The Management and Control of Quality pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026
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具体描述
作者简介
詹姆斯·R·埃文斯(James R.Evans) 美国辛辛那提大学教授、卓越绩效中心主任。曾担任美国决策科学学会主席(1997-1998)，在美国鲍德里奇国家质量奖评审委员会任职11年。目前担任Quality Management Journal(美国质量协会出版)编委。2004年5月在美同质量协会年会上，埃义斯教授与其合作者林赛教授闪写作本书第6版被授予克劳斯比奖章(该奖章颁发给其著作对质量管理原理、方法和技术的忻学理念勺应川的扩展有突出贡献的人)。
目录信息
读后感
作者在这本书里面比较全面但是不求甚解的罗列了很多理念和方法——注意：是“罗列”——但是又没有把任何东西说清楚，特别是6西格玛方法和基本的统计方法也留下了不少的遗憾。 作者在这本书里面比较全面但是不求甚解的罗列了很多理念和方法——注意：是“罗列”——但是又没有...
评分从整体概念上罗列了质量管理和质量控制的各个方面. 对于初学者,或者是需要从整体上把握质量管理和控制,还是有用的. 优点是: 1,大部分流行的,目前在用的思想和方法都有一定的介绍. 2,整体的脉络和结构还是不错的,罗列的框架是容易理解和把握的. 3,讲解了一部分企业的实际操作实...
评分从整体概念上罗列了质量管理和质量控制的各个方面. 对于初学者,或者是需要从整体上把握质量管理和控制,还是有用的. 优点是: 1,大部分流行的,目前在用的思想和方法都有一定的介绍. 2,整体的脉络和结构还是不错的,罗列的框架是容易理解和把握的. 3,讲解了一部分企业的实际操作实...
评分从整体概念上罗列了质量管理和质量控制的各个方面. 对于初学者,或者是需要从整体上把握质量管理和控制,还是有用的. 优点是: 1,大部分流行的,目前在用的思想和方法都有一定的介绍. 2,整体的脉络和结构还是不错的,罗列的框架是容易理解和把握的. 3,讲解了一部分企业的实际操作实...
评分作者在这本书里面比较全面但是不求甚解的罗列了很多理念和方法——注意：是“罗列”——但是又没有把任何东西说清楚，特别是6西格玛方法和基本的统计方法也留下了不少的遗憾。 作者在这本书里面比较全面但是不求甚解的罗列了很多理念和方法——注意：是“罗列”——但是又没有...
用户评价
《The Management and Control of Quality》这本书，让我深刻认识到，质量管理绝非一成不变的教条，而是一个随着时代发展和技术进步而不断演进的动态过程。作者对质量管理历史的回顾，以及对不同质量管理思想流派的比较分析，为我提供了宏观的视角，帮助我理解了质量管理理论是如何从最初的检验和统计控制，发展到如今的全面质量管理（TQM）和六西格玛等先进理念。书中关于“柔性制造”与质量控制的结合，也让我看到了未来制造行业的发展趋势。作者指出，在日益个性化和定制化的市场需求下，传统的刚性质量控制体系可能难以适应，而柔性制造所带来的过程变异，也对质量控制提出了新的挑战。书中提供了一系列应对这些挑战的策略，例如基于数据的预测性维护、实时过程监控以及智能化的质量反馈系统等。我非常欣赏作者对“知识管理”在质量管理中的作用的重视。他认为，企业内部积累的质量管理经验和知识，是企业最宝贵的财富之一，而如何有效地获取、传承和应用这些知识，则是实现持续改进的关键。书中关于建立知识库、开展经验分享会以及利用信息化平台等方式，都为企业知识管理提供了有益的启示。这本书的价值在于，它不仅传授了实用的质量管理知识和技能，更重要的是，它引导读者以一种开放、前瞻的视角去审视质量管理，并鼓励他们在实践中不断探索和创新。
评分《The Management and Control of Quality》这本书，让我对“持续改进”这一概念有了更深刻的理解，它并非一蹴而就的变革，而是需要日复一日的坚持和积累。作者在探讨“持续改进文化”的建立时，强调了领导者的示范作用和员工的积极参与。他认为，只有当持续改进成为企业文化的一部分，成为每个员工的自觉行为时，企业才能真正实现卓越的质量。书中关于PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）的阐述，为持续改进提供了一个经典的框架。作者不仅解释了PDCA循环的每个步骤，更重要的是，他强调了如何在实践中灵活运用PDCA循环来解决实际问题，并从中学习和成长。我特别欣赏书中关于“数据驱动决策”的论述。作者指出，在进行质量改进时，必须基于客观的数据进行分析和判断，而不是凭主观臆断。书中对各种数据分析工具和统计方法的详细介绍，为读者提供了科学的决策依据。我注意到，书中对“客户反馈”的重视也让我印象深刻。作者认为，客户的反馈是企业改进产品和服务的宝贵信息来源，而建立有效的客户反馈机制，并对反馈信息进行及时分析和处理，是提升客户满意度的关键。这本书的价值在于，它不仅教授了关于质量管理的知识和工具，更重要的是，它指引读者如何建立一种持续学习和改进的企业文化，从而在激烈的市场竞争中保持优势。
评分《The Management and Control of Quality》这本书，给我最大的启发是，质量管理并非一个孤立的职能部门的责任，而是贯穿于企业运营的每一个环节，需要整个组织的共同努力。作者在阐述“流程优化”时，不仅仅关注生产流程，更延伸到了客户服务流程、信息管理流程以及决策流程等各个方面。他认为，每一个流程都存在改进的空间，而通过对流程的梳理、分析和优化，可以有效地提高效率、降低成本，并最终提升产品和服务的质量。我特别欣赏书中关于“风险管理”在质量管理中的应用。作者指出，在质量管理过程中，必须充分识别和评估可能存在的各种风险，并制定相应的应对措施，以防止潜在的问题对产品质量造成负面影响。书中对FMEA（失效模式与影响分析）等风险评估工具的详细介绍，为企业提供了一套系统性的风险管理方法。我注意到，书中对“质量审计”的描述也十分详细。作者认为，定期的质量审计是评估质量管理体系有效性、发现存在问题的关键手段。通过对审计报告的分析和改进措施的实施，企业可以不断完善其质量管理体系，并确保其持续有效地运行。这本书的价值在于，它不仅提供了关于质量管理的理论知识，更重要的是，它指引读者如何将这些理论应用于企业实际运营中，从而实现质量的全面提升。
评分《The Management and Control of Quality》这本书，为我揭示了质量管理背后蕴含的深刻的管理智慧和哲学思考。作者在探讨统计过程控制（SPC）的应用时，并没有将其局限于生产线的数值分析，而是将其上升到对“变异”的深刻理解和管理。他认为，质量的本质就是对变异的有效控制，而统计方法是理解和控制变异的有力工具。书中通过对控制图、直方图、散点图等经典工具的详细讲解，以及对CPK、PPK等能力指数的深入分析，为读者提供了一套系统性的方法来评估和改进生产过程。我特别欣赏书中关于“预防性维护”与质量控制的协同作用的论述。作者认为，通过对设备进行定期的检查和维护，可以有效减少因设备故障而导致的质量问题，从而从源头上提升产品质量。这种主动的预防思维，比事后补救更能体现质量管理的价值。书中对“供应商质量管理”的强调，也让我印象深刻。作者指出，企业的最终产品质量，很大程度上取决于其供应商提供的原材料和零部件的质量。因此，建立一套有效的供应商质量管理体系，与供应商建立良好的合作关系，是提升企业整体质量水平的重要环节。书中关于供应商选择、绩效评估以及联合改进等方面的建议，都非常具有实践指导意义。这本书的价值在于，它提供了一套从宏观战略到微观操作的完整质量管理体系，能够帮助企业全面提升其产品和服务的质量水平。
评分这本书的名字叫《The Management and Control of Quality》，读完之后，我感觉它就像一位经验丰富的老工匠，用他那布满智慧和汗水的双手，为我们展示了一幅关于卓越品质的宏伟蓝图。我尤其欣赏作者对于质量管理的哲学思考，那些关于“为什么”比“怎么做”更重要的论述，深深地触动了我。在当今这个追求效率和速成的时代，我们很容易陷入对具体工具和流程的迷恋，却忽略了质量的本质——它不仅仅是产品的功能性，更是企业文化、员工心态以及对客户承诺的综合体现。作者通过大量的案例分析，生动地阐释了如何从根本上培养一种“质量优先”的思维模式，让质量意识渗透到每一个环节，每一个员工的心中。我注意到书中对“过程”的强调，作者并没有简单地罗列各种质量控制工具，而是深入剖析了每一个过程如何影响最终的产出，以及如何通过精细化管理来优化这些过程。这让我意识到，质量的管控并非孤立存在的，而是需要与生产、研发、销售、服务等所有部门协同作业，形成一个严密的质量网络。书中关于持续改进的论述也让我耳目一新，它不仅仅是提出改进的口号，更是提供了一套系统性的方法论，指导我们如何识别问题、分析根源、实施改进并验证效果。这种迭代式的学习和优化，是企业保持竞争力的关键，也是真正实现卓越品质的必经之路。总而言之，这本书不仅仅是一本管理学著作，更是一本关于如何构建卓越、实现基业长青的智慧之书，值得每一个渴望在事业上有所成就的人深入研读。
评分《The Management and Control of Quality》这本书，为我打开了一扇通往卓越品质的大门，让我明白了质量管理并非仅仅是产品的性能指标，更是一种企业价值观的体现。作者在论述“卓越运营”与质量管理的关系时，强调了两者之间的紧密联系。他认为，卓越的运营管理能够为质量管理提供坚实的基础，而高质量的产品和服务则是实现卓越运营的必然结果。书中通过对精益生产、六西格玛等管理工具的介绍，以及对如何通过流程标准化、减少浪费和变异来实现卓越运营的详细阐述，为企业提供了切实可行的解决方案。我特别欣赏书中关于“质量成本”的分析。作者指出，虽然投入质量管理需要一定的成本，但从长远来看，高水平的质量管理能够带来显著的成本效益，例如降低返工率、减少客户投诉以及提升品牌声誉等。书中对不同类型质量成本的划分和计算方法，为企业提供了量化的评估工具。我注意到，书中对“供应链质量管理”的重视也让我受益匪浅。作者认为，企业的产品质量不仅取决于自身的生产过程，还受到供应链上各个环节的影响。因此，建立一套有效的供应链质量管理体系，与供应商共同协作，是提升企业整体质量水平的关键。这本书的价值在于，它不仅教授了关于质量管理的知识和工具，更重要的是，它引导读者以一种更加宏观和战略的视角去审视质量管理，并将其融入到企业的整体运营和战略规划之中。
评分《The Management and Control of Quality》这本书，就像一位经验丰富的向导，引领我穿越了错综复杂的质量管理迷宫。我特别欣赏作者在书中对“客户导向”的反复强调。他认为，质量的最终衡量标准是客户的满意度，而实现客户满意度的关键在于深刻理解客户的需求，并将其转化为企业的产品和服务。书中通过大量的案例，展示了那些成功将客户需求转化为产品特性的企业是如何通过有效的沟通、反馈和改进机制来实现的。这让我意识到，质量管理并不仅仅是内部的流程优化，更是一个与客户建立深度连接的过程。作者在论述质量体系的构建时，也充分考虑了成本效益的因素。他提出，优秀的质量管理体系，应该能够在控制成本的同时，最大化质量的收益。书中关于“零缺陷”理念的探讨，以及如何通过精益生产和六西格玛等方法来减少浪费和变异，都为企业提供了切实可行的解决方案。我注意到，书中对于“质量文化”的塑造也给予了高度重视。作者认为，只有当质量意识深入人心，成为每个员工的自觉行为时，质量管理才能真正发挥其作用。他提出了一系列塑造质量文化的具体措施，包括领导者的垂范作用、员工的培训和激励、以及建立开放的沟通和反馈渠道等。这本书的价值在于，它提供了一套系统性的方法论，能够帮助企业从战略、流程、人员和文化等多个层面来提升其质量管理水平，最终实现可持续的竞争优势。
评分《The Management and Control of Quality》这本书，给我最深刻的印象是它那种严谨而又充满人文关怀的视角。作者在论述质量管理的各项原则和技术时，并没有回避其背后所蕴含的社会责任和伦理考量。这一点在关于产品安全和客户满意度的章节中体现得尤为明显。我们都知道，企业的生存和发展离不开客户的信任，而这种信任，恰恰是建立在稳定可靠的质量之上的。书中通过对一些知名企业因质量问题而遭遇信任危机甚至破产的案例剖析，为我们敲响了警钟，也让我们深刻理解了“质量是生命线”的真正含义。作者在讨论质量控制体系的建立时，非常注重人与系统之间的互动。他强调，再先进的系统也需要有合格的人员来操作和维护，而人的能力和积极性，又受到管理机制、培训体系和企业文化等多方面因素的影响。因此，他提出的质量管理方案，往往不是单纯的技术堆砌，而是将技术、流程、制度和人的因素有机地结合起来，形成一个高效、协同的整体。我特别欣赏书中关于“预防为主”的理念，作者通过对不同阶段的质量风险进行评估和控制，力图将潜在的问题扼杀在萌芽状态，而不是等到问题发生后再去补救。这种前瞻性的思维模式，不仅能够大大降低企业的运营成本，更能有效提升客户的满意度和忠诚度。对于那些希望从根本上提升企业竞争力的管理者来说，这本书无疑提供了一套行之有效的指导方针。
评分《The Management and Control of Quality》这本书，在阅读过程中，我不断被作者的深刻洞察和系统性的思维所折服。他并没有将质量管理仅仅视为一种技术手段，而是将其视为一种企业核心竞争力的战略性组成部分。书中对于“全员参与”的论述，让我耳目一新。作者坚信，质量的提升离不开每一个员工的贡献，从一线操作工到高层管理者，每个人在质量管理中都扮演着重要的角色。书中提供了一系列鼓励全员参与的策略，例如质量改进小组（QITs）、质量改进活动（QIAs）以及持续改进提案制度等，这些都为企业激发员工的潜力和创造力提供了宝贵的参考。我尤其赞赏作者关于“过程能力分析”的详细讲解。他不仅解释了如何评估生产过程的稳定性和能力，更重要的是，他指导读者如何利用这些分析结果来识别过程中的薄弱环节，并采取有针对性的改进措施。这使得质量管理从一种被动的检测和纠错，转变为一种主动的预测和预防。书中对“服务质量”的关注，也让我受益匪浅。在当今服务经济日益发达的背景下，如何提供卓越的服务体验，已经成为企业赢得客户的关键。作者通过对服务质量模型（SERVQUAL）等理论的介绍，以及对服务流程设计和员工培训的深入探讨，为企业提升服务质量提供了清晰的指导。这本书的意义在于，它不仅是一本关于质量管理的教科书，更是一本关于如何构建卓越企业文化的实践指南。
评分读完《The Management and Control of Quality》，我感到自己仿佛站在了一个全新的起点，对“质量”这两个字有了更深层次的理解。作者并没有将质量仅仅局限于产品的物理属性，而是将其拓展到了服务的体验、管理的效率、以及企业文化的内涵等多个维度。他将质量管理视为一种系统工程，强调从企业战略层面就应该将质量置于核心位置，并通过有效的组织架构、明确的职责划分以及全员参与的机制来推动。书中对于质量改进的工具和方法的介绍，虽然详实，但作者始终不忘强调这些工具的运用需要与企业的实际情况相结合，需要有灵活的判断和创新的思维。他并没有鼓吹某种“万能钥匙”，而是鼓励读者根据自身所处的行业特点、企业规模和发展阶段，去选择和应用最适合的工具和方法。我印象深刻的是关于“标杆管理”的部分，作者通过对行业内优秀企业的案例分析，揭示了如何通过学习和借鉴他人的成功经验，来不断提升自身的质量水平。这种开放的学习态度，以及对卓越的不懈追求，正是现代企业保持活力的重要源泉。书中对统计过程控制（SPC）的应用讲解也十分到位，作者不仅解释了SPC的基本原理，更重要的是阐述了如何利用SPC来监测和分析生产过程中的变异，从而及时发现和纠正潜在的问题，确保产品质量的稳定性和一致性。这本书的价值在于，它不仅仅是提供理论知识，更是指引读者如何将这些理论付诸实践，并在实践中不断学习和成长。
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