位职场人士的贴身指南，无论你是初入职场的青涩新人，还是经验丰富的资深人士，都能从中汲取养分，不断完善自己的职业素养。《公司礼仪》将带你穿越职场迷宫，扫清那些可能阻碍你前行的“隐形障碍”，让你在每一次沟通、每一次会议、每一次社交活动中，都自信而从容。 第一章：专业形象的基石——着装与仪容 一个人的第一印象至关重要。本章将深入剖析不同行业、不同场合下的着装要求，帮助你建立自信、专业的外部形象。我们不仅仅关注服装的品牌或价格，更强调“得体”二字。了解不同材质、颜色、款式所传达的信息，学会根据公司文化和场合选择最合适的服装。从商务正装到商务休闲，从面试到日常办公，从公司年会到客户拜访，本书将提供详尽的指导。 此外，仪容整洁也是专业形象不可或缺的一部分。本章会详细讲解发型、妆容（如有）、面部护理、指甲修饰等方面的注意事项，以及如何在保持自然、健康的基础上，展现职业精神。我们会探讨一些常见的误区，并提供实用的建议，让你在细节之处彰显品味与认真。 第二章：言语的艺术——沟通的魅力 职场中的沟通是信息的传递，更是情感的交流。本章将聚焦于如何通过有效的语言和非语言沟通，建立良好的职场关系。我们将从基础的礼貌用语出发，探讨如何准确、清晰、有条理地表达自己的观点。 电话礼仪： 从接听电话的应答语，到清晰的通话内容，再到挂断电话的细节，本书将告诉你如何在电话中展现你的专业与效率。 邮件礼仪： 电子邮件是现代职场中最常用的沟通方式之一。本章将深入讲解邮件的书写规范，包括主题的拟定、称谓的使用、正文的撰写、附件的添加，以及回复的技巧，帮助你避免因邮件沟通不当而产生的误解或失误。 会议礼仪： 会议是团队协作和决策的关键环节。本书将指导你如何在会议中积极参与，做到尊重他人、清晰表达、认真倾听，以及如何在会议结束后有效地跟进。 日常交流： 办公室内的偶遇、茶水间的闲聊、电梯里的简短对话，这些看似微不足道的瞬间，都可能影响你的人际关系。本章将提供关于如何进行得体、友善的日常交流的建议，让你在轻松的氛围中建立联系。 倾听的艺术： 有效沟通不仅仅在于说，更在于听。本书将强调积极倾听的重要性，教你如何通过眼神交流、肢体语言和恰当的回应，展现你的专注与理解。 赞美与批评： 如何恰当地赞美他人，让他们感受到被认可？又如何在需要指出不足时，既能达到目的，又不伤害对方的自尊？本章将为你提供实用的技巧。 第三章：协作的智慧——办公室人际关系 一个和谐、高效的办公室环境，离不开良好的人际关系。本章将为你揭示办公室人际交往的奥秘，教你如何在团队中扮演好自己的角色，与同事、上级、下属建立积极的互动。 尊重与包容： 理解并接纳不同背景、不同个性的同事，以开放的心态与他人合作，是构建良好人际关系的基础。 界限与隐私： 了解并尊重他人的工作和个人空间，避免不必要的打探，保持适当的距离。 团队合作： 强调团队目标的重要性，乐于分享信息和资源，积极协助同事，共同为团队的成功努力。 处理冲突： 职场中难免会有摩擦和分歧。本章将提供冷静、理智地处理冲突的方法，将冲突转化为解决问题的机会。 上下级关系： 如何有效地与上级沟通，汇报工作？如何公平、公正地对待下属，激励团队？本章将提供具体的指导。 处理办公室政治： 了解办公室中可能存在的微妙关系，学会以智慧和正直的方式应对，避免卷入不必要的纷争。 第四章：行为的规范——职场道德与规矩 职场道德是支撑企业健康发展的重要基石。本章将引导你理解并践行基本的职场道德和行业规范，让你在工作中始终保持诚信、负责的态度。 诚信与守时： 无论是工作承诺还是约定的时间，诚信都是最基本的原则。本章将强调准时赴约、信守承诺的重要性。 保密原则： 了解并遵守公司关于信息保密的规定，保护公司的商业秘密和客户隐私。 工作场所的礼仪： 从保持办公区域的整洁，到遵守公司的考勤制度，再到合理使用公司资源，本章将为你提供全面的指导。 拒绝八卦与闲话： 办公室的闲聊和八卦不仅浪费时间，还可能破坏人际关系。本章将教你如何回避和拒绝参与此类活动。 网络行为规范： 在社交媒体和工作中，你的网络言行同样受到关注。本章将探讨网络道德和公司对员工网络行为的期望。 第五章：特殊场合的应对——社交与商务活动 除了日常的办公环境，一些特殊的社交和商务场合也需要我们具备相应的礼仪知识。本章将为你提供在这些场合中游刃有余的技巧。 商务宴请： 如何选择餐厅、点餐、敬酒、付款，以及在宴请中如何与客户和同事互动，本书将提供详细的指引。 公司聚会与活动： 参加公司年会、部门聚餐、户外团建等活动时，如何保持专业形象，享受活动乐趣，同时避免失态。 拜访客户与合作伙伴： 从预约、准备到拜访过程中的言行举止，再到后续的跟进，本书将指导你如何给客户留下专业、可信赖的印象。 商务出差： 在旅途中，如何保持职业形象，如何与酒店、交通等服务人员进行有效的沟通，以及在异地如何遵守当地的礼仪。 重要的会面与谈判： 在这些高压的场合，如何通过得体的举止和清晰的沟通，为自己和公司争取最大的利益。 第六章：数字时代的职业素养——线上协作与远程办公 随着远程办公的普及，数字时代的职业素养变得尤为重要。本章将聚焦于如何在虚拟环境中保持高效、专业的协作。 视频会议礼仪： 从选择合适的背景，到调试设备，再到会议中的互动，本章将提供详尽的指导，让你在视频会议中也能展现专业。 即时通讯工具的使用： 如何在Slack、Teams等工具中进行高效、得体的沟通，避免信息混乱和误解。 远程协作工具的应用： 了解并善用各种协作工具，提高团队的沟通效率和项目管理能力。 建立远程信任： 在缺乏面对面交流的情况下，如何通过积极的沟通和可信赖的表现，与团队成员建立信任。 工作与生活的平衡： 远程办公可能模糊工作与生活的界限，本章将提供关于如何健康平衡工作与生活的建议。 《公司礼仪》不仅仅是一本关于“该做什么”和“不该做什么”的书，它更是一扇窗口，让你得以窥见职场成功的深层逻辑。它鼓励你将礼仪融入日常，将其视为一种生活态度，一种对自我价值的尊重，一种对他人和组织负责的表现。通过学习和实践本书中的内容，你将能够： 提升个人品牌： 建立一个积极、可靠、专业的个人形象，让你在人群中脱颖而出。 赢得信任与尊重： 恰当的言行举止能够赢得同事、上级和客户的信任与尊重，为你的职业发展奠定坚实基础。 优化人际关系： 掌握有效的沟通和协作技巧，与团队成员建立良好关系，营造和谐的工作氛围。 提高工作效率： 减少因沟通不畅、误解或冲突造成的时间和精力浪费，专注于核心工作。 抓住发展机遇： 一个拥有良好职业素养的人，更容易被委以重任，获得更多的学习和发展机会。 无论你的职业目标是什么，《公司礼仪》都将是你实现目标过程中不可或缺的伙伴。翻开本书，让我们一同踏上这段塑造卓越职业形象的旅程，用智慧和得体，书写属于你的职场精彩篇章。

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这本书的结构安排极为精妙，它不是按照时间顺序（如早上、下午、晚上）来组织内容的，而是按照“影响力层级”来布局的。从最基础的着装得体与肢体语言的开放性，逐步过渡到更高阶的冲突解决和高层沟通策略。这种递进式的设计，让读者能够扎实地打好基础，再逐步挑战更复杂的社交场景。我尤其欣赏书中对“危机中的风度”的探讨。它没有提供空洞的安慰，而是给出了在面对突发错误或公开指责时，如何保持镇定、清晰表达歉意并立即采取纠正措施的实用步骤。这部分内容，对于任何身居要职或承担关键项目的人来说，都是一份及时的“急救包”。这本书的价值不在于让你成为一个无懈可击的社交达人，而在于让你在任何压力下，都能表现出超越环境的稳定性和对职业规范的坚守，这才是真正的“公司风范”所在。

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这本书的行文风格非常流畅，甚至可以说是带有某种迷人的英式幽默感，读起来完全没有传统商业书籍那种枯燥乏味的感觉。作者似乎有一种魔力，能把那些看似陈旧的礼仪准则，重新包装成应对现代职场挑战的“秘密武器”。比如，书中讨论到“数字时代的会议礼仪”，它没有停留在“关掉手机”这种老生常谈上，而是深入探讨了视频会议中眼神接触的意义，以及如何有效地利用聊天框进行补充发言，而不破坏主要发言人的节奏。我特别喜欢它对“拒绝的艺术”的处理方式，它提供了一套完整的框架，让你可以在维护自身利益的同时，最大限度地减少对人际关系的损害。这种技巧是无价的，因为在职业生涯中，学会何时以及如何说“不”，往往比学会如何说“是”更为关键。总体而言，它成功地将一本指南书提升到了哲学思辨的高度，探讨了如何在效率与人性之间找到平衡点。

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这本关于商业礼仪的书读起来简直像是在听一位资深前辈的谆谆教诲，充满了那种历经沧桑后的洞察力。它没有那种高高在上的说教腔调，而是非常务实地切入了职场社交的痛点。我特别欣赏作者对“微妙之处”的把握，比如在邮件措辞上，如何既表达出果断，又不至于显得咄咄逼人；或者是在非正式场合，如何巧妙地引导话题，既能建立联系，又不至于过度探听隐私。书中对于跨文化交流的章节尤其让我茅塞顿开，它不是简单地罗列“什么能做，什么不能做”，而是深入剖析了不同文化背景下，人们对于“尊重”和“效率”的理解差异，这在如今全球化的工作环境中，简直是必备的生存指南。读完后，我感觉自己看待日常的会议安排、接待来访客户，乃至午餐时的闲聊，都有了一种全新的、更具策略性的视角。它教会了我如何通过细微的举止，去构建一个强大且值得信赖的专业形象，这种影响是潜移默化且深远的，远远超出了书本本身讨论的那些具体“规矩”。

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阅读这本书的过程，仿佛进行了一次彻底的自我反思和职业形象盘点。它像一面高清的镜子，清晰地照出了我过去在那些“小场合”中忽略掉的细节。我过去总认为，只要工作成果过硬，那些鸡毛蒜皮的礼节无伤大雅，但这本书让我明白了，那些“小节”恰恰是构建长期信任和信誉的基石。作者花了大量的篇幅来讨论“首次印象的持久性”，强调了见面后的跟进邮件、恰当的感谢卡片，乃至对同事生日的小小关注，这些看似微不足道的动作，是如何在潜意识层面巩固你的专业地位。对我而言，最大的收获在于对“时间尊重”的重新定义——不仅仅是守时，更是如何规划会议时长、如何提前告知延误，以及如何尊重他人的日程安排。这套体系化的思维让我不再是被动地应对社交场合，而是主动地去设计和管理我的专业形象。

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坦白说，我对商业行为规范类的书籍通常抱持着一种审慎的态度，总担心它们会把自己塑造成一个僵硬的、缺乏真诚的“机器人”。然而，这本书却提供了一条优雅的中间道路。它并未要求读者去模仿某种刻板的范本，而是强调了“情境意识”的重要性。我印象最深的是关于“倾听的艺术”那一章，作者用生动的案例描绘了如何在对话中，不仅要听清楚对方说了什么，更要理解他们“没有说”的部分——那种潜藏的焦虑、未尽的期望。这需要极高的情商和专注力。书中提出的很多建议，比如如何得体地打断别人而不显得鲁莽，或者如何在接收负面反馈时保持建设性，都非常具有操作性。它更像是一本关于“人际润滑剂”的手册，教你如何在充满摩擦的职场环境中，保持平稳顺畅的运行。它让我意识到，真正的专业，是建立在对他人感受的深刻理解之上的，而不是一味地追求表面上的完美无瑕。

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