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投诉处理体系建立与实施指南
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简体网页||繁体网页
作者
译者
2008-11 出版日期
122 页数
20.00元 价格
丛书系列
9787113094027 图书编码

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发表于2024-11-24

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投诉处理体系建立与实施指南 在线电子书 图书描述

《投诉处理体系建立与实施指南》部分章节的编写。郭庆华老师对在《投诉处理体系建立与实施指南》进行了总撰。为了帮助组织和企业准确理解和应用GB/T 19012-2008 idt ISO 10002：2004《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》，我们着手编写了这本宣贯教材。

在《投诉处理体系建立与实施指南》编写过程中，著名质量管理和质量信用专家、中国产品质量协会专家委员会主任郭庆华老师编写了第三章、第四章、第五章和第六章的内容；高级工程师、国家注册审核员、资深企业管理顾问李萌老师执笔编写了第一章、第二章和第七章的内容；中国认证人员与培训机构国家认可委员会委员、国际审核员培训与注册协会（IATCA）咨询师专家组专家贾殿徐老师和著名企业管理顾问、咨询师孙庆民老师在《投诉处理体系建立与实施指南》的编写过程中，提出了诸多宝贵意见，并参与了《投诉处理体系建立与实施指南》部分章节的编写。郭庆华老师对在《投诉处理体系建立与实施指南》进行了总撰。

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