《客服部崗位績效考核與實施細則》細化瞭客服部的客戶開發、客戶關係管理、大客戶服務、售後服務、客戶信息管理、客戶服務質量管理、呼叫中心等32個崗位的績效考核，是“拿來即用”的客服部崗位績效考核範本大全。另外，《客服部崗位績效考核與實施細則》設計瞭一套“五位一體”的績效考核體係，該體係將“關鍵業績指標、勝任素質模型、考核指標設計、績效考核細則、關鍵問題解決”融為一體，精確提供瞭每個崗位的績效考核方案，可以很好地指導客服部的實際考核工作。《客服部崗位績效考核與實施細則》適閤企業人力資源管理人員、客服人員及高校相關專業師生閱讀和使用。
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