客服部岗位绩效考核与实施细则

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出版者:
作者:全琳琛
出品人:
页数:246
译者:
出版时间:2009-1
价格:33.00元
装帧:
isbn号码:9787115193490
丛书系列:
图书标签:
  • 客服 
  • 岗位绩效 
  • 客服部网位 
  • 学习 
  • 东野圭吾 
  • 00 
  •  
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《客服部岗位绩效考核与实施细则》细化了客服部的客户开发、客户关系管理、大客户服务、售后服务、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心等32个岗位的绩效考核,是“拿来即用”的客服部岗位绩效考核范本大全。另外,《客服部岗位绩效考核与实施细则》设计了一套“五位一体”的绩效考核体系,该体系将“关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决”融为一体,精确提供了每个岗位的绩效考核方案,可以很好地指导客服部的实际考核工作。《客服部岗位绩效考核与实施细则》适合企业人力资源管理人员、客服人员及高校相关专业师生阅读和使用。

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