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出版者:

作者:胡娟

出品人:

页数:183

译者:

出版时间:2009-2

价格:25.00元

装帧:

isbn号码:9787562824695

丛书系列:

图书标签:

• 保险
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• 成功励志
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《对话的艺术：构建信任与影响力的沟通策略》 在信息爆炸、人际关系日益复杂的今天，沟通不再仅仅是信息的传递，更是一门关于理解、连接和说服的艺术。本书《对话的艺术：构建信任与影响力的沟通策略》深入剖析了高效对话的底层逻辑，旨在帮助读者掌握能够建立深层信任、有效解决冲突、达成共识并最终实现个人及职业目标的核心沟通能力。 本书绝非一本空泛的理论堆砌，而是立足于心理学、社会学、行为经济学以及大量真实案例，提炼出了一套行之有效的对话模型和实践技巧。我们将从“为何沟通如此重要”这一基础问题出发，层层递进，揭示影响沟通效果的关键要素，以及如何通过有意识的训练来提升对话的质量和影响力。 第一部分：对话的心理基石——理解人性，建立联结 人类是社会性动物，我们的行为和决策深受潜意识、情绪和认知偏差的影响。理解这些心理机制，是进行有效对话的第一步。 倾听的真谛：超越“听见”到“听懂” 我们常常误以为倾听就是耐心等待对方说完，然后表达自己的观点。然而，真正的倾听是一种主动的、富有同理心的活动。本书将详细阐述倾听的四个层次： 被动倾听： 仅仅听到声音，缺乏理解。 选择性倾听： 只捕捉自己感兴趣的部分。 专注倾听： 集中注意力，理解字面意思。 同理心倾听： 设身处地，理解对方的情感、需求和价值观。 我们将提供具体的练习方法，如“影子倾听”（复述对方的观点并确认）、“情感捕捉”（识别并回应对方的情绪）、“非语言信号解读”（观察肢体语言、面部表情和语调），帮助读者将同理心倾听融入日常对话，从而快速拉近与对方的距离，建立起初步的信任感。 提问的力量：引导对话，挖掘深层需求 优秀的提问者往往是对话的掌控者，他们并非通过命令或说教，而是通过巧妙的问题引导对方走向自己期望的方向。本书将深入研究提问的分类及其应用场景： 开放式问题： 鼓励对方阐述，提供丰富信息（如“您认为……的原因是什么？”）。 封闭式问题： 获得具体确认，聚焦重点（如“您是否同意……？”）。 探究性问题： 深入挖掘，了解背景和动机（如“如果……会怎么样？”）。 假设性问题： 激发思考，探索可能性（如“如果我们尝试……，您觉得会带来什么影响？”）。 我们将教导读者如何根据对话的目的和对方的反应，灵活运用不同类型的问题，避免陷入“审讯式”提问的误区，而是引导对方主动思考，分享更多有价值的信息，从而更深入地理解对方的立场和需求。 信任的密码：真诚、一致与可靠性的构建 信任是所有成功对话的基石。没有信任，任何技巧都将是空中楼阁。本书将从心理学的角度，拆解信任构建的要素： 真诚（Authenticity）： 真实地展现自我，不虚伪、不伪装。 一致性（Consistency）： 言行一致，信守承诺，建立可预测性。 可靠性（Reliability）： 在关键时刻能够提供支持和帮助，成为对方可以依靠的人。 我们将提供具体的行动指南，如如何通过“自我披露”（适度分享个人经历）来展现真诚，如何通过“设定现实的期望”和“履行承诺”来体现可靠性，以及如何通过“积极的非语言信号”来传递信任。 第二部分：对话的策略与技巧——塑造影响，达成目标 在心理基石稳固的基础上，本书将进一步探讨如何在具体的对话场景中运用策略和技巧，以实现更佳的效果。 影响力的驱动力：说服的科学与艺术 说服并非强迫，而是通过逻辑、情感和权威，让对方自愿接受你的观点。本书将介绍说服的六大原则（由心理学家罗伯特·西奥迪尼提出），并结合实际案例进行解读： 互惠（Reciprocity）： 人们倾向于回报自己获得的好处。 承诺与一致（Commitment and Consistency）： 人们倾向于言行一致，履行过去的承诺。 社会认同（Social Proof）： 人们倾向于跟随大多数人的行为。 喜好（Liking）： 人们更容易被自己喜欢的人说服。 权威（Authority）： 人们倾向于听从专家的意见。 稀缺（Scarcity）： 事物越稀少，其价值感越高。 我们将教导读者如何将这些原则巧妙地运用在对话中，例如通过“提供价值”来启动互惠，通过“引导小型承诺”来实现一致，通过“展示成功案例”来运用社会认同等。 冲突的化解之道：从对立到共赢 冲突在人际交往中难以避免，但如何处理冲突，却能决定关系的走向。本书将提供一套建设性的冲突解决模型： 冷静第一步： 在情绪激动时，暂停对话，避免升级。 定义问题： 聚焦于具体问题，而非人身攻击。 倾听对方： 深入理解对方的立场和感受。 表达己见： 清晰、冷静地阐述自己的观点和需求。 共同寻找解决方案： 探索双方都能接受的折中方案。 我们将提供“非暴力沟通”等实用工具，帮助读者学习如何用“我”的感受句式代替“你”的指责句式，如何识别冲突背后的深层需求，以及如何通过“提议性语言”来开启合作。 谈判的智慧：双赢的艺术 无论是商业谈判还是日常议价，掌握有效的谈判技巧都至关重要。本书将超越简单的“讨价还价”，而是强调“创造价值”和“理解对方BATNA”（Best Alternative To a Negotiated Agreement，谈判协议的最佳替代方案）。 充分准备： 了解自己的目标、底线以及对方可能的诉求。 信息收集： 通过提问和观察，尽可能多地了解对方。 聚焦利益，而非立场： 深入挖掘双方共同的利益点。 价值交换： 找到互补的利益，实现多方共赢。 保持弹性： 在坚持核心利益的同时，对非核心点保持灵活性。 我们将通过模拟谈判场景，指导读者如何制定谈判策略，如何应对僵局，以及如何在不牺牲原则的前提下，达成更优的协议。 第三部分：对话的实践与进阶——持续学习，成就卓越 掌握了理论和技巧，更重要的是将它们转化为习惯，并在实践中不断精进。 情境对话分析：不同场景下的应对策略 本书将针对不同的人际交往场景，提供具体的对话指导： 职场沟通： 如何与上司、同事、下属进行高效沟通，如何进行工作汇报、反馈、冲突管理。 人际交往： 如何与家人、朋友建立更深厚的联结，如何应对社交场合的挑战。 销售与服务： 如何理解客户需求，如何建立信任，如何促成合作（此处强调的是沟通心理和技巧，而非单纯的销售话术）。 公共演讲与表达： 如何清晰、有条理、有感染力地传达信息。 反馈的艺术：接受与给予的智慧 反馈是成长的催化剂，但如何有效地进行反馈，却是一门学问。本书将教导读者如何： 给予建设性反馈： 聚焦于行为而非人格，具体、及时、以目标为导向。 接受反馈： 保持开放心态，避免防御，从中学习和成长。 终身学习：持续提升对话影响力 对话能力的提升是一个持续的过程。本书将鼓励读者： 自我反思： 定期回顾自己的对话表现，总结经验。 刻意练习： 将学到的技巧运用到日常生活中，并有意识地改进。 寻求榜样： 观察和学习身边那些沟通能力出色的人。 阅读与交流： 持续学习相关领域的书籍和知识，与他人交流心得。 《对话的艺术：构建信任与影响力沟通策略》旨在为您打开一扇通往更成功、更和谐人际关系的大门。通过本书的学习，您将不再为沟通的困境所烦恼，而是能以更加自信、从容的姿态，在每一次对话中都建立起深厚的信任，有效地表达自己的观点，并最终达成您所期望的目标。这不仅仅是一本书，更是一场关于理解、连接与影响力的深刻旅程。

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坦白说，我是一个对传统销售话术非常反感的读者，总觉得那些话术听起来油滑又缺乏真诚。但这本书完全颠覆了我的看法。它没有推销那些虚假的、公式化的“套路”，而是着重于培养销售人员的“同理心”和“情绪管理能力”。书中有一段论述，关于如何通过倾听来构建“无声的销售力”，我反复阅读了好几遍。它强调的是，真正的技巧不是你说了什么，而是你让客户感觉到了什么。这种由内而外散发出来的专业和真诚，才是最强大的销售武器。这本书的格局很高，它将销售行为提升到了人际沟通艺术的层面，让我开始重新审视自己与客户的关系——不再是简单的买卖双方，而是价值交换的伙伴。阅读完之后，我感觉自己对销售这个职业的理解深度上了一个台阶，充满了积极向上的动力。

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这本书的案例库简直是宝藏，它不是那种生硬的、虚构的“完美情景”，而是充满了烟火气的真实对话记录。我特意对比了几个不同行业背景的案例，发现作者在处理不同客户群体时，所强调的侧重点也大有不同，这体现了极高的实战经验。比如，在面对追求稳健回报的退休群体时，强调的是“风险规避和财富传承的确定性”；而在面对年轻、追求新事物的客户时，则侧重于“长期规划和生命价值的提升”。这种针对性的策略调整，让我意识到了“千人千面”在实际操作中的重要性。更难得的是，书后附带的“自我诊断工具”部分，帮助我梳理出了自己目前在销售流程中的主要盲点。这不仅仅是一本书，它更像是一个贴身、随时待命的销售教练，帮我进行个性化的辅导和提升。

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这本书的章节编排逻辑性实在是太强了，读起来完全没有跳跃感，就好像作者是带着你一步一步从基础知识的地基开始，然后稳扎稳打地往上搭建复杂的技巧楼层。我特别喜欢它在引入新概念时，总是会先用一个非常贴近现实生活的小案例来佐证，这一下子就拉近了理论和实践之间的距离。举个例子，书中关于“建立信任”那一章，没有空泛地说教，而是详细拆解了客户在不同决策阶段的心理变化，并针对性地给出了具体的对话模板和肢体语言建议。这种“知其所以然，再知其所以然”的教学方式，让我感觉自己不是在被动接受知识，而是在主动参与一场销售心理学的深度探索。我曾经读过一些同类书籍，往往是把理论堆砌在一起，让人抓不住重点，但这本书的结构就像一张精密的路线图，清晰地指引着我如何从一个新手成长为一个能洞察人心的销售专家。

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我必须承认，这本书的语言风格非常接地气，它避免了大量晦涩难懂的专业术语，即便是初次接触销售心理学的人也能轻松上手。作者的叙事方式带着一种老朋友般的亲切感，读起来完全没有压力。最让我感到惊喜的是，书中对于“拒绝处理”的论述，那简直是教科书级别的分析。它不是简单地教你如何反驳客户的异议，而是深入探讨了客户产生异议背后的真正动机——是恐惧、是疑虑，还是信息不对称。书中提到的一些“缓冲句式”和“情感锚定法”，我回家后立刻在模拟练习中尝试了，效果立竿见影。这种即学即用的效果，是衡量一本实用书籍价值的重要标准。很多作者往往只关注“卖什么”，而这本书却着重于“如何被接受”，从人性的角度切入，显得更为深刻和高级。

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这本书的包装设计简直是艺术品，那种深沉的墨绿色调配上烫金的字体，一下子就抓住了我的眼球。我一直对那种沉稳、专业感强的书籍情有独钟，这本《保险销售心理与销售技巧》的封面设计完全符合我的审美。翻开内页，纸张的质感也相当不错，阅读起来非常舒适，即便是长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。我原本以为这种专业类的书籍在装帧上会比较随意，但看得出来出版社在这本书的制作上确实下足了功夫。那种沉甸甸的拿在手里的感觉，让我觉得这本书的内容也一定充满了分量。而且，这本书的开本设计也很合理，无论是放在书架上还是随身携带，都很方便。我非常欣赏这种对细节的关注，因为它体现了对读者体验的尊重。这本书不仅仅是一本工具书，它更像是一件可以收藏的物品，这样的用心程度，让我对里面的内容更加充满了期待。我希望它能像它的外观一样，带给我耳目一新的体验和深刻的启发。

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切入点还可以，案例不够详细，指导意义不大

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如果是保险专业的话是值得一看的，和心理学的结合对于保险的营销很有帮助。即使是作为常识，这些知识在生活中也是受用的。

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如果是保险专业的话是值得一看的，和心理学的结合对于保险的营销很有帮助。即使是作为常识，这些知识在生活中也是受用的。

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如果是保险专业的话是值得一看的，和心理学的结合对于保险的营销很有帮助。即使是作为常识，这些知识在生活中也是受用的。

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切入点还可以，案例不够详细，指导意义不大