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出版者:American Society for Quality

作者:Roderick A. Munro

出品人:

页数:630

译者:

出版时间:2015-3-3

价格:US 135.00

装帧:Hardcover

isbn号码:9780873898911

丛书系列:

图书标签:

• 英文原版
• 教材教辅
• 2019
• Six Sigma
• Green Belt
• Process Improvement
• Lean Manufacturing
• Quality Management
• Certification
• Business Process
• DMAIC
• Problem Solving
• Statistical Analysis

《精益制造与六西格玛：效率提升的实践指南》 本书聚焦于现代制造业及服务业中提升运营效率、降低缺陷率的核心方法论——精益制造（Lean Manufacturing）与六西格玛（Six Sigma）的深度融合与实战应用。本书旨在为寻求流程卓越、追求卓越运营的企业管理者、工程师、质量专业人士以及团队领导者提供一套全面、可操作的理论框架与工具箱。 第一部分：精益思想的根基与价值重塑 本部分深入剖析精益制造的哲学基础，超越了简单的“消除浪费”概念，着重于如何从客户价值的角度重新审视和设计工作流程。 第一章：重新定义价值流——从客户痛点出发 传统的流程分析往往侧重于内部的效率指标，而精益思维的起点是“客户感知到的价值”。本章详细阐述了如何通过价值流图（Value Stream Mapping, VSM）技术，精确识别出那些对最终产品或服务不增值的活动。我们将探讨如何区分真正的增值活动、必要的非增值活动（如合规检查）和纯粹的浪费。 核心主题： 区分客户愿意付费的活动与组织内部的低效环节。 实践工具： 详细的现状VSM绘制指南，包括时间度量（周期时间、提前期、稼动率）的精确计算方法。 案例分析： 一个服务业（如呼叫中心）如何利用VSM识别信息流的瓶颈，而非仅关注人员效率。 第二章：消除七大浪费（与第八种隐形浪费） 我们不仅回顾了丰田生产系统（TPS）中经典的七大浪费（运输、库存、动作、等待、过度生产、过度加工、缺陷），更重点剖析了第八种，也是现代知识工作中最为隐蔽的浪费——“未充分利用员工才能和创意”。 深度解析： 每一种浪费在不同行业（如软件开发、医疗流程）的具体表现形式。 技术应用： 如何使用5S方法（整理、整顿、清扫、清洁、素养）作为流程改进的基石，并将其融入日常管理，而非一次性的活动。 看板系统： 深入讲解看板（Kanban）作为拉动式生产控制系统的核心机制，包括信号看板、配送看板和生产看板的配置与管理，确保生产与实际需求同步，避免库存积压。 第三章：流程的平准化与弹性化 持续稳定的流程是精益制造的标志。本章探讨如何通过平准化（Heijunka）来分散工作负荷，避免高峰和低谷，从而实现更平稳的资源分配。 平准化盒子（Heijunka Box）： 实际操作中的排程技巧，以及如何将其应用于非重复性的项目管理中。 标准化作业（Standardized Work）： 强调标准化是改进的前提，而非限制创新的枷锁。提供制定、记录和维护清晰、易懂的标准作业指导书（SOP）的方法。 第二部分：六西格玛的统计严谨性与DMAIC框架 本部分将六西格玛方法论从理论提升到可量化的实践层面，聚焦于利用统计工具解决复杂且根深蒂固的问题。 第四章：定义阶段（Define）：问题的精确界定 六西格玛项目的成功始于对“缺陷”的清晰定义。本章强调了在项目启动前，必须准确界定客户的“关键质量特性”（CTQs）以及项目范围。 工具应用： SIPOC（供应商、输入、流程、输出、客户）图的构建，确保所有干系人对流程边界达成一致。 项目章程（Project Charter）： 撰写一个强有力的项目章程，明确商业案例、目标、团队角色和成功标准。 第五章：测量阶段（Measure）：基线数据的采集与分析 在不精确测量的情况下，任何改进都是盲目的。本部分详细介绍了如何设计稳健的测量系统。 测量系统分析（MSA）： 重点讲解了重复性和再现性（R&R）分析，确保测量工具和人员是可靠的。如果测量系统本身存在偏差，所有后续的改进都将无效。 过程能力分析： 引入Cp和Cpk指数，解释如何评估当前流程在满足规格限制方面的表现，并设定改进目标（如从3西格玛提升到4西格玛）。 第六章：分析阶段（Analyze）：探究问题的根本原因 这是六西格玛项目的心脏。本章将统计学工具与流程理解相结合，用于隔离和验证真正的“关键输入变量”（X’s）与“关键输出变量”（Y）。 多变量分析： 如何使用回归分析、方差分析（ANOVA）来识别哪些输入因素对输出结果具有统计学上的显著影响。 因果关系映射： 鱼骨图（Ishikawa Diagram）的高级应用，以及如何通过数据验证而非仅仅是头脑风暴来确定“真因”。 第七章：改进阶段（Improve）：设计与实施解决方案 一旦根本原因被数据证实，重点转向设计和测试有效的对策。 实验设计（DOE）： 介绍如何高效地设计实验（如全因子、部分因子设计），以最小的试验次数确定最佳的参数组合，从而避免“试错法”带来的时间和资源浪费。 容错设计（Poka-Yoke）： 讨论如何通过设计防止人为错误的发生，实现一次成功，而非依赖于后续的检查。 第八章：控制阶段（Control）：固化成果与持续监控 改进措施的生命力在于其持久性。本章关注如何将成功的改进转化为组织的新常态。 统计过程控制（SPC）： 详细介绍控制图（Control Charts）的绘制、使用与解释，区分特殊原因变异和普通原因变异，确保流程一旦稳定，就能被有效监控。 流程文件化与培训： 确保新流程被正确记录、培训和审计，实现知识的有效传递。 第三部分：精益六西格玛的集成与文化转型 本书的最高境界在于将精益的“速度与流程效率”与六西格玛的“质量与变异控制”进行无缝集成，形成一套统一的卓越运营体系。 第九章：整合：精益六西格玛（LSS）的协同效应 LSS并非简单地叠加两种方法，而是在流程的每一步都应用最合适的工具。精益加速流程，六西格玛稳定流程。 DMAIC与VSM的结合点： 如何在“定义”阶段使用VSM来锁定流程瓶颈，并在“分析”阶段使用统计工具来探究瓶颈背后的变异来源。 精益工具在控制阶段的应用： 如何使用可视化管理（Visual Management）来实时显示SPC图表，使所有员工都能即时了解流程健康状况。 第十章：变革管理与持续改进的文化 流程工具的有效性最终依赖于人的接受度。本章探讨如何培养一种鼓励员工参与、容忍小失败、并以数据驱动决策的企业文化。 领导力的角色： 从高层如何进行流程可视化管理，到一线主管如何辅导员工进行日常问题解决（PDCA循环）。 变革阻力的克服： 针对流程改进中常见的员工抵触心理，提供基于沟通和赋权的应对策略，确保改进的落地生根。 本书特点： 本书摒弃了学院派的空泛理论，所有章节均配有来自不同行业的实际操作案例、详细的计算步骤和数据分析模板，确保读者不仅理解“是什么”，更能掌握“如何做”。它是一本面向实战、以数据为依据、以客户价值为导向的流程改进行动手册。

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这本《The Certified Six Sigma Green Belt Handbook》无疑是任何渴望在质量管理领域深耕，特别是希望获得六西格玛绿带认证的专业人士的案头必备。我之所以如此推崇，是因为它并非仅仅罗列理论，而是以一种极为实用且深入人心的方式，将复杂的六西格玛方法论拆解得条分缕析。书中的每一个章节，都像是为读者量身打造的学习路径图，从DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）的每一个阶段，都进行了详尽的阐述。就拿“定义”阶段来说，作者并没有止步于解释什么是项目范围和目标，而是提供了大量的案例研究，展示了如何有效地识别问题、确立项目目标，甚至是如何识别和安抚关键的利益相关者，确保项目在正确的轨道上启动。这种贴近实战的讲解，让我能够清晰地看到，理论知识如何在实际工作场景中落地生根，并产生切实的效益。更令我印象深刻的是，书中对于数据收集和分析工具的介绍，例如帕累托图、因果图、散点图等等，不仅解释了它们的原理，更重要的是，它教会了我如何选择最合适的工具来应对特定的业务挑战，以及如何解读这些工具产出的信息，从而做出更明智的决策。即便是我之前对统计学知识有所畏惧，在这本书的引导下，我也逐渐建立了信心，能够运用这些强大的分析能力来解决工作中遇到的棘手问题。这本书的价值，远不止于帮助我通过考试，它更像是为我的职业生涯注入了新的活力，让我能够以一种全新的视角去审视和优化我所从事的流程和工作。

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老实说，一开始我拿到《The Certified Six Sigma Green Belt Handbook》时，并没有抱太高的期望，以为它不过是市面上众多专业书籍中的一本，充其量能提供一些基础的知识点。然而，这本书的深度和广度很快就打消了我的疑虑。它不是一本“速成”指南，而是一部需要静下心来细细品读的百科全书。作者在解释六西格玛核心概念时，非常注重逻辑的严谨性和方法的系统性。让我尤为欣赏的是，书中对于“测量”阶段的论述，它不仅仅是关于收集数据，更是关于理解数据的质量、如何设计有效的测量系统、以及如何确保测量结果的可靠性。书中对于测量系统分析（MSA）的讲解，清晰明了，配以丰富的图示和实际操作的建议，让我在实际工作中能够迅速掌握如何评估测量系统的精度和准确度，这对于后续的分析和改进至关重要。此外，书中还大量穿插了实际工作中的案例，这些案例的选择非常具有代表性，覆盖了不同的行业和应用场景，让我在学习过程中能够不断地将理论知识与自己的工作经验进行比对和联系。这种“理论与实践相结合”的学习模式，极大地增强了我对六西格玛方法的理解和应用能力。可以说，这本书为我提供了一个坚实的基础，让我能够自信地去参与和领导六西格玛项目，并从中取得实质性的成果。

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我一直对精益六西格玛（Lean Six Sigma）这个概念很感兴趣，但始终觉得入门有些困难。直到我发现了《The Certified Six Sigma Green Belt Handbook》，才真正体会到学习的乐趣和效率。《The Certified Six Sigma Green Belt Handbook》的独特之处在于，它将六西格玛的DMAIC方法论，以一种非常易于理解和消化的方式呈现出来。书中对于“分析”阶段的深入剖析，让我耳目一新。它不仅仅列举了各种统计工具，更重要的是，它教会了我如何批判性地思考，如何从收集到的数据中找出问题的根本原因，而不是仅仅停留在表面现象。作者在讲解这些分析工具时，并没有使用过于晦涩的语言，而是用通俗易懂的比喻和实际案例来解释它们的工作原理和应用场景。例如，在解释假设检验时，书中就通过一个生活中的例子，将复杂的统计概念变得生动形象，让我一下子就明白了它在实际决策中的意义。更重要的是，这本书不仅提供了“做什么”，还提供了“怎么做”的指导。对于每一个分析步骤，书中都给出了非常具体的行动建议和思考框架，这使得我在实际操作中，不会感到茫然无措。这本书的价值，在于它不仅传授了知识，更重要的是，它培养了我解决问题的思维方式和分析能力，让我能够更有效地应对工作中的各种挑战。

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我一直认为，学习六西格玛的关键在于理解其背后的逻辑和思维模式，而《The Certified Six Sigma Green Belt Handbook》在这方面做得非常出色。它不仅仅是一本技术手册，更是一本关于如何思考和解决问题的指南。书中对于“分析”阶段，特别是在识别根本原因方面，提供了非常深入的见解。除了介绍各种图表工具，作者还强调了跨职能团队协作的重要性，以及如何通过有效的沟通和讨论来汇集多方面的智慧，从而更准确地找到问题的根源。我特别喜欢书中关于“5 Why”分析法的讲解，它通过一个简单的迭代提问过程，能够帮助我们层层深入，直至触及问题的本质。这种看似简单，实则强大的分析工具，在我的日常工作中得到了广泛的应用，并且取得了显著的效果。这本书的价值，在于它不仅教会我“做什么”，更重要的是，它塑造了我看待和分析问题的方式。它让我学会了如何用一种更加系统、更加深入的方式去理解问题，而不是仅仅满足于表面的解决方案。

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《The Certified Six Sigma Green Belt Handbook》这本书，在我看来，是一本极具实操性的指导手册。它没有空泛的理论，而是充满了可执行的步骤和建议。我尤其欣赏书中对于“测量系统分析”（MSA）的讲解。这部分内容通常被认为是六西格玛学习中的一个难点，但作者通过清晰的图示和详细的步骤分解，将它变得易于理解和掌握。书中解释了如何进行重复性、再现性分析，如何计算GRR（Gage R&R）值，以及如何解读这些结果来判断测量系统的有效性。这些知识对于确保我们收集到的数据是准确可靠的，至关重要，否则后续的分析和改进都将是空中楼阁。书中还提供了大量的清单和模板，这些工具性的资源，极大地节省了我在实际工作中摸索的时间，让我能够更快地进入实践阶段。我曾经尝试过一些其他的六西格玛书籍，但很多都停留在理论层面，无法直接应用。而《The Certified Six Sigma Green Belt Handbook》则不同，它真正地做到了“授人以渔”，让我能够掌握一套完整的工具和方法论，并且能够灵活地运用到不同的业务场景中。

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我之前对“绿带”这个认证一直有所了解，但总觉得门槛很高，学习资料也参差不齐。《The Certified Six Sigma Green Belt Handbook》的出现，彻底改变了我的看法。它以一种非常系统和全面的方式，将绿带认证所需的知识和技能进行了梳理。书中的语言非常精炼，但又充满了智慧。我特别喜欢书中对于“统计过程控制”（SPC）的讲解，它并没有止步于介绍控制图，而是深入探讨了如何利用SPC来理解过程的变异性，如何区分偶然原因和非偶然原因，以及如何通过SPC来预测和预防潜在的问题。书中提供的许多图表和案例，都极具启发性，能够帮助我更直观地理解复杂的统计概念。而且，这本书的编排也非常合理，每一章的知识点都循序渐进，并且相互关联，形成一个完整的知识体系。这使得我在学习过程中，不会感到碎片化，而是能够构建起一个清晰的六西格玛知识框架。这本书的价值，在于它为我提供了一个扎实的基础，让我能够自信地应对绿带认证的考试，并且更重要的是，能够将所学知识应用到实际工作中，为企业创造价值。

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要说《The Certified Six Sigma Green Belt Handbook》最大的亮点，我认为是它对“改进”阶段的详尽阐述。在很多同类书籍中，这一阶段往往是点到为止，但在这本书中，作者花了大量的篇幅来介绍如何设计和实施有效的改进方案。书中不仅列举了头脑风暴、TRIZ等多种创新方法，还详细讲解了如何进行方案评估和选择，以及如何制定详细的实施计划。我尤其欣赏的是，书中并没有强调“最优”方案，而是强调“最适合”的方案，这是一种非常务实的态度。它鼓励我们在资源和时间有限的情况下，找到切实可行的解决方案，并逐步推动改进。书中的案例分析，很多都展示了如何从小处着手，通过一系列小的改进，最终实现显著的业务成果。这让我明白，六西格玛并非总是需要大规模的变革，很多时候，微小的、持续的改进同样能带来巨大的价值。这本书不仅为我提供了工具和方法，更重要的是，它激发了我主动寻求改进的意识。现在，我开始更加积极地审视我身边的流程，并思考如何通过一些小的调整，让工作变得更高效、更优质。

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《The Certified Six Sigma Green Belt Handbook》这本书，在我个人学习六西格玛的旅程中，扮演了至关重要的角色。我尤其欣赏书中对于“改进”阶段的实践性指导。作者并没有仅仅停留在罗列各种改进工具，而是深入探讨了如何进行方案的可行性分析，如何进行风险评估，以及如何制定周密的实施计划。书中对于“ pilot testing”（试点测试）的强调，让我深刻理解到，在全面推广一项改进方案之前，进行小规模的测试是多么必要。通过试点测试，我们可以及时发现潜在的问题，并对方案进行调整，从而大大降低了实施失败的风险。书中提供的许多案例，都展示了如何在有限的资源下，通过巧妙的策略和周密的计划，实现有效的改进。这让我认识到，六西格玛并非总是需要耗费巨资的项目，很多时候，通过智慧和策略，同样能够实现显著的业务提升。这本书的价值，在于它让我看到了改进的无限可能，并且为我提供了实现这些可能性的切实路径。

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《The Certified Six Sigma Green Belt Handbook》对我来说，不仅仅是一本学习材料，更像是一位经验丰富的导师。在“控制”阶段的讲解上，它做得尤为出色。作者深知，任何改进的成果都可能随着时间的推移而消退，因此，建立有效的控制机制至关重要。书中对于控制图（Control Charts）的运用，讲解得非常透彻，不仅解释了其基本原理，还详细介绍了如何选择合适的控制图类型，如何解读控制图上的信号，以及如何根据控制图的反馈来调整流程。更令我印象深刻的是，书中还强调了持续监控和预防措施的重要性。它不仅仅是告诉你如何检测问题，更重要的是，它教会你如何未雨绸缪，如何建立一个能够自我纠正和自我优化的系统。书中对于流程文档化和标准化（Standardization）的重视，也让我受益匪浅。它让我明白，任何成功的改进都需要转化为易于遵循的标准操作流程，这样才能确保成果的持久性。这本书的指导，让我在工作中不再仅仅关注解决眼前的问题，而是更加注重建立长效机制，确保持续的质量改进和运营效率的提升。

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不得不说，《The Certified Six Sigma Green Belt Handbook》这本书，是六西格玛绿带认证的优秀指南，但其价值远不止于此。它所传达的精益求精的理念和系统性的问题解决能力，对于任何希望在工作中追求卓越的专业人士来说，都具有深刻的启示意义。书中对于“控制”阶段的讲解，让我明白了持续改进的重要性。它不仅仅是关于建立检查点，更是关于建立一种持续学习和优化的文化。书中对于“控制计划”（Control Plan）的详细介绍，让我了解了如何为改进措施制定一套长期的监控和维护方案，以确保持续的成果。作者还强调了将改进成果进行量化和沟通的重要性，这使得我们能够清晰地展示六西格玛项目的价值，并赢得更多支持。我特别喜欢书中对于“知识管理”（Knowledge Management）的提及，它鼓励我们将项目经验进行总结和分享，从而为组织积累宝贵的知识财富。这本书的价值，在于它提供了一个完整的框架，让我们能够从项目启动到成果固化，都能够有章可循，并且最终实现可持续的业务改进。

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书写得挺实用的，有解释也有知识点的罗列，解释和例子简洁明了，便于快速理解。目录、附录、索引都清晰完整，作为工具书也合格。然而不太喜欢第一第二章，重复和混杂很多，有点理不清各个知识点和工具的归类，好在不影响最终考试。如果内容都理解了，考试中书需要用到的时候不多。

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书写得挺实用的，有解释也有知识点的罗列，解释和例子简洁明了，便于快速理解。目录、附录、索引都清晰完整，作为工具书也合格。然而不太喜欢第一第二章，重复和混杂很多，有点理不清各个知识点和工具的归类，好在不影响最终考试。如果内容都理解了，考试中书需要用到的时候不多。

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书写得挺实用的，有解释也有知识点的罗列，解释和例子简洁明了，便于快速理解。目录、附录、索引都清晰完整，作为工具书也合格。然而不太喜欢第一第二章，重复和混杂很多，有点理不清各个知识点和工具的归类，好在不影响最终考试。如果内容都理解了，考试中书需要用到的时候不多。

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