前言第一章 注重形象彆讓儀錶丟分 1.第一印象很重要 2.衣著服飾要得體 3.能說會道，言談得當 4.稱呼恰當，說好第一句話 5.掌握說話的要訣 6.說話時看著對方的眼睛 7.站有站相，坐有坐相 8.舉手投足，盡顯禮貌 9.微笑是公關辦事的敲門磚 10.知識淵博，氣質上勝人一籌 11.讓人喜歡並不難 12.讓彆人記住自己第二章 好事多磨心急難成人事 1.相信自己，求人不如求己 2.不驕不躁，心理素質是關鍵 3.火到豬頭爛，培養自己的耐性 4.能屈能伸，不逞一時之氣 5.冷靜對待彆人的批評 6.不怕拒絕，從頭再來 7.不氣餒、不灰心，越挫越勇 8.事無絕境，柳暗花明 9.辦事切忌半途而廢 10.往最好處努力，往最壞處打算 11.遠離急功近利 12.欲海難填，適可而止第三章 因勢利導找準方法者贏 1.防止盲目，有的放矢 2.找能解決問題的人 3.以退為進，以柔剋剛 4.以情動人，以理服人 5.旁敲側擊，暗示誘導 6.請將不如激將 7.循序漸進，步步為營 8.化整為零，各個擊破 9.投其所好，攻其軟肋 10.迂迴前進，攻其不備 11.釣魚捨餌，失小爭大 12.巧妙包裝，突破陳舊老套 13.死纏硬磨生奇效 14.韜光養晦，尋找機會第四章 因人而異根據性格溝通 1．辦事看人，人異法變 2．就事論事，對癥下藥 3．從對方的立場齣發 4．怎樣應對廢話多的人 5．如何跟“悶葫蘆”溝通 6．遇到性格孤僻的人怎麼辦 7．固執的人怎樣應對 8．怎樣應對脾氣暴躁的人 9．跟愛挑剔的人共事的法則 10．如何與自以為是的人交往 11．如何應對嫉妒心強的人 12．碰到敵視你的人怎麼辦第五章 打造關係發揮人脈作用 1．人脈是成事的關鍵 2．播種感情，收獲關係 3．種瓜得瓜，種豆得豆 4．尋找資源，事半功倍 5．結交貴人，背靠大樹好乘涼 6．連點成綫，拓大交際圈 7．多一點兒人情味 8．寬容待人，大度處事 9．先做朋友後辦事 10．給彆人人情，留自己退路 11．人際往來不可厚此薄彼 12．交友不勢利，冷廟也燒香 13．人情如儲蓄，不能光用不存 14．捕魚還需補網，人際關係常維係 15．常和朋友聯係，悉心嗬護網中魚第六章 交際應酬恰到好處最佳 1．今天栽樹，他日乘涼 2．禮物不在輕重，貴在情義似山 3．錦上添花不如雪中送炭 4．交際看時候，應酬看火候 5．登門拜訪有學問 6．請客吃飯的竅門 7．酒桌應酬講技巧 8．適時給人麵子，相當送人厚禮 9．花給彆人戴，不過分顯露自己 10．記住彆人的長處，適當恭維 11．男女有彆，異性交往有分寸第七章 選擇環境把握辦事時機 1．選擇良好的辦事環境 2．營造愉快的氛圍 3．選擇契點，將對方引嚮自己 4．給彼此迴鏇的餘地 5．機不可失，該齣手時就齣手 6．當斷不斷，反受其亂 7．抓住關鍵點，一擊即中 8．尋找機會，見縫插針 9．善於創新，彆讓機會溜掉 10．思想常變，路子常新 11．有膽識、敢突破第八章 遠離禁忌堅守辦事原則 1．真誠待人，酌情對事 2．害人之心不可有，防人之心不可無 3．結交真朋友，遠離僞君子 4．不得罪不該得罪的人 5．閤作共贏，不吃獨食 6．不要把所有的雞蛋放在一個籃子裏 7．天下沒有免費的午餐 8．欺人者必自欺，誠信乃成事之本 9．欲蓋彌彰會誤事 10．不越權，在其位謀其職 11．損人利己始，害人害己終 12．提升自己的品牌價值
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